Centre de contact

Bitrix24 rassemble tous vos canaux de communication avec les clients sur un seul tableau de bord appelé Centre de contact. Intégré au CRM, il vous permet de suivre facilement toutes les interactions avec vos clients et de récupérer des données marketing exploitables.

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Collaboration

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CRM

Centre de contact

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RH et Automatisation

Centre de contact

Une plateforme centrale pour tous vos réseaux sociaux

Au lieu de devoir passer d'un profil d'entreprise à l'autre sur Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber ou d'autres plateformes, vous disposez d'un hub unique avec lequel vous pouvez facilement surveiller l'activité des clients, répondre aux messages et aux commentaires, analyser les données et collecter des statistiques.

CRM Bitrix24 + Instagram

Cette intégration officielle vous permet de fournir une expérience d'achat native à vos clients tout en gérant toutes les interactions (y compris les paiements) directement dans Bitrix24.

Bitrix24 + Facebook

Connectez votre profil Facebook à notre Centre de contact et répondez aux messages de vos clients directement dans Bitrix24 Messenger.

Bitrix24 + WhatsApp

Offrez à vos clients davantage d'options pour se connecter à votre entreprise en activant le widget WhatsApp sur votre site web.

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Instagram

Viber

Bitrix24.Network

Intégration de Facebook Lead Ads

Quels sont les avantages de Bitrix24 comparé aux 99% des autres solutions du marché ?

Remplace toutes vos solutions SaaS actuelles
Gratuit à vie pour un nombre illimité d'utilisateurs
Migration facile de vos données depuis d'autres systèmes
Intégré à tous vos services et applications préférés
Utilisé par plus de 12 000 000 d'utilisateurs dans le monde entier qui l'apprécient et lui font confiance
Frais fixes : coûts prévisibles, pas de tarification par utilisateur

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CRM Bitrix24 + Instagram = Plus de ventes

Si vous utilisez Instagram pour vendre vos produits/services en ligne, cette intégration fera passer vos ventes à un tout autre niveau.

Intégration officielle

Connectez votre profil Instagram en quelques clics et commencez à faire évoluer votre entreprise sur Instagram comme vous ne l'avez jamais fait auparavant.

Une expérience d'achat fluide pour vos clients

Vos clients peuvent acheter vos produits, passer des commandes et les payer sans quitter l'application, le tout depuis Instagram.

Une expérience de vente tout en douceur pour vous

Gérez l'ensemble du processus de vente au sein du CRM Bitrix24 : répondez aux MP, partagez des images de produits et envoyez des liens de paiement.

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Un chat en direct pour votre site web

Un widget de chat en direct qui peut être placé sur votre site Web pour fournir une assistance et un service clients instantanés à vos visiteurs. Tous les dialogues sont enregistrés dans votre CRM et, s'il s'agit d'un client qui revient, le système le reconnaîtra.

Des règles, des routages et des transferts de conversation

Utilisez les paramètres par défaut ou créez un ensemble personnalisé de règles pour gérer, router et distribuer les chats des clients entre les membres de votre équipe.

Évaluations par les clients et les superviseurs

Chaque conversation peut être évaluée par un client et/ou le superviseur de votre équipe. Les données sont affichées dans le Centre de contact.

Réponses prédéfinies

Créez un ensemble de réponses prédéfinies à utiliser pour garder les clients en attente lorsque votre équipe d'assistance client n'est pas disponible.

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Rapports avancés

Horaires d'ouverture

Accueil

Option de rappel

Règles d'attente et d'affichage

Téléphonie

La téléphonie Bitrix24 vous permet de louer des numéros de téléphone locaux, de créer des extensions téléphoniques internes pour vos employés, de mettre en place des files d'attente et des transferts d'appels, et plus encore.

Solution de téléphonie VoIP améliorée

La téléphonie de Bitrix24 permet de suivre les appels, de les router, de les transférer, de les filtrer, de les transcrire, de les enregistrer, et bien plus encore.

Intégration avec Bitrix24 CRM

Les appels peuvent être enregistrés et ajoutés aux transactions dans le CRM. Les appels entrants sont transférés à un commercial responsable d'un prospect particulier.

Télémarketing avancé

Vous pouvez utiliser un composeur automatique, installer un widget de rappel sur votre site web, envoyer des demandes de rappel, utiliser des diffusions vocales et des SMS.

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Passez/recevez des appels 24h/24 7j/7

Aucun équipement ou logiciel supplémentaires requis

Moins cher de Skype et Zoom

Une suite VBMA complète

SVI (serveur vocal interactif)

Réseaux sociaux + messageries

Connectez tous vos profils d'entreprise sur les réseaux sociaux et les messageries au centre de contact pour gérer vos canaux de communication avec les clients plus facilement et plus efficacement.

Améliorez le service clients

Connectez vos comptes Facebook, Instagram, WhatsApp et autres pour offrir une assistance client plus rapide et de meilleure qualité.

Gérer vos profils de réseaux sociaux à partir de Bitrix24

Toutes vos interactions avec les clients sont effectuées, stockées et analysées via un tableau de bord unique. C'est plus pratique qu'un magasin de proximité.

Analytique et statistiques

Mesurez l'activité par canal, par jour/heure, le temps de réponse moyen, la satisfaction du client et la charge de pointe pour vos spécialistes de l'assistance client.

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Intégration d'Instagram Business

Intégration de l'Apple Business Chat

Intégration de Facebook Lead Ads

Formulaires web

Outils d'engagement des clients

E-mails, SMS et appels vocaux

Les canaux de communication avec les clients qui ont fait leurs preuves et qui sont toujours très populaires sont également inclus dans votre Centre de contact omnicanal Bitrix24.

Service d'assistance classique

Connectez vos boîtes de réception au Centre de contact Bitrix24 en un clic pour recevoir et gérer tous vos e-mails en un seul endroit.

SMS

Menez des campagnes SMS en envoyant facilement des messages texte promotionnels aux contacts de votre base de clients.

Appels vocaux

Si vous disposez d'un PBX de bureau/cloud ou d'un trunk SIP, vous pouvez louer un connecteur SIP pour passer des appels téléphoniques gratuits et payer uniquement les appels sortants à vos tarifs actuels.

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Connecteur SIP pour les intégrations tierces

API REST

Intégration aux tâches Bitrix24

Intégration avec Bitrix24 CRM

Numéroteur automatique

Plus qu'un Centre de contact, plus qu'une suite de collaboration en ligne

Partie intégrante de l'écosystème Bitrix24, le Centre de contact est associé au CRM et à tous les autres outils Bitrix24 pour vous offrir une plateforme complète de collaboration, d'automatisation et de marketing en ligne.

Gestion mobile des tâches

Base de connaissances

Espace de travail en ligne

Calendrier

Gestion du temps en équipe

Drive

Conférence vidéo

Renseignements commerciaux

Téléphonie

Outils RPA (Robotic Process Automation)

Au lieu d'une dizaine de processus, d'activités et de flux de documents qui se déroulent souvent de manière aléatoire et chaotique, vous aurez une solution unique et fiable. Vous pourrez aussi assister vos clients de manière plus réactive en suivant vos clients du début à la fin du processus de vente.

POURQUOI CHOISIR LE CENTRE DE CONTACT DE BITRIX24 ?

Testé, approuvé et apprécié par plus de 10 millions d'entreprises à travers le monde
Disponible sur le plan Free (gratuit) et accessible pour un nombre illimité d'utilisateurs
La solution idéale pour les équipes commerciales et d'assistance client qui travaillent à domicile
Le meilleur moyen de fluidifier vos communications avec les clients
Remplace toutes les autres solutions de centre de contact en cloud que vous utilisez peut-être

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Intégrations

Bitrix24 peut être associé à plusieurs dizaines d'intégrations disponibles sur le Market Bitrix24. Vous pouvez aussi créer vos propres applications depuis le REST API.

Découvrir toutes les intégrations

Plus de 12 000 000 d'entreprises ont choisi Bitrix24

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