Logiciel CRM petite entreprise

Vous êtes en train de monter une petite entreprise ou peut-être en avez-vous déjà une ? Dans tous les cas, vous devez penser au stockage et à la gestion des données clients. Vous devez également penser à la communication courante afin de répondre à leurs besoins. Comme solutions à ces points, il y a les CRM en ligne.

Logiciel CRM petite entreprise


Vous êtes en train de monter une petite entreprise ou peut-être en avez-vous déjà une ? Dans tous les cas, vous devez penser au stockage et à la gestion des données clients. Vous devez également penser à la communication courante afin de répondre à leurs besoins. Comme solutions à ces points, il y a les CRM en ligne.

  Cependant, les outils de gestion d’entreprise ne sont pas toujours accessibles en raison de leurs prix. Sachez toutefois qu’il existe des CRM en ligne gratuits. Ce genre d’outil offre des solutions pratiques concernant la gestion de la relation clientèle et sera un atout majeur dans le développement de votre entreprise.


Qu’est-ce qu’un CRM ?


Un CRM, gratuit ou non, est un logiciel utilisé pour la gestion de la relation client. Il est utilisé par les entreprises dans le but de suivre la relation, le contact, les échanges et autres avec les clients pendant tout le processus de collaboration (avant, pendant et après-vente).

Un CRM est le meilleur logiciel qui offre la possibilité d’enregistrer des informations, des interactions, etc. A cela s’ajoute le suivi des points de contacts comme les e-mails, les contacts téléphoniques, les chats en direct, les réseaux sociaux, etc.).

* Veuillez noter que les informations figurant sur cette page peuvent changer. Pour consulter les prix et les fonctionnalités en application, veuillez consulter la page de tarification de Bitrix24.

Pourquoi utiliser un CRM ?

L’avantage principal d’un CRM, c’est la base de données centralisée concernant les informations clients. Une entreprise ne peut fonctionner sans clients. Elle ne générera pas de chiffre d’affaires. Les données clients sont donc très importantes. Traditionnellement, les données étaient stockées dans des supports physiques, puis dans des supports numériques classiques comme les feuilles de calcul par exemple.

Cependant, plus une entreprise gagne en clients, plus elle a besoin de support optimal pour emmagasiner les données. Avec un support peu pratique, il est possible que certaines informations ne soient pas comptabilisées. Il est également possible que la feuille de calcul soit trop chargée pour être accessible.

Un support optimal permet de retracer rapidement et facilement les informations souhaitées. Cela permet de gagner du temps et de monopoliser l’effectif censé gérer ce domaine à d’autres tâches. Un logiciel CRM est un support optimal et est avantageux pour la gestion clientèle d’une entreprise.

CRM gratuit en ligne pour une petite entreprise

Il y a deux sortes de CRM qui sont les logiciels payants et les logiciels gratuits. Le coût logiciel CRM petite entreprise a un impact énorme sur le budget. L'idéal pour ce genre d’entreprise, c’est un CRM pour PME gratuit en ligne. Il en existe plusieurs, mais l’important, c’est de savoir choisir un qui pourra répondre aux besoins de l’entreprise dans le cadre de la gestion de la relation clientèle.

Le CRM pour petite entreprise, gratuit en ligne, doit disposer de divers outils notamment ceux utilisés pour la gestion des leads et des pipelines. Il faut également un CRM doté d'outils de devis, de factures, de paiement en ligne. À cela s’ajoutent les outils de publicité par e-mail, les outils de service client, l’automatisation du marketing, etc.

Un logiciel CRM petite entreprise gratuit en ligne doit également être accessible sur mobile (iOS, Android). Ainsi, la gestion pourra se faire à distance. Il serait donc possible de suivre l’évolution et la situation de l’entreprise, même lors des déplacements.

Les fonctionnalités du CRM pour petite entreprise

Une petite entreprise a besoin des fonctionnalités de base quand on parle de CRM. Parmi ces fonctionnalités, il y a la gestion de contacts. Le logiciel CRM petite entreprise doit fournir une base de données qui peut être facilement exploitée afin de compiler les informations des clients et des prospects. Cette base de données de contacts doit être accessible à tout moment et le plus facilement possible.

Après, il y a la gestion du pipeline et des prévisions de vente. Un CRM gratuit en ligne, pour petite entreprise, doit fournir une visibilité intégrale des pipelines de vente. Cela permet de faire progresser les transactions et autres. Ensuite, il y a les reportings, analyses et bilans.

Le CRM étant un outil de gestion, il doit disposer de ces fonctionnalités afin de suivre la situation pour mieux intervenir. Un plan d’action rapide et optimal pourra ensuite en résulter. Cela permet d’améliorer le chiffre d’affaires. Enfin, le CRM gratuit en ligne doit disposer de fonctionnalités organisationnelles (calendrier, notification, listes des tâches, etc.).

À noter qu’il existe des CRM PME gratuits en ligne qui vont au-delà de ces fonctionnalités. Certains ont la possibilité de vous fournir des outils de communication, la gestion de documents, des outils RH, des outils de gestion de projets et de tâches, un système de suivi en temps réel, voire même des outils générateurs de sites web. Certains ont la possibilité de vous fournir un accès sur le cloud ou sinon un accès sur site avec un code open source.

Un CRM gratuit en ligne pour dépasser les limites

L’inconvénient principal avec les logiciels CRM gratuits pour PME en ligne, c’est qu’ils sont limités. Les enregistrements sont par exemple limités. Il existe toutefois des critères de choix de logiciel CRM pour petite entreprise. L’idéal, c’est un CRM qui offre des solutions diverses, qui comprend plusieurs fonctionnalités et qui propose des modules gratuits presque illimités. Ce genre de logiciel est avantageux tant sur le plan pratique que sur le plan économique.

Concernant les critères, tout d’abord, il y a les bases. Le logiciel CRM pour petite entreprise doit permettre un enregistrement gratuit illimité. Il doit également disposer d’un stockage en ligne d’au moins 5 Go. Il doit permettre un marketing par e-mail gratuit, un système de communication, ainsi qu’un devis et facture gratuits. Le CRM doit également fournir deux systèmes de stockage soit sur le Cloud, soit via un auto-hébergement.


Flexibilité du logiciel

Pour plus de flexibilité, le logiciel CRM pour petite entreprise doit être également accessible sur mobile, et cela, gratuitement. L’outil CRM pour PME doit aussi permettre un accès aux leads, aux contacts et autres. À cela s’ajoutent les catalogues produits, les devis, les taxes, la facturation, etc. Afin de convenir à votre entreprise, le logiciel doit aussi être totalement personnalisable.

Vous l’auriez compris, ce ne sont pas tous les CRM gratuits en ligne qui peuvent convenir à votre petite entreprise. Ce ne sont pas tous les CRM également qui disposent de fonctionnalités complètes pour la gestion de la relation client.

Un logiciel CRM optimal pour petite entreprise est l’outil indispensable pour votre société. Il vous permettra de réussir cette partie de votre gestion d’entreprise. Si vous souhaitez bénéficier des avantages de ce genre d’outil gratuit, des fonctionnalités complètes et des options presque illimitées, choisissez des logiciels gratuits en ligne comme Bitrix24.

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