Gestion des contacts : une base client qui sert vraiment
Gmail, Excel, carnets d’adresses, post-it collés sur l’écran… Vos contacts sont partout sauf là où vous en avez besoin au moment critique. Résultat concret : vous perdez du temps à chercher, vous recontactez les mauvaises personnes, et vous manquez le bon moment pour relancer.
Le coût est réel et mesurable :
- Minutes perdues à chaque recherche manuelle qui s’additionnent en heures par semaine.
- Doublons qui faussent vos KPI (taux d’ouverture, MQL, taille de pipeline).
- Campagnes mal ciblées parce que la base n’est ni propre ni segmentée.
- Image écornée quand deux commerciaux appellent le même prospect avec deux messages différents.
Bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin de repartir de zéro. Bitrix24 centralise vos contacts dans un seul endroit fiable. Importez vos données depuis Excel/CSV en quelques minutes, détectez et fusionnez automatiquement les doublons, reliez emails et appels à chaque fiche, segmentez en un clic, automatisez les suivis, puis passez à l’action. Moins d’efforts manuels. Plus de visibilité. Plus de revenus.
Segmentez finement et personnalisez à l’échelle
Envoyer le même message à tout le monde dilue votre impact et coûte cher. La pertinence vient d’une segmentation granulaire et vivante.
- Champs standards et personnalisés illimités : secteur, fonction, pays, langue, source, score, persona, produit d’intérêt…
- Filtres combinés et dynamiques : « état de relance = à faire » + « dernière activité > 14 jours » + « propriétaire = équipe…
- Vues enregistrées par rôle et par objectif : la prospection voit « Appels à passer aujourd’hui », le marketing « Clients…
- Tags intelligents, scoring et segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement au fil des données.
Importez tout en minutes, sans casse ni surprises
Vous avez déjà des données. Elles sont précieuses, mais éparpillées et hétérogènes.
- Assistant d’import Excel/CSV pas à pas : téléchargez votre fichier, mappez les colonnes aux champs (prénom, nom, email…
- Règles anti-doublons dès l’entrée : choisissez les clés de correspondance (email, téléphone, combinaison nom+entreprise…
- Normalisation automatique : encodage UTF-8 pris en charge, formats téléphoniques normalisés (E.164), suppression des espaces…
Finis les doublons : un seul contact, toute l’histoire
Les doublons ne sont pas qu’un détail esthétique. Ils gonflent vos listes, diluent vos efforts et brouillent votre relation client : deux emails pour la même personne, deux commerciaux qui appellent, deux versions d’une adresse… Vos ratios se déforment et la confiance s’érode.
- Prévention : à l’import Excel/CSV et lors de la création manuelle ou via formulaires web, Bitrix24 vérifie automatiquement…
- Détection : des scans réguliers identifient les doublons potentiels.
- Fusion guidée : sélectionnez l’enregistrement maître, gardez le meilleur de chaque champ (dernier email valide, téléphone…
Du listing à l’action : pipeline vivant, pas base morte
Un tableur plein de contacts ne vend rien. Ce qui compte, c’est la capacité à transformer une ligne en conversation, puis en opportunité.
- Chronologie complète par contact : emails envoyés/reçus (avec suivi d’ouvertures et de clics), appels, réunions, formulaires…
- Actions en un clic : créez une tâche, planifiez un rappel, lancez un appel, envoyez un email avec modèle personnalisé, sans…
- Contexte business relié : rattachez chaque contact à son entreprise, à ses opportunités, devis et factures.
Travail d’équipe sans collision ni zones d’ombre
Dès que plusieurs personnes touchent la même base, les collisions coûtent des ventes : deux commerciaux appellent le même prospect, une promesse contradictoire, une note introuvable. Avec des contacts dispersés dans Gmail, Excel et des carnets personnels, ces collisions sont inévitables et invisibles.
- Propriété et permissions fines : chaque contact a un propriétaire.
- Règles d’assignation automatiques : round-robin, spécialité (produit), langue, fuseau horaire.
- Historique transparent et horodaté : appels, emails, modifications, pièces jointes, tâches.
- Collaboration en contexte : mentions @, commentaires, pièces jointes directement dans la fiche contact et l’entreprise.
Automatisez les suivis, ne ratez plus le bon moment
Le suivi manuel est le principal point de fuite de chiffre d’affaires. On reporte, on oublie, on perd le fil.
- Rappels intelligents conditionnels : « si pas de réponse après 3 jours, créer une tâche de rappel pour le propriétaire », «…
- Modèles d’emails et messages : personnalisation par champ (prénom, entreprise, dernière offre, rendez-vous proposé)…
- Déclencheurs d’activité multi-sources : à la création d’un contact (import CSV, formulaire web, chatbot, carte de visite…
- Multicanal intégré : email, appels, formulaires web, chat du site, et messageries (ex.
