CRM avec un centre d’appel

Bitrix24, le CRM qui intègre la téléphonie

Si vous utilisez la téléphonie pour communiquer avec vos clients, intégrer la téléphonie à votre CRM vous permettra de gagner en performance. Bitrix24 est un des seuls CRM qui possède son propre centre d’appel. Vous pouvez utiliser le CRM Bitrix24 gratuitement pour un nombre illimité d’utilisateurs mais l'offre Free ne permet pas d'intégrer la téléphonie. Cependant, une fois que vous maîtrisez l’environnement Bitrix24, vous pouvez choisir une offre commerciale et intégrer les services de téléphonie. La liaison CRM-téléphonie est une arme de vente redoutable et toute votre équipe de vente pourra en bénéficier. Les appels téléphoniques entrants et sortants peuvent être passés depuis le CRM Bitrix24. L'intégration d’un autre fournisseur de téléphonie est aussi possible. Bitrix24 propose de louer des numéros de téléphone locaux ou internationaux. Les tarifs d’appels dépendent du fournisseur VoxImplant et sont extrêmement abordables.

Pour connecter Bitrix24 à votre PBX (Asterisk, FreePBX, 3CX, Elastix et autres) ou à votre fournisseur de téléphonie, vous pouvez louer un connecteur SIP. Voici quelques fonctionnalités proposées par la téléphonie Bitrix24 : files d'attente intelligentes, numéros d’extension, enregistrement d’appels, transfert d'appels, identification des appels entrants, assignation automatique d’un représentant commercial pour les appels entrants, gestion des paramètres d’appel, enregistrement des appels manqués des prospects et bien plus encore.

Le SVI, l'envoi de SMS et le composeur automatique font aussi partie de la liste d’outils qui peuvent facilement s'intégrer à Bitrix24 si vous en avez besoin. L’application mobile Bitrix24 pour iOS et Android permet de « transporter » votre centre d'appels partout où vous allez. Créez votre compte gratuit Bitrix24 dès maintenant afin de découvrir les nombreuses fonctionnalités à associer à la téléphonie.