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7 conseils et techniques de stratégie de gamification pour les entreprises

7 conseils et techniques de stratégie de gamification pour les entreprises
L'équipe Bitrix24
26 avril 2022
Dernière mise à jour : 21 juin 2022

Avec l’essor du digital et de la réalité augmentée, les entreprises utilisent de plus en plus les programmes de jeux en ligne pour former, recruter, instruire, sensibiliser ou résoudre des problèmes réels du quotidien. Afin de gagner en efficacité, elles adaptent les conseils de stratégie de gamification à leur cible.

Les plateformes digitales de ludification sont très pratiques dans ce processus, puisqu’elles offrent de nombreuses fonctionnalités. Il est par ailleurs important de tenir compte des besoins de l’organisation et des joueurs. Dans cet article, découvrez 7 conseils et techniques de stratégie de gamification pour les entreprises.


FAQ

Qu'est-ce que la gamification ?

La gamification ou ludification consiste à utiliser des mécanismes du jeu dans d’autres domaines, notamment les situations d'apprentissage, de travail ou les réseaux sociaux. Majoritairement utilisée dans le marketing, cette stratégie permet de créer un environnement ludique pour inciter la cible à développer son engagement.

Quels sont les objectifs de la gamification ?

La gamification permet d’encourager la réalisation d’une action grâce à une mécanique de jeu et est efficace pour changer les comportements. Elle sert également à créer de la récurrence dans la réalisation des actions de l’utilisateur. Il s’agit d’aider ce dernier à former des habitudes pour qu’il reste fidèle et engagé.

Quelles sont les techniques de gamification ?

La gamification utilise des techniques comme les systèmes de points, de niveaux et de récompenses couramment utilisés dans les programmes de fidélité. Les récompenses peuvent être aléatoires ou virtuelles. Le statut des utilisateurs et le quantified-self sont d’autres conseils de stratégie de gamification couramment mis en place.

Quels sont les avantages de la gamification en entreprise ?

Les conseils de stratégie de gamification peuvent être appliqués dans les systèmes de collaboration en ligne des entreprises, comme l’intranet, pour aider et encourager les employés à améliorer leur productivité et leur efficacité. Favorisant une meilleure expérience de l’apprentissage, ils peuvent aussi être utilisés pour la formation en entreprise.

Comment mettre en place une stratégie de gamification ?

Pour mettre en place une stratégie de gamification, il faut fixer des objectifs et proposer du contenu de ludification adapté à la cible. Se montrer original et créatif est aussi essentiel, notamment dans le choix des récompenses pour fidéliser les utilisateurs. La dernière étape consiste à inciter ces derniers à partager le jeu.



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1. Sélectionner le bon jeu de ludification en fonction des besoins

Lorsque vous souhaitez tirer le meilleur parti de la ludification, vous devez vous assurer que tout ce que vous faites convient au public et ne soit pas un programme unique. La prise en compte des besoins (à court et à long terme) occupe une place de choix dans la liste des conseils de stratégie de gamification. Il n’existe aucun format universel, le jeu doit être fait sur mesure. Pour déterminer le bon jeu pour vos utilisateurs, vous devez identifier :

  • Leurs besoins et objectifs
  • Les éléments susceptibles de les arrêter : manque de volonté, de temps ou de maîtrise
  • Leur style de jeu : solo, concurrentiel ou coopératif
  • Leur pratique des réseaux sociaux…

En prenant le temps de connaître vos utilisateurs, vous pouvez trouver de bonnes idées sur la manière d’inciter et d’orienter au mieux leurs activités, les encourager à rester dans le jeu et les fidéliser.

Dans certains cas, il est toutefois essentiel de faire la distinction entre la gamification et votre entreprise. C’est la ligne de démarcation entre le jeu d’une part, et le travail de l’autre.

Le manager qui utilise par exemple la ludification en interne veut avant tout motiver ses employés à mettre en place un système qui profite à l’entreprise. De leur côté, les joueurs (collaborateurs), souhaitent simplement être pleinement concentrés sur le jeu. Cela peut mener à un conflit d’intérêt qu’il est indispensable de prendre en considération pour mettre en place un jeu selon les besoins et objectifs réels de l’entreprise.


2. Créer des règles de jeu transparentes et équitables pour offrir les mêmes chances aux joueurs

Les règles de jeu sont l’étape suivante après avoir défini les activités auxquelles s’adonneront vos utilisateurs dans les prochains jours. Elles varient selon le format adopté : concours de connaissances basé sur un système de questions/réponses, concours de photos, jeu centré sur la recherche et la collecte d’indices…

Les règles permettent à tout le monde de comprendre comment le jeu fonctionne, quel est l'objectif et comment réussir. Que vous souhaitiez générer de nouveaux prospects et opportunités ou augmenter la portée de votre marque, rester équitable et transparent est l’un des meilleurs conseils de stratégie de gamification que vous devriez suivre. En général, il faut établir :

  • Les règles opérationnelles qui décrivent comment avancer dans le jeu
  • Les règles implicites liées aux interactions entre les joueurs
  • Les règles d’instructions qui sont transmises à l’utilisateur pendant le jeu.

Vous devez vous mettre d'accord sur un ensemble cohérent d'applications, d'outils et de processus pour accéder, participer et partager le jeu facilement et rapidement. Dans le cadre d’une gamification faite en interne, vous pouvez publier les règles dans votre base de connaissance. Rédiger un article pour présenter le jeu en détail, faire un Flash Info pour s’assurer que chaque utilisateur voit passer l’information ou concevoir une vidéo pour présenter le projet sont autant de solutions de communication sur votre jeu.


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3. Intégrer la gamification dans divers domaines de l’entreprise pour fidéliser les collaborateurs

De nombreuses entreprises et organisations mettent en place la gamification pour motiver et fidéliser leurs collaborateurs. Cela est possible à travers la plateforme de travail collaboratif, les formations offertes pour favoriser une meilleure expérience d’apprentissage, ou même au cours de revues annuelles. Utilisée efficacement, la ludification :

  • Impacte positivement sur le développement personnel du salarié et son épanouissement dans l’entreprise
  • Améliore la productivité par la création d’un climat détendu et de collaboration
  • Stimule la créativité et augmente l’engagement
  • Renforce les processus de communication grâce aux feedbacks
  • Permet d’introduire l’innovation dans l’organisation
  • Aide à améliorer les soft skills comme le leadership, la gestion du stress, la capacité de communication, les compétences de négociation...

Les jeux sont par exemple utilisés dans les systèmes de collaboration en ligne, comme l’intranet, pour encourager les employés à commenter et à répondre à des questions posées. En mettant en place un système de classement, vous pourrez augmenter la participation des salariés et identifier les employés qui ont le plus d’expertise dans un domaine précis.

Il est aussi possible de tirer parti de la gamification dans un cadre plus formel comme les revues annuelles pour évaluer les performances de vos salariés. Il s’agira par exemple de mettre en place une mécanique du jeu pour dire à vos collaborateurs qu’ils ont fait un excellent travail et les récompenser de diverses façons. Cette forme de reconnaissance au travail active la motivation intrinsèque des collaborateurs.


4. Adopter un logiciel de gamification du contenu pour faciliter le travail du support client

Un logiciel de gamification du contenu est conçu pour améliorer l’engagement des utilisateurs au travers d’activités amusantes et de récompenses. Cela se fait à l’aide de jeux, documents et applications d’entreprises. Vous trouverez aussi des plateformes de gamification dédiées à l’animation des challenges de la force de vente interne ou externe, d’autres qui aident les entreprises dans leurs démarches d’innovation ou encore à améliorer la formation professionnelle.

Si ces solutions figurent dans cette liste de conseils de stratégie de gamification, c’est pour leurs nombreux avantages. Ceux-ci incluent notamment :

  • L’amélioration de l'attention
  • La création de jeux
  • La traçabilité des cartes / dépendance
  • L’intégration sociale
  • L’assistance via mail
  • Les forums
  • La base de connaissances externe et interne
  • Le portail clients.

Grâce aux nombreuses fonctionnalités du logiciel de ludification de contenu, vous pourrez apprendre de nouvelles choses à votre public et faciliter l’assimilation de nouvelles connaissances. C’est par exemple un bon moyen d’éduquer vos clients à l’usage de vos nouveaux produits et services d’une manière divertissante, et limiter le nombre d’appels au niveau du centre de contact.

La gamification est également là pour vous aider à accroître vos conversions en ligne et hors ligne, en offrant à vos clients des avantages à l’issue de l’expérience (coupons de réduction, points de fidélité…). Les plateformes de gamification vous permettent dès lors d’économiser un temps considérable, étant donné leur large choix d’API :

  • Intégration CRM
  • Intégration Site Internet et E-Commerce
  • Intégration Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…)
  • Dropbox
  • FreshDesk
  • WordPress
  • Genesys Contact Center Portfolio
  • Interactive Intelligence CaaS…

Les intégrations vous permettent de collecter des données et d’enrichir une data base pour qualifier votre audience. Ces informations pourront ensuite être utilisées pour vos newsletters ou pour affiner vos audiences publicitaires.


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5. Offrir de bonnes récompenses, un des meilleurs conseils de stratégie de gamification pour renforcer l’implication

Une ludification intelligente nécessite d’intégrer un bon programme de récompenses dans l’expérience utilisateur, puisque tout le monde cherche une reconnaissance en contrepartie de sa participation. Depuis toujours, les cadeaux sont une motivation pour participer à différents jeux concours.

Certaines entreprises utilisent des gains tangibles comme l’argent ou les cartes cadeau. Les badges, statuts privilégiés et actions qu’ils peuvent permettre sur un site internet sont quant à eux considérés comme des gains virtuels. Quelle que soit la méthode choisie, vous devez vous assurer de constituer une communauté où les utilisateurs seront fiers de participer et, par conséquent, plus enclins à valoriser vos récompenses.

Voici quelques conseils de stratégie de gamification à appliquer en ce qui concerne les récompenses :

  • Proposez des récompenses liées à votre entreprise : s’il s’agit d’un concours pour les professionnels dans un environnement d'entreprise, offrez par exemple une recommandation Linkedin ou un article invité sur votre blog.
  • Ne vous contentez pas de récompenser les plus performants : vous devez aussi prévoir des récompenses pour les participants à votre campagne de gamification.
  • Ne misez pas trop sur de grosses récompenses : elles créent souvent de fausses incitations et vous ne pouvez pas toujours les soutenir à long terme.
  • Incluez des récompenses aléatoires : il s’agit de distribuer des récompenses aux participants en conservant une part de chance. Cela permet de diminuer la pression de la compétition, crée une sorte d’addiction et pousse les joueurs à revenir.

6. Organiser un jeu basé sur la réalité augmentée pour maximiser l’engagement

Les jeux basés sur la réalité augmentée (AR) constituent l’un des moyens les plus efficaces pour concevoir des expériences immersives qui maximisent l’engagement des joueurs, d’où leur place dans cette liste de conseils de stratégie de gamification. Grâce à eux, vous pouvez transporter vos clients dans un univers proche du réel.

Unique, perceptible, sociale et virale, l’AR vous permet d’entrer en contact avec les consommateurs à un niveau bien plus élevé qu’une publicité classique. Au lieu de regarder passivement une publicité statique ou une vidéo, ils peuvent désormais interagir directement avec votre marque.

Les clients utilisent de plus en plus les éléments AR et VR sur divers appareils, la ludification offre dès lors un énorme potentiel aux entreprises. Certaines banques, proposant des services bancaires personnels, l’utilisent pour offrir aux clients fidèles des avantages ou des récompenses. Ces derniers peuvent par exemple faire le tour de la banque en utilisant des lunettes VR, interagir avec des agents ou des moniteurs, vérifier leurs soldes et leurs transactions…

Avant de mettre en pratique ce type de conseils de stratégie de gamification, vous devez clairement définir vos objectifs. S’il s’agit d’améliorer la notoriété de votre marque ou de promouvoir un nouveau produit, le contenu de la réalité augmentée doit être facilement accessible.


7. Mesurer les résultats des campagnes de gamification pour évaluer l’efficacité

Le suivi et l’évaluation occupent une place de choix dans les processus d’entreprise, et les programmes de gamification n’y échappent pas. Selon les conseils de stratégie de gamification que vous choisissez de mettre en œuvre, introduire de la ludification peut être plus ou moins coûteux. Vous devez dès lors vous assurer du succès de votre stratégie.

Les solutions de gamification offrent des outils de mesure côté back-office, pour vous aider à quantifier les résultats. Grâce à la data-visualisation, vous pouvez aussi sonder et connaître les utilisateurs. En analysant les données de votre campagne de gamification, vous pouvez :

  • mieux connaître les utilisateurs, leurs activités quotidiennes et leur réussite
  • améliorer le jeu (et l’engagement des joueurs)
  • savoir si le jeu a une incidence positive sur la relation du consommateur à votre marque.

Mesurer le ROI après la mise en pratique de conseils de stratégie de gamification au sein de votre entreprise nécessite une réflexion poussée. Ce travail est en effet plus qualitatif, comparé par exemple à l’e-mail marketing où les taux d’ouverture et de clic suffisent parfois à mesurer la réussite.

Dans le cas du développement d’un serious game pour la formation de vos salariés, vous pouvez par exemple juger l’impact via l’amélioration de l’esprit d’équipe, la motivation des collaborateurs, la réduction du taux de churn (attrition) ou encore l’augmentation du CA.


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