Nous avons ajouté de nouvelles façons de traiter les appels manqués dans Bitrix24 Téléphonie. Vous pouvez maintenant sélectionner l'étape suivante si aucun des utilisateurs Bitrix24 sélectionnés n'a répondu à l'appel.

1. Activer la messagerie vocale.
2. Transférer l'appel à un employé ou au numéro spécifié.
3. Demandez à votre client de rester en ligne jusqu'à ce que vous trouviez un opérateur disponible. Vous pouvez également sélectionner la musique d'attente dans la section « Préférences numériques ». Dès qu'un employé de la file d'attente est libre, l'appel sera transféré à cet employé.
4. Transférer l'appel à un autre groupe de file d'attente.
   Si tous les employés du groupe de files d'attente principal sont hors ligne, l'appel est immédiatement transféré à un autre groupe. Cette option est disponible uniquement pour les utilisateurs des plans commerciaux.
5. Vous pouvez aussi intercepter un appel.
   En outre, vous pouvez autoriser l'interception d'appels dans un groupe de files d'attente. Vous pouvez configurer le code d'interception dans les paramètres de téléphonie. Ces groupes sont également utilisés lors de la configuration de SVI. Pour en savoir plus sur le paramétrage de l'interception d'appels, consultez notre article Bitrix24Help.