Gestion de tickets

Les outils Bitrix24 vous permettent d’assurer un support client idéal car Bitrix24 a toutes les fonctionnalités d’un logiciel de gestion de tickets. De quoi s’agit-il exactement ? C’est le fait d’envoyer directement les demandes clients au bon interlocuteur et ce peu importe le canal de communication choisi. Ainsi, votre entreprise est plus réactive face aux demandes client et vos clients sont satisfaits d’avantage.

Gestion de tickets en ligne gratuit  


Bitrix24 propose des outils de gestion de tickets intégrés au CRM, au centre de contact, à la gestion des tâches et aux outils de communication interne.

Même si une vente s’est bien passée et que vous avez fait tout ce que vous aviez à faire, vos clients restent en contact avec vous s’ils ont des questions, si le produit est différent de ce à quoi ils s’attendaient… Il se peut aussi que des problèmes de paiement aient lieu, ou encore qu’il y ait une erreur dans l’envoi d’un produit. Dans ce cas, vos clients essaieront de vous contacter et c’est important qu’ils communiquent avec une personne pouvant les aider ou leur répondre. Le fait d’échanger directement avec la bonne personne vous fait gagner du temps ainsi qu’à votre client.

Il existe deux types de systèmes d'assistance disponibles dans Bitrix24: un système de ticketing traditionnel et un support client moderne via le chat en direct.

C’est le centre de contact Bitrix24 qui joue le rôle de gestionnaire de tickets. En effet, toutes les demandes clients des différents canaux sont toutes accessibles depuis le centre de contact. La vue d’ensemble des demandes clients sans avoir à gérer les multiples plateformes permet de prioriser et attribuer les demandes aux opérateurs facilement. Cela permet de mieux communiquer avec les clients et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Le chat en direct est gratuit et peut être intégré à votre site Web ou sur une page publique. C'est un moyen 24/7 d'interagir avec les clients sans être limité par le temps ou le nombre de sessions.

La gestion de tickets vous permet de :

  • mettre en place l’utilisation des tickets pour définir les priorités, les statuts des tickets et les notifications;
  • gérer les préférences du service-level agreement (SLA);
  • analyser les réponses des spécialistes techniques;
  • définir l'email pour l'automatisation des tickets;
  • enregistrer le temps de réponse et l'efficacité des tickets.

Le système de ticketing Helpdesk est disponible uniquement dans la version On-premise hébergée sur votre serveur ou sur cloud privé.

Contrairement aux plans cloud avec abonnement, vous ne payez qu'une seule fois pour la version auto-hébergée. Il existe des options allant de 50 à un nombre illimité d'utilisateurs, sans tarification par utilisateur.

Essayez une version cloud 100% gratuite de notre système de support technique approuvé par plus de 7 millions d'utilisateurs depuis 2012.

Inscrivez-vous gratuitement à la version cloud dès aujourd'hui et prenez le temps d’explorer les fonctionnalités de la version sur serveur.

* Veuillez noter que les informations figurant sur cette page peuvent changer. Pour consulter les prix et les fonctionnalités en application, veuillez consulter la page de tarification de Bitrix24.

Fonctionnalités clé

  • Nombre d’utilisateurs illimité
  • Centre de contact omnicanal
  • Chat en direct pour sites web
  • Prise en charge des médias sociaux
  • Helpdesk classique avec le ticketing
  • Centre d'appels
  • Messageries partagées
  • Support messengers
  • CRM intégré
  • Cloud, mobile et sur site (accès au code source ouvert)


Live Chat

  • Fonctionne avec n'importe quel site Web (code d'intégration)
  • Entièrement personnalisable (propres styles et CSS)
  • Site web complet ou pages spécifiques
  • Règles d'affichage
  • Enregistrer dans CRM
  • Autorisation de collecte de données personnelles
  • Plusieurs langues

Service client omnicanal

  • Réseaux sociaux
  • Applications de messagerie
  • E-mail
  • Téléphonie
  • Live chat
  • Formulaires en ligne
  • En savoir plus

Centre de contact

  • Règles de transfert et de mise en file d'attente
  • Réponses préconfigurées
  • ChatBots
  • Paramètres des heures ouvrables
  • Règles d’automatisations
  • Taux de satisfaction
  • Évaluations

Helpdesk classique (On-Premise)

  • Création de ticket
  • Priorité
  • SLA
  • État du ticket
  • Notifications
  • Automation de ticket
  • En savoir plus

Le manuel de Bitrix24 est disponible ici. Si vous êtes intéressé par l'achat d'éditions auto-hébergées de Bitrix24, qui sont livrées avec API, CMS et code source, qui peuvent être facilement personnalisées et intégrées à d'autres outils, vous pouvez télécharger une version d'essai ici.

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