BLOG Nouveautés

Statistiques d'appel

3 min de lecture
L'équipe Bitrix24
22 avril 2021
Dernière mise à jour : 04 octobre 2022
Statistiques d'appel

La section « Statistiques d'appel » permet d'analyser tous les appels enregistrés sur Bitrix24. Vous pouvez créer des rapports sur le nombre total d'appels et suivre les performances de vos employés.

Les statistiques d'appel incluent tous les appels qui passent par la téléphonie Bitrix24 et par les intégrations REST et SIP. Les instructions pour connecter un PBX SIP à l'aide de l'API REST sont disponibles sur notre article Bitrix24Help.


Comment ça marche ?

Vous pouvez filtrer les appels par période, par employé, par connexion ou par numéro afin d’établir un diagramme clair et lisible. Des marqueurs sont présents sur les diagrammes, si vous en survolez un avec la souris, l’élément sera résumé (le nombre d'appels pour cette date spécifique ou par agent par exemple). Cliquer sur un des marqueurs ouvrira la liste des appels de l’élément.

Un tableau récapitulatif des appels est également présent sous le diagramme dans lequel les colonnes peuvent être déplacées. Il est aussi possible de changer l'ordre de tri des éléments. La section statistique d’appel comporte plusieurs sous-sections et sont énumérées et expliquées ci-dessous.


Résumé des appels

Cette section présente l'analyse des appels : le nombre d'appels entrants, sortants, manqués, l'heure des appels, la dynamique par rapport à la période précédente, etc.


Performance des employés

La section « performance des employés » est une analyse du travail des employés : il decrit leur charge d'appels et leur efficacité.


Applications

Contient les applications de Bitrix24.Market pour travailler avec les statistiques d'appels.

Pour avoir plus de précisions sur la section statistiques d’appel, référez-vous à notre article Bitrix24Help.

Le plus populaire
Témoignages
Comment économiser 25 000 euros par an avec Bitrix24 ?
Fonctionnalités
Kanban : comment suivre les tâches
Fonctionnalités
Gérer ses tâches avec le diagramme de Gantt Bitrix24
Nouveautés
Où trouver la liste des chats issus des canaux ouverts ?
Nouveautés
Tout (ou presque) sur les paiements dans le CRM Bitrix24
Table des matières
Comment ça marche ? Résumé des appels Performance des employés Applications

Free. Unlimited. Online.

Bitrix24 est un endroit où tout le monde peut communiquer, collaborer sur des tâches et des projets, gérer des clients, et bien plus encore.

Compte gratuit
Vous pourriez également aimer
Lecteur code-barres
Nouveautés
Lecteur code-barres
1 min de lecture
Centre de contact : Instant WhatsApp
Nouveautés
Centre de contact : Instant WhatsApp
1 min de lecture
Bitrix24.BI Analytique
Nouveautés
Bitrix24.BI Analytique
2 min de lecture