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Les 8 meilleurs logiciels de centre d’appels pour les petites entreprises

Les 8 meilleurs logiciels de centre d’appels pour les petites entreprises
L'équipe Bitrix24
09 décembre 2021
Dernière mise à jour : 24 juin 2022

Peu importe votre domaine d’activité et le type de services que vous proposez, vos clients doivent être au centre de vos priorités. Ils permettent à votre petite entreprise de grandir, car leurs retours peuvent vous aider à créer de nouveaux concepts et à vous améliorer en continu.

Les solutions de centre d’appels cloud sont essentielles pour stocker intelligemment des données sur vos clients et prospects, mieux organiser votre flux de travail et bénéficier d’un aperçu détaillé de la dynamique d’achat. Un centre de contact multicanal vous offre des fonctionnalités comme les rapports et tableaux de bords, les analyses et prévisions de ventes, et bien plus encore. Voici les 8 meilleurs logiciels de centre d’appels pour mieux satisfaire votre clientèle et développer votre business.


1. Bitrix24, un centre de contact sophistiqué pour les petites et grandes structures

Bitrix24 est un logiciel de centre d’appels gratuit (idéal pour les petites entreprises notamment), avec de nombreuses fonctionnalités pour un nombre illimité d’utilisateurs. Il favorise la collaboration entre vos équipes GRC, propose un helpdesk et des tickets clients, contribue à personnaliser vos pipelines de vente et à automatiser vos processus commerciaux.

Vous pouvez choisir un plan commercial à un prix avantageux pour bénéficier de la liaison CRM-téléphonie. C’est une fonctionnalité très efficace lorsqu’il s’agit de mettre en place des techniques pour accroître le CA de votre business et améliorer la satisfaction des clients. Les options offertes incluent les files d’attente, l’enregistrement et le transfert d’appels, l’identification et l’assignation automatique d’un représentant commercial pour les appels entrants, et bien plus encore.


2. Talkdesk, l’un des meilleurs CRM pour les business en pleine croissance

Si vous recherchez un centre de contact capable de s’adapter aux besoins de votre petite structure, vous pouvez vous tourner vers Talkdesk. Ce dernier propose des fonctionnalités comme la surveillance d’appels, les numéros de suivi, l’accès API, l’enregistrement et la distribution automatique des appels. Concernant les intégrations logicielles, vous pouvez l’associer aux solutions complètes de centre d’appels comme Zoho, ainsi qu’aux plateformes de communication comme Slack.

C’est une bonne solution pour donner plus de liberté aux agents de votre call center afin qu’ils puissent se concentrer à offrir une excellente expérience aux clients. Talkdesk est aussi un système téléphonique de back-office capable de mettre en contacts vos équipes informatiques, RH, marketing et financières en interne.


3. Aircall, une application de call center simple à installer

Facile à mettre en place, Aircall est l’un des meilleurs logiciels de centre d’appels basé sur le Cloud. Ses diverses options vous permettent de surveiller les performances individuelles et d’équipe en temps réel en vue d’apporter des améliorations mesurables.

Bien que cette solution ne possède pas de CRM intégré, vous pouvez facilement l’associer aux systèmes CRM de votre choix en seulement quelques clics, ainsi qu’aux solutions d’assistance et autres applications essentielles afin de lier toutes les informations de vos clients et prospects. Conçue pour les équipes de support et de ventes, Aircall offre des fonctionnalités de centre d’appels comme le routage, le SVI et la téléconférence.


4. Zoho, une solution de centre d’appel complète

Zoho Call center figure dans la liste des meilleurs logiciels de centre d’appels pour son grand nombre de fonctionnalités et d’avantages. Il vous permet de choisir parmi divers canaux de communication et de connecter différentes marques sur une même interface. Cette solution aide vos équipes GRC à offrir une expérience personnalisée à chaque client à travers l’historique des tickets.

Grâce à l’intégration bidirectionnelle avec Zoho CRM, les données comme l’historique des achats ou la taille de la transaction en cours sont à la portée de vos agents. Les autres fonctionnalités incluent l’analyse prédictive, le chatbot, l’assistance virtuelle et la communication par lot, etc. Vous pouvez mettre une base de connaissance à la disposition de vos clients et prospects pour les aider à solutionner eux-mêmes leurs problèmes.


5. 3CX, l’une des meilleures applications call center pour le travail à distance

Facile à prendre en main, 3CX est un autre logiciel de centre d’appels pour les petites entreprises qui mérite le détour. En plus de simplifier la gestion des files d’appels, il offre des statistiques détaillées en temps réel, une fonction de call back, la possibilité d’échanger en mode chuchotement, ainsi que la synchronisation avec Microsoft Exchange.

Sa version sur smartphone et tablette permet à vos équipes GRC de communiquer même en dehors de leur poste de travail. Vous allez apprécier son interface simple à utiliser, ses rapports avancés de centre d’appel, ainsi que la qualité de ses appels audio et vidéo.


6. Freshworks, le logiciel de centre d’appel professionnel

Pour rapidement donner à vos clients et prospects des solutions à leurs préoccupations, vous pouvez vous tourner vers Freshworks (anciennement Freshcaller). Ce dernier offre de nombreux avantages, dont la supervision via un tableau de bord en temps réel, le contrôle des appels directs, le suivi des performances du call center et l’enregistrement des appels entre autres.

Vous bénéficiez d’une application mobile pour IOS et Android, ainsi que d’un système téléphonique international. Vous avez la possibilité d’acheter des numéros de téléphone locaux, gratuits ou personnalisés, et même de conserver vos contacts existants.


7. Zadarma, l’une des meilleures solutions de centre d’appels pour les équipes à distance

Si vous recherchez une solution simple pour étendre la présence géographique de votre business partout dans le monde, vous pouvez adopter Zadarma. Ses capacités VoIP conviennent aux exigences des entreprises modernes, ce qui lui vaut de figurer parmi les meilleurs logiciels de centre d’appels pour les petites entreprises en 2021. Tous vos employés peuvent être connectés en un seul réseau.

Zadarma vous offre des fonctionnalités comme les rapports, analyses et statistiques, la communication multicanale, l’enregistrement des appels, les intégrations tiers (Telegram, Bitrix24, Zoho, Messenger, etc.), et le suivi des appels entre autres.


8. CloudTalk, un bon logiciel pour l’assistance et la vente à distance

CloudTalk clôt cette liste des meilleurs logiciels de centre d’appels pour les petites entreprises en 2021. Il figure parmi les solutions complètes de centre d’appels prêtes à l’emploi, car vous pouvez l’installer en quelques minutes. Ce logiciel est disponible sur Cloud et en SaaS, sur ordinateur et sur mobile.

Ses nombreuses fonctionnalités incluent le SIP (Softphone), l’enregistrement d’appel, le SVI (Serveur vocal Interactif), la VoIP, la communication Cloud, le predictive dialer, la numérotation automatique, le télémarketing et bien plus encore.

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