Gestion des tickets clients

Bitrix24 a toutes les fonctionnalités d’un logiciel de gestion de tickets pour assurer un support client idéal. Vous pouvez orienter les clients directement vers le bon interlocuteur et ce peu importe le canal de communication choisi. Ainsi, votre entreprise est plus réactive face aux demandes client et le taux de satisfaction client augmente.

Logiciel pour gérer les tickets clients en ligne

Bitrix24 propose des outils pour la gestion des tickets clients directement depuis le CRM et le Centre de contact. Vous aurez aussi accès à la gestion des tâches et aux outils de communication interne.

Même si une vente s’est bien passée et que vous avez fait tout ce que vous aviez à faire, vos clients restent en contact avec vous s’ils ont des questions, si le produit est différent de ce à quoi ils s’attendaient… Il se peut aussi que des problèmes de paiement aient lieu, ou encore qu’il y ait une erreur dans l’envoi d’un produit. Dans ce cas, vos clients essaieront de vous contacter et c’est important qu’ils puissent communiqur avec une personne qui peut les aider ou leur répondre. Le fait d’échanger directement avec la bonne personne vous fait gagner du temps ainsi qu’à votre client.

Il existe deux types de systèmes d'assistance disponibles sur Bitrix24 : un système de ticketing traditionnel et un support client moderne via le chat en direct.

Sur Bitrix24, c’est le Centre de contact qui joue le rôle de gestionnaire de tickets. En effet, toutes les demandes clients issues des différents canaux sont toutes accessibles depuis le Centre de contact. La vue d’ensemble des demandes clients sans avoir à gérer les multiples plateformes permet de prioriser et d'attribuer les demandes aux opérateurs facilement. Cela permet de mieux communiquer avec les clients et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Bitrix24 contient de nombreuses fonctionnalités gratuites comme la possibilité d'intégrer un canal ouvert à votre Centre de contact. Le chat en direct peut être intégré à votre site Web ou sur une page spécifique. C'est un moyen efficace de pourvoir interagir efficacement avec les clients 24/7 sans être limité par le temps ou le nombre de sessions. Vous pouvez consulter toutes les fonctionnalités gratuites de Bitrix24 en cliquant ici.

La gestion de tickets vous permet de :

  • mettre en place l’utilisation des tickets pour définir les priorités, les statuts des tickets et les notifications;
  • gérer les préférences du service-level agreement (SLA);
  • analyser les réponses des spécialistes techniques;
  • utiliser l'email pour l'automatisation des tickets;
  • enregistrer le temps de réponse et l'efficacité des tickets.

Le système de ticketing Helpdesk Bitrix24 est disponible uniquement sur la version On-premise cependant, la version Cloud contient de nombreux outils par la gestion des clients et de la communication. Souvent, on conseille à nos clients de débuter sur un des plans Cloud car il est très facile de migrer de la version Cloud vers la version On-Premise.

*Les informations figurant sur cette page peuvent changer. Pour connaître les prix et les fonctionnalités en application, consultez la page de tarification page de tarification Bitrix24. Bitrix24 respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018.

Quelques fonctionnalités Bitrix24

  • Nombre d’utilisateurs illimité
  • Centre de contact omnicanal
  • Chat en direct pour sites web
  • Intégration des réseaux sociaux
  • Centre d'appels
  • Messageries partagées
  • CRM intégré
  • Version Cloud ou On-Premise
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Rapport personnalisable Bitrix24

Live Chat

  • Peut être intégré à n'importe quel site Web
  • Interface personnalisable
  • Intégration à un site web ou à des pages spécifiques
  • Gestion des règles d'affichage
  • Contacts enregistrés automatiquement sur le CRM
  • Autorisation sur la collecte de données personnelles
  • Plusieurs langues disponibles
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Liste des conversation entrantes sur Bitrix24

Service client omnicanal

  • Réseaux sociaux
  • Applications de messagerie
  • Email
  • Téléphonie
  • Live chat
  • Formulaires en ligne
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Centre de contact Bitrix24

Centre de contact

  • Règles de transfert et de mise en file d'attente
  • Réponses préconfigurées
  • ChatBots
  • Gestion des réglages en fonction des horraires
  • Règles d’automatisation
  • Suivi du taux de satisfaction
  • Évaluation de la performance
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Rapport de conversations Bitrix24

Un outil complet pour le support client

La version On-Premise propose des fonctionnalités supplémentaires pour le support des clients :

  • Gestion des tickets clients
  • Règles de priorité
  • SLA
  • Suivi de l'état des tickets
  • Notifications
  • Automation de la relation client
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Intégration des boîtes mail sur Bitrix24
Pour plus d'informations sur Bitrix24, rendez-vous sur nos supports de formation.
Nous avons également une chaîne YouTube sur laquelle on explique certains aspects de Bitrix24 : vente, planification, gestion de documents et outils de communication interne, vous y trouverez surement des informations intéressantes.
Pour télécharger la version auto-hébergée de Bitrix24 à installer sur votre serveur et fournie avec le code open source, consultez la page Bitrix24 On-Premise.
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