Alternative à Tawk.to
Qu'est-ce qui fait que Bitrix24 est unique par rapport à la plupart des solutions sur le marché ?
Utiliser Bitrix24, une alternative gratuite à Tawk.to
Bitrix24 et Tawk.to deux logiciels pour améliorer la communication de votre site Web
Un site Web est plus dynamique lorsqu’il comporte une messagerie instantanée (ou chat). En effet, les visiteurs peuvent rentrer rapidement en contact avec votre équipe pour demander des renseignements. Un fournisseur de messagerie instantanée proposera également de paramétrer un chatbot afin de répondre automatiquement aux visiteurs et les orienter vers le service dont ils ont besoin. Si vous cherchez un chat pour votre site Web, Bitrix24 est un excellent choix. De plus, Bitrix24 peut vous aider à créer voter site Web et peut même l’héberger.
Comparaison des logiciels
Tawk.to propose non seulement des outils de création de messageries instantanées mais propose aussi des services pour répondre à votre place aux visiteurs (service facturé 1 $/heure). Tawk.to met en avant le fait que n’importe qui peut répondre à vos visiteurs du moment que la personne sait où trouver la réponse. A Bitrix24, nous pensons exactement le contraire, les mieux placés pour répondre à vos visiteurs c’est vous ! En effet, de nombreux secteurs ont besoin d’une attention particulière afin de donner une réponse précise. Il ne s’agit pas uniquement de répondre au client mais bien de s’assurer qu’il a compris votre réponse afin de ne pas créer de malentendus qui peuvent parfois mener à d’importants litiges.
Bitrix24 possède tous les outils nécessaires pour faciliter la communication avec les visiteurs de votre site Web. Bitrix24 combine CRM, centre de contact multicanal, des outils de gestion de projet et de collaboration ainsi qu’un constructeur de sites Web. Ce dernier, vous permet d’ajouter, à votre site Web, une messagerie instantanée et des formulaires en ligne connectés au CRM. Vous pouvez aussi paramétrer les chatbots (messages automatiques) pour répondre aux clients plus rapidement en attendant qu’une personne physique prennent le relai. Toutes ces fonctionnalités font de Bitrix24 est un excellent choix pour ceux qui recherchent un chat intégré à leur site Web. Autre avantage de Bitrix24, la couverture multicanale permet de ne rater aucune notification et de tout centraliser au sein du Centre de Contact.
De plus, Bitrix24 propose de créer un compte gratuit pour découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme avant d’engager la moindre dépense. Avec Bitrix24, vous pourrez créer et héberger votre site Web et y ajouter le widget de live chat.
Bitrix24 respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018.
| Bitrix24 | Tawk.to | |
| Espace de stockage en ligne |
5 Go sur plan Free 1 To sur le plan Professional |
|
| Création et hébergement de sites |
1 sur le plan Free Illimité sur le plan Professionnal |
|
| Assistant IA gratuit | ||
| Widget site Web | ||
| Transfert de conversation | ||
| Sous-traitance des réponses | ||
| Formulaires en ligne | ||
| Centre de contact | ||
| Chatbot | ||
| CRM | ||
| E-commerce | ||
| Nom de domaine personnalisable | 1 an gratuit | |
| Application mobile | Android et iOS | Android et iOS |
| API REST | ||
| Intègre d’autres applications |
Avantages Tawk.to
- Certaines fonctionnalités sont gratuites
- Nombreuses possibilités de paramétrage de la messagerie
Inconvénients Tawk.to
- Pas de centre de contact pour gérer les messages entrants
- Tarification à l’heure, les coûts s’élèvent rapidement
- Pas d’outils destinés à la création et hébergement de sites Web
- Pas d’explications en français
Avantages Bitrix24
- Centre de contact et CRM liés au sites Web
- Gestion de la messagerie instantanée et des formulaires sur votre site
- Nombreux outils complémentaires pour le marketing et la recherche de prospects
- Plan gratuit et plan commerciaux abordables
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