Passer des feuilles de calcul au CRM : impact sur les entreprises

Gérer efficacement les leads et les opportunités est essentiel au succès d’une entreprise. Malgré la multiplicité de solutions avancées comme les CRM, de nombreuses entreprises continuent d’utiliser des feuilles de calcul ou des méthodes manuelles pour suivre leurs interactions clients. Cet article explore les défis rencontrés par les entreprises sans CRM, les avantages du passage à un CRM, et comment les utilisateurs du plan gratuit du CRM de Bitrix24 ont observé des améliorations significatives dans leurs activités.

Malgré la multiplicité de solutions avancées comme les CRM, de nombreuses entreprises continuent d’utiliser des feuilles de calcul ou des méthodes manuelles pour suivre leurs interactions clients. Cet article explore les défis rencontrés par les entreprises sans CRM, les avantages du passage à un CRM, et comment les utilisateurs du plan gratuit du CRM de Bitrix24 ont observé des améliorations significatives dans leurs activités.

Tendances actuelles dans la gestion des leads et des opportunités

Dans le monde numérique actuel, les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance d'utiliser des outils CRM pour optimiser les ventes et les interactions avec les clients. Selon une étude de Demandsage, 94 % des entreprises technologiques et 71 % des petites entreprises utilisent des systèmes CRM pour gérer leurs relations clients et stimuler leurs ventes.

Cela signifie essentiellement qu'environ 1 PME sur 4 continue de s'appuyer sur des méthodes obsolètes, gérant ses prospects et ses transactions manuellement ou à l'aide de tableurs, ce qui entraîne des effets négatifs tels que :

• inefficacité
• perte d'opportunités
• manque de visibilité sur les pipelines de vente.

Enfin, parmi les entreprises qui utilisent régulièrement le CRM, seuls 37 % des commerciaux estiment que leur organisation exploite pleinement leur CRM (source).

En ce qui concerne les tendances les plus récentes, l'adoption des CRM a connu une forte augmentation en 2025 en raison de la disponibilité croissante de solutions basées sur le cloud et alimentées par l'IA. Les entreprises intègrent désormais les CRM à des outils d'automatisation, des systèmes d'assistance à la clientèle et des plateformes de marketing afin de créer un flux de travail fluide.

Des études indiquent que 45 % des entreprises déclarent une croissance plus élevée de leur chiffre d'affaires après avoir adopté un CRM, et 47 % des utilisateurs de CRM affirment que le CRM a un impact considérable et massif sur la satisfaction des clients (source). De plus, l'accessibilité mobile des CRM modernes a contribué à une augmentation de 30 % de la productivité des équipes à distance.

Malgré ces progrès, 24 % des entreprises hésitent encore à adopter des systèmes CRM en raison de préoccupations liées aux coûts, à la complexité et à la résistance au changement de la part des employés. Cependant, à mesure que la concurrence s'intensifie et que la transformation numérique devient une nécessité, les entreprises qui retardent l'adoption d'un CRM risquent de prendre du retard en matière de gestion de la relation client et d'efficacité commerciale.

Principaux problèmes rencontrés par les entreprises qui n'utilisent pas de CRM

Les entreprises qui gèrent leurs prospects et leurs transactions sans CRM sont souvent confrontées aux problèmes suivants

• Désorganisation des données. Les feuilles de calcul nécessitent des mises à jour constantes et sont sujettes à des erreurs et à des incohérences.
• Manque d'automatisation. Le suivi manuel ne permet pas d'automatiser les tâches répétitives telles que les suivis et la saisie de données.
• Collaboration limitée au sein de l'équipe. Les feuilles de calcul ne prennent pas en charge la collaboration en temps réel et l'accès basé sur les rôles, ce qui rend le travail d'équipe inefficace.
• Mauvaise connaissance des clients. Sans données clients centralisées, les entreprises ne disposent pas d'analyses précieuses pour améliorer leurs ventes et leurs services.
• Opportunités manquées. Les prospects peuvent passer entre les mailles du filet en raison d'un manque de suivis et de rappels systématiques.

Effets positifs du passage au CRM

Contexte : enquête auprès des utilisateurs de Bitrix24

L'équipe derrière le CRM de Bitrix24 a mené une enquête auprès des utilisateurs de son offre gratuite afin d'analyser l'impact de l'adoption d'un système CRM. Les résultats soulignent les avantages transformateurs du remplacement des feuilles de calcul par une solution plus sophistiquée de gestion des prospects et des transactions.

Types d'entreprises qui utilisent le CRM de Bitrix24

Les données fournies par les utilisateurs du CRM de Bitrix24 révèlent que le logiciel profite à un large éventail de secteurs :

Ces résultats correspondent en partie à un rapport récent de Demandsage sur les secteurs ayant la plus grande part d’utilisateurs de CRM.

Une différence notable est que les entreprises de services représentent la majorité des utilisateurs du CRM de Bitrix24, ce qui démontre que les secteurs dépendant des relations clients et de la gestion des tâches tirent un avantage significatif des outils CRM.

De même, les entreprises des secteurs de l’éducation, du commerce de détail et de la fabrication trouvent de la valeur dans une gestion structurée des prospects et un suivi des clients, choses difficiles à réaliser avec des tableurs.

Comment les entreprises découvrent le CRM de Bitrix24

Comprendre comment les entreprises découvrent Bitrix24 met en lumière la prise de conscience croissante des avantages des CRM :

Plus de 56 % des entreprises découvrent le CRM de Bitrix24 via une recherche Google, ce qui témoigne d’une forte demande en solutions CRM. Les recommandations de pairs jouent également un rôle important : près de 18 % des utilisateurs adoptent Bitrix24 grâce au bouche-à-oreille. Ces données mettent en évidence la reconnaissance croissante du CRM comme une alternative supérieure aux tableurs.

Problèmes clés résolus par le CRM de Bitrix24

Les utilisateurs de Bitrix24 constatent des améliorations significatives dans leurs opérations commerciales, notamment grâce à la résolution des défis suivants :

• Organisation efficace de la base client. Les entreprises peuvent stocker toutes les informations client au même endroit, assurant un accès rapide aux coordonnées, à l’historique des interactions et aux préférences.
• Contrôle total des tâches, des équipes et des réunions. Le CRM permet aux managers d’assigner des tâches, de suivre leur avancement et de planifier des réunions sans accroc, réduisant ainsi les malentendus et les retards
• Accès unifié aux clients, fichiers, notes, e-mails et messages. Un système centralisé permet aux équipes de collaborer efficacement sans devoir utiliser plusieurs outils, ce qui réduit le risque de fragmentation des données
• Création et gestion faciles de sites Web. Bitrix24 propose des outils intégrés pour créer un site Web professionnel sans compétences techniques avancées 
• Renforcement de la collaboration et de la communication. Des outils de communication intégrés (notes partagées, messenger interne) améliorent le travail d’équipe et garantissent que tous les employés restent informés
• Gestion complète des flux de travail depuis une seule plateforme. Les entreprises peuvent superviser les ventes, le support client et le marketing au sein d’un même système, augmentant ainsi leur efficacité
• Amélioration de la productivité et de l’efficacité opérationnelle. L’automatisation des tâches répétitives et les outils de gestion claire permettent une exécution plus rapide des processus métier 
• Gain de temps et réduction du besoin en outils multiples. En centralisant plusieurs fonctions commerciales sur une seule plateforme, les entreprises évitent la gestion complexe de plusieurs abonnements et intégrations. 
• Réduction des coûts grâce à l’élimination des outils séparés. Un CRM tout-en-un permet de limiter les dépenses liées aux logiciels indépendants pour la gestion de projet, le suivi des e-mails et les bases clients.

En répondant à ces problématiques, le CRM de Bitrix24 aide les entreprises à passer d’une gestion désorganisée des prospects à des opérations structurées et pilotées par les données.

Défis rencontrés après la transition vers un CRM

Même si les logiciels CRM offrent des avantages importants, les entreprises peuvent rencontrer certains obstacles lors de leur transition depuis des méthodes manuelles. Parmi les difficultés courantes :

• Migration complexe des données. Le transfert des données clients depuis des tableurs ou autres systèmes peut s’avérer long et risqué s’il est mal exécuté, entraînant pertes ou incohérences.
• Résistance des employés non familiers avec les CRM. Certains employés, habitués aux méthodes traditionnelles, peuvent hésiter à adopter un nouveau système, craignant des complications ou une formation trop lourde.
• Courbe d’apprentissage liée au nouveau logiciel. Même les CRM les plus intuitifs nécessitent une période d’adaptation. Il est essentiel d’investir du temps dans la formation du personnel pour tirer pleinement parti des fonctionnalités.

En réalité, jusqu’à 30 % des entreprises considèrent leur CRM inefficace, selon une étude de Capterra. De plus, certaines solutions CRM ne correspondent pas toujours parfaitement aux besoins spécifiques de chaque entreprise, ce qui peut engendrer des complexités inutiles.

Il est donc important de reconnaître que le CRM n’est pas une solution miracle. Le succès dépend d’une mise en œuvre appropriée, de la formation du personnel et d’une bonne adéquation entre les fonctionnalités du CRM et les objectifs de l’entreprise.

Conclusion

Le passage des tableurs ou des méthodes manuelles à un CRM comme Bitrix24 a un impact profond sur l’efficacité, l’organisation et le potentiel de revenus d’une entreprise. Les données issues de l’enquête auprès des utilisateurs de Bitrix24 confirment que les entreprises, tous secteurs confondus, tirent un avantage réel d’un système CRM centralisé.  

Avec l’adoption des CRM en forte croissance à l’échelle mondiale, les entreprises qui optent pour des solutions modernes de gestion des leads et des transactions se positionnent pour une croissance durable et un succès à long terme.

Pour en savoir plus, téléchargez les graphiques de notre étude au format PDF : Passer des feuilles decalcul au CRM : impact sur les entreprises