L’utilisation des emojis en milieu professionnel : étude de Bitrix24

La communication d’entreprise a beaucoup évolué depuis les e-mails formels et les conversations rapides dans les couloirs. Aujourd’hui, le cœur du bureau moderne bat sur les plateformes numériques et dans les espaces de coworking virtuels. Les collaborateurs y partagent non seulement des informations, mais aussi des émotions grâce aux émojis, aux réactions et aux interactions expressives. Ces signaux subtils façonnent la communication professionnelle, renforcent la culture d’entreprise, stimulent la collaboration et soutiennent la productivité.

Il ne s'agit pas d'un changement passager : la tendance des emojis est désormais un sujet clé dans le débat continu sur le comportement professionnel.

Le débat sur l’utilisation des emojis et de la « netiquette » dans la communication professionnelle est plus vif que jamais. Avec l’essor du travail numérique et du travail hybride, la frontière entre l’informel et le formel s’estompe. La question centrale demeure la suivante : les emojis sont-ils un outil précieux pour enrichir la communication digitale ou un manquement à l'étiquette en milieu professionnel ?

Notre étude récente met en lumière cette dimension cachée des échanges numériques et apporte des réponses précises. Elle montre comment les cultures régionales influencent l’expression des émotions, comment l’humeur évolue au fil de la semaine, et pourquoi les emojis deviennent une forme de langue universelle au bureau virtuel. Les données révèlent une réalité frappante : les environnements numériques de travail deviennent non seulement plus efficaces, mais aussi plus humains, dynamiques et émotionnellement expressifs.

Là où les échanges deviennent visuels : émojis par pays

Selon le rapport Deloitte Global Human Capital Trends 2024, 72 % des employés se sentent plus « vus » et « appréciés » dans les environnements numériques de travail où emojis, GIFs et réactions font partie des usages quotidiens. Notre analyse des réactions dans les discussions en ligne fournit une image évidente des régions qui sont les plus émotionnellement actives dans leurs espaces numériques de travail.

Curieux·euses d’en savoir plus sur les pays où les discussions d'entreprise sont les plus animées ? En analysant les réactions (« J'aime », sourires, cœurs et émojis négatifs), nous avons identifié les pays où l'activité émotionnelle est la plus intense :

• avec un total impressionnant de 2 587 095 réactions par mois, le Brésil arrive en tête de liste,
• viennent ensuite les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada avec 1 784 382 réactions,
• L'Amérique latine affiche un fort engagement avec 719 148 réactions,

La Pologne et l'Allemagne complètent le top cinq, avec respectivement 505 928 et 148 920 réactions.

D'après nos données, une forte composante culturelle influence la manière dont les émotions s'expriment dans la communication professionnelle. Ces résultats s'alignent avec des recherches sur les cultures à contexte élevé et faible, où la communication dans les régions à contexte élevé (comme le Brésil et l'Amérique latine) s'appuie souvent davantage sur des signaux non verbaux et des expressions émotionnelles. Ceci est à l'opposé d'un style de communication plus réservé, par exemple, en Allemagne.

Mais quelle est la profondeur de ce changement dans l'expression culturelle ? Cette évolution culturelle redéfinit progressivement ce que l’on considère comme professionnel.

Emojis et professionnalisme : une nouvelle norme de communication

L'utilisation des emojis dans l'espace de travail connecté évolue. Au lieu d'être considérés comme peu professionnels, ils deviennent un outil essentiel pour transmettre le ton et l'empathie dans les échanges numériques.

Une étude réalisée en 2023 par la Hult International Business School a révélé que si certains collaborateurs plus âgés perçoivent encore les emojis comme trop informels, les jeunes générations les considèrent comme indispensables à la création de confiance et de lien. La clé est de les utiliser avec prudence. Un simple emoji peut adoucir un message et éviter les malentendus, mais leur utilisation excessive ou dans des communications formelles avec des clients peut néanmoins être considérée comme inappropriée. Cette évolution témoigne d'une importance croissante accordée à l'authenticité et à l'intelligence émotionnelle, démontrant que les emojis, lorsqu'ils sont utilisés correctement, peuvent améliorer l'image professionnelle.

Semaine de travail et émotions : analyse quotidienne des états d'esprit sur le lieu de travail

Si les emojis sont le nouveau langage du travail, quelle histoire racontent-ils sur nos états d'esprit au cours de la semaine ?

La crainte traditionnelle du lundi est un mythe : un sondage Gallup réalisé en 2023 a révélé que 62 % des employés dans le monde signalent les niveaux de stress les plus élevés au travail le mardi et le mercredi.

À quoi ressemble la semaine de travail sur le plan émotionnel ? Les données présentent certaines particularités :

• Les réactions sont fortes dès le lundi (257 124), atteignent leur pic le mardi (288 396) et le mercredi (286 749), puis diminuent progressivement vers le week-end.
• La forte baisse observée le samedi (59 353) et le dimanche (18 678) montre clairement l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour nos utilisateurs.

Lorsque nous analysons le niveau de positivité de ces réactions, une tendance claire et cohérente émerge :

• partant du minimum le mardi, l'indice de positivité augmente continuellement jusqu’au vendredi, avec un pic à 10,7.
• les niveaux de positivité le week-end restent élevés (10,7 le samedi et 10,8 le dimanche)

La tendance à l'augmentation de la positivité vers la fin de semaine est une conclusion importante. Elle suggère que l'anticipation du week-end génère une attitude plus positive et expressive dans les interactions numériques.

Mais le jour de la semaine n'est pas le seul facteur en jeu. La capacité à exprimer ces émotions dépend également des traits de caractère individuels. D'après une étude de l'Université du Texas, les employés qui possèdent une intelligence émotionnelle élevée sont plus susceptibles d'exprimer des émotions positives au travail, ce qui favorise une meilleure dynamique d'équipe et encourage la productivité.

Une nouvelle perspective : utilisation des emojis sur le lieu de travail par compte

Si le nombre total de réactions donne une première indication, l'examen du nombre moyen de réactions par compte professionnel nous offre une vision différente de l'activité émotionnelle. Cet indicateur met en évidence les régions les plus expressives sur le plan émotionnel au niveau individuel.

• Au-delà du nombre total de réactions, le Brésil arrive à nouveau en tête avec une moyenne de 1 070 réactions par compte et par mois.
• L'Amérique latine et les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada suivent de près avec respectivement 917 et 899 réactions.
• Les données montrent une différence frappante entre l'Allemagne, avec une moyenne de seulement 278 réactions par compte et la Turquie, avec 182 réactions.

Autrefois considérés comme trop informels pour un contexte professionnel, les emojis sont désormais reconnus comme un moyen rapide d'exprimer le ton, l'intention et le sentiment dans la communication au travail. Ils comblent le vide souvent laissé par le texte brut, aidant les collègues à transmettre de la chaleur, des encouragements ou de l'urgence sans longues explications.

Aujourd'hui, les emojis ne sont plus considérés comme peu professionnels, mais ils constituent un moyen indispensable de transmettre des signaux non verbaux : un outil qui garantit la clarté, l'empathie et l'efficacité dans la communication d'entreprise moderne.

L'évolution de la communication sur le lieu de travail : une tendance positive

Depuis le lancement de Bitrix24 en 2012, nous avons constaté une augmentation constante et significative de la positivité globale des réactions des utilisateurs dans les chats. L'indice de positivité est passé de 7,2 en 2012 à 11,8 en 2025. Cette croissance a été particulièrement constante entre 2020 et 2025, passant de 11,2 à 11,8.

Cette tendance à long terme suggère un lien intéressant entre l'adoption des outils de collaboration numérique et le bien-être des employés. L'essor des plateformes de collaboration numérique a non seulement rendu le télétravail et le travail hybride plus efficaces, mais pourrait également contribuer à des niveaux plus élevés de satisfaction au travail, en créant des cultures d'entreprise plus connectées et plus expressives sur le plan émotionnel. Cette idée est étayée par des études sur l'engagement des employés.

Le langage universel des emojis : préférences régionales

Les emojis sont les nouveaux signaux non verbaux de l'ère numérique et nos données montrent que leur utilisation est aussi diversifiée que les cultures qui les utilisent. Les managers apprennent à utiliser les réactions et les emojis pour exprimer leur attention et leur reconnaissance et pas seulement pour gagner en efficacité. Une étude réalisée par Adobe en 2023 a révélé que 92 % des utilisateurs d'émojis estiment qu'ils aident les gens à communiquer au-delà des barrières linguistiques et 72 % se sentent plus en phase avec leurs collègues lorsque des émojis sont utilisés dans les discussions professionnelles.

Alors que certains pays utilisent une grande variété d'émojis, d'autres sont plus réservés, reflétant leurs styles de communication généraux.

• Des pays comme les Fidji, les Bermudes et les Philippines sont plus expressifs et utilisent une grande variété d'émojis pour exprimer leurs émotions.
• En revanche, le Japon se distingue comme le pays qui utilise le moins de réactions, ce qui correspond aux recherches sur la communication d'entreprise japonaise, où l'expression émotionnelle directe est souvent évitée au profit de signaux subtils et contextualisés.

Les préférences en matière d'emojis varient selon les régions et certains emojis sont plus utilisés que d'autres :

• Le plus neutre « J'aime » est le choix privilégié au Chili, en Suède, au Costa Rica et à Hong Kong.
• La réaction « Bisou » est plus populaire aux Bermudes, au Nigeria et en Afrique du Sud.
• La réaction « Rire » est préférée aux Fidji et aux Philippines.
• Les emojis « Pleurs » et « Visage pensif » sont plus utilisés en Suède, aux Bermudes, au Costa Rica et aux Fidji.

Quels emojis sont moins populaires ? Les emojis négatifs sont globalement peu utilisés, bien que leur emploi varie selon les pays :

• La réaction « Colère » est plus populaire en Égypte, Tunisie, aux Fidji, en Argentine et au Costa Rica.
• La réaction « Paume sur le visage » est plus utilisée au Vietnam, aux Fidji, en Hongrie et en Argentine.

Ces données uniques sur l'utilisation des emojis offrent une perspective créative pour observer la culture interne d'une entreprise, révélant comment cette communication non verbale ajoute des niveaux de signification aux conversations numériques.

Une étude réalisée en 2023 sur l'utilisation des emojis sur le lieu de travail a révélé que l'utilisation d'émojis positifs favorise la créativité et la sécurité psychologique au sein des équipes, pourvu que l'on tienne compte des différences culturelles.

Avec des outils plus intelligents, nos lieux de travail deviennent plus humains. La progression de la positivité et de l'expressivité ces dix dernières années montre que les entreprises qui communiquent avec authenticité et émotion construisent des équipes plus solides et créent des environnements où les collaborateurs se sentent valorisés, reliés et engagés.

Le rôle du leader dans une nouvelle culture numérique

Pour les leaders modernes, comprendre et adopter les emojis est désormais un aspect crucial de leur travail. Selon une étude de la Harvard Business Review, les leaders qui utilisent les emojis créent des liens plus forts avec leurs équipes. Les emojis peuvent rendre les dirigeants plus empathiques et moins intimidants, encourageant ainsi une communication ouverte et un retour d'information plus efficace. Par exemple, un emoji « Pouce levé » ou un emoji « Célébration » en réponse au succès d'une équipe est plus engageant qu'un simple « Bravo ». Cette approche montre qu'un dirigeant est en phase avec les émotions de son équipe, ce qui renforce la confiance et le soutien.

En conclusion, cette étude souligne une vérité fondamentale : améliorer la collaboration d'équipe grâce aux emojis n'est plus une tendance, mais un élément essentiel à la création d'un environnement numérique de travail moderne et prospère.

Bitrix24 est la plateforme tout-en-un de collaboration et d’engagement des employés, utilisée par plus de 15 millions d’organisations dans le monde.    

Pour en savoir plus, téléchargez le PDF complet avec les infographies et les résultats détaillés de notre étude : L’utilisation des emojis en milieu professionnel : étude de Bitrix24

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