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Nouveau dans Bitrix24 Téléphonie: Gestion des appels manqués

Nouveau dans Bitrix24 Téléphonie: Gestion des appels manqués
Valeriya Strunina
29 Septembre 2018
Dernière mise à jour : 15 Janvier 2019
Nous avons ajouté de nouvelles façons de traiter les appels manqués dans Bitrix24 Téléphonie. Vous pouvez maintenant sélectionner l'étape suivante si aucun des utilisateurs Bitrix24 sélectionnés n'a répondu à l'appel.

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1) Activer la messagerie vocale.

2) Transférer l'appel à un employé ou au numéro spécifié.

3) Demandez à votre client de rester en ligne jusqu'à ce que vous trouviez un opérateur disponible. Vous pouvez également sélectionner la musique en attente dans la section «Préférences numériques». Dès qu'un employé de la file d'attente est libre, l'appel sera transféré à cet employé.

4) Transférer à un autre groupe de file d'attente.

Si tous les employés du groupe de files d'attente principal sont hors ligne, l'appel est immédiatement transféré à un autre groupe. Cette option est disponible uniquement pour les utilisateurs des plans commerciaux.

5) Vous pouvez aussi terminer l'appel.

En outre, vous pouvez autoriser Call Interception dans ce groupe de files d'attente. Vous pouvez configurer le code de numérotation d'interception dans la section Paramètres de téléphonie. Ces groupes sont également utilisés lors de la configuration de SVI.
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