SERVICE CLIENT

Quelle que soit la taille de l'entreprise, les clients utiliseront les plateformes sociales pour amorcer le contact. Le maintien de profils de réseaux sociaux donne également aux entreprises une chance de faire connaître leur marque à l'échelle mondiale. Vous pouvez connecter tous vos comptes de réseaux sociaux et de messagerie à Bitrix24 et les gérer via un tableau de bord unique.

L'utilisation de formulaires Web dans votre CRM est un excellent moyen de capturer des prospects et d'ajouter des clients potentiels à votre liste de diffusion. En ce qui concerne le service clientèle, disposer d'un formulaire Web est un excellent moyen de rester en contact avec les clients. Lorsque les clients remplissent un formulaire web CRM, l'entreprise met à leur disposition un représentant pour les aider en cas de problème. Ces formulaires web sont disponibles dans Bitrix24 et peuvent être personnalisés en fonction de la page et des besoins spécifiques de l'entreprise.

De nombreux clients recherchent une assistance 24 heures sur 24. Si certaines entreprises externalisent leur service client, elles peuvent également avoir recours à des robots et à l'intelligence artificielle (IA). Grâce à la technologie actuelle, ces outils peuvent aider les clients à résoudre des problèmes courants liés aux produits ou services de l'entreprise. Si le problème ne peut être résolu, le robot peut collecter les informations du client et les conserver pour que vous puissiez les traiter dès que possible.

Tout logiciel de gestion de la clientèle efficace doit prévoir un espace pour les notes. La clé d'un bon service à la clientèle consiste à organiser les notes de manière à ce que la personne qui travaille avec le client puisse consulter son profil et avoir accès à ses interactions antérieures. De cette manière, les problèmes des clients peuvent être résolus et les affaires peuvent être conclues plus facilement et plus rapidement.

Un widget de messagerie en direct qui peut être placé sur votre site Web pour fournir une assistance instantanée et une assistance à la clientèle à vos visiteurs. Toutes les boîtes de dialogue sont enregistrées dans votre CRM et les clients qui reviendront vers vous seront reconnus par le système.

Créez des pages d'informations avec des réponses prédéfinies aux questions les plus fréquemment posées par vos clients (Comment puis-je vous contacter ? Comment puis-je récupérer ma commande ? etc.).

Appelez partout dans le monde pour le prix des appels nationaux avec la Téléphonie. Pour les entreprises qui opèrent à l'échelle mondiale, cet avantage est inestimable et fait partie intégrante de Bitrix24. La téléphonie permet aux entreprises ayant des sites et des clients internationaux de rester plus facilement en contact, ce qui est essentiel pour fournir un excellent service à la clientèle. Quel que soit l'endroit d'où vos clients appellent, vous pouvez facilement les aider à un prix abordable.

Les entreprises qui traitent plusieurs contacts en même temps savent à quel point il est important de disposer d'un service de gestion des files d'attente et de routage efficace pour répondre aux besoins des clients. Lorsqu'une personne appelle et a besoin de parler à un représentant de l'entreprise pour obtenir de l'aide, elle s'attend à ce qu'on s'occupe d'elle rapidement. Garder les gens dans des files d'attente ou savoir où acheminer leurs appels est le meilleur moyen de fournir à votre interlocuteur une assistance rapide. Les entreprises peuvent également mettre les gens en file d'attente de manière intelligente en donnant la priorité aux appels d'une manière qui convient le mieux à leurs processus.

Conservez tous les fichiers de votre entreprise dans un espace de stockage cloud sécurisé et accédez-y de n'importe où grâce à l'application mobile Bitrix24. Avec des droits d'accès personnalisables, votre entreprise peut garder tous les fichiers en toute sécurité. Les entreprises peuvent également fournir un accès limité aux clients pour partager des fichiers spécifiques, ce qui réduit l'encombrement de la boîte de réception et rationalise certains processus. Un autre avantage du partage et du stockage de fichiers est que vous pouvez réduire les coûts liés au papier et aux espaces de classement. Les fichiers de documents numériques stockés sont faciles à rechercher, à renommer et à organiser.

Une partie du service à la clientèle consiste à s'adapter à un flux de travail efficace. Bitrix24 fournit aux entreprises un outil de gestion des tâches qui dispose d'une option automatisée pour ajuster les flux de travail d'entreprise pour les employés. Les responsables peuvent définir un calendrier pour que les employés gèrent le service à la clientèle pour des blocs spécifiques, puis les configurer pour les renouveler automatiquement chaque semaine ou chaque mois. Cela permet aux responsables de s'assurer que tout le monde dispose d'un programme spécifique établi et qu'ils n'ont pas à perdre du temps chaque semaine à le redéfinir.

Vous pouvez désormais emporter Bitrix24 avec vous en déplacement. Notre application mobile est conçue pour permettre aux utilisateurs de gérer le travail et les tâches à partir de leurs smartphones. Cela s'applique également au service à la clientèle. Si un client vous contacte, vous avez la possibilité de répondre rapidement, même si vous êtes absent(e) du bureau. La flexibilité est la clé pour fournir un excellent service à la clientèle.