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Statistiques d'appel

Statistiques d'appel
Pierre Maudet
22 avril 2021
Dernière mise à jour : 01 juillet 2021
La section « Statistiques d'appel » permet d'analyser tous les appels enregistrés sur Bitrix24. Vous pouvez créer des rapports sur le nombre total d'appels et suivre les performances de vos employés.

Les statistiques d'appel incluent tous les appels qui passent par la téléphonie Bitrix24 et par les intégrations REST et SIP.

Comment ça marche ?
Filtrez les appels par période, par employé, par connexion ou par numéro afin d’établir un diagramme clair et lisible. Des marqueurs sont présents sur les diagrammes, si vous en survolez un, l’élément sera résumé (le nombre d'appels à une date spécifique ou par agent par exemple). Cliquer sur un des marqueurs ouvrira la liste des appels de l’élément.

Un tableau récapitulatif des appels est également présent sous le diagramme dans lequel les colonnes peuvent être déplacées. Il est aussi possible de changer l'ordre de tri des éléments.

La section statistique d’appel comporte plusieurs sous-sections :

• Résumé des appels
Présente l'analyse des appels : le nombre d'appels entrants, sortants, manqués, l'heure des appels, la dynamique par rapport à la période précédente, etc.

• Performance des employés
Présente l’analyse du travail des employés : leur charge d'appels et leur efficacité.

• Applications
Contient les applications du Market Bitrix24 pour travailler avec les statistiques d'appels.

Pour avoir plus de précisions sur la section statistiques d’appel, cliquez ici.
Gratuit. Illimité. En ligne.
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