PBX virtuel pour la téléphonie en ligne

Le PBX Bitrix24 permet de transférer les appels, de gérer la messagerie vocale et de mieux gérer les clients au téléphone avec très peu de paramétrage.

Qu'est-ce qu'un PBX ?

Un PBX pour Private Branch Exchange, ou autocommutateur téléphonique privé en français, est un système téléphonique qui sert principalement à rediriger les appels entrants vers les utilisateurs de manière optimisée. Ce système permet également de réduire le nombre de lignes téléphoniques d’une entreprise auprès de son opérateur et donc de réduire les coûts.

Un PBX utilise les lignes téléphoniques fixes et un matériel local afin de se synchroniser au réseau téléphonique de l’entreprise. Contrairement aux PBX traditionnels, les PBX virtuels ou numériques offrent certains avantages en plus. Avec un PBX virtuel, il n’y a pas besoin de matériel et la configuration est simplifiée. La gestion d’un PBX virtuel est aussi plus facile et beaucoup moins coûteuse que celle d'un PBX traditionnel. L’évolution d’un PBX virtuel est également plus simple puisque les fournisseurs du PBX intègrent presque systématiquement les dernières technologies à leur produit.


Quels sont les différents types de PBX ?

Il existe plusieurs types de PBX :

  • PBX traditionnel
    Nécessite un matériel spécifique, notamment une console de commutation. Toutes les connexions sont filaires pour séparer les différentes lignes. Ce type de PBX est de moins en moins fréquent puisque les PBX virtuels et numériques sont considérés comme plus performants, plus simples et plus avantageux.

  • PBX IP
    Ce type de PBX nécessite moins de matériel et la maintenance est beaucoup plus simple. Hébergés sur le Cloud, ils permettent d’intégrer la téléphonie IP, la téléphonie fixe et divers logiciels de téléphonie. Ils s’intègrent aussi parfaitement avec certains logiciels CRM. L’interface de gestion et de paramétrage est souvent basée sur le Web. Les PBX IP peuvent êtres hebergés en local (la configuration et le matériel restent importants) ou à distance. Les PBX IP à distance utilisent le protocole VoIP pour connecter et transmettre les appels ce qui nécessite peu de matériel et de paramétrage.

PBX Virtuel Bitrix24

Grâce au PBX Cloud Bitrix24, vous pouvez configurer votre répondeur automatique, et les files d’attentes téléphoniques, transférer vos appels aux services concernés, enregistrer les appels et synchroniser la téléphonie avec l’informatique pour gagner du temps et pouvoir appeler vos clients directement à partir du CRM. Vous pouvez aussi paramétrer les renvois d’appels sur votre portable pour ne plus rater les appels de vos clients. En utilisant la téléphonie pour vendre, recevoir des commandes et assister les clients, vous ferez progresser votre entreprise. Lorsque vous vendez en ligne, la téléphonie est un excellent complément à l’informatique pour rassurer vos clients et rester en contact avec eux.

Le Le PBX Virtuel de Bitrix24 est accessible sur les plans commericaux Bitrix24, cependant, afin de pouvoir connecter vos PBX, il vous faudra préalablement acheter un connecteur SIP. Notez aussi que les locations de numéro de téléphone et les appels sortants sont facturés à part. Le PBX virtuel de Bitrix24 est l'outil idéal pour les entreprises qui recherchent à optimiser l'utilisation de la téléphonie sans déployer de gros moyens financiers ou techniques.

Découvrez les tarifs de la téléphonie Bitrix24 sur cette page.

*Les informations figurant sur cette page peuvent changer. Pour connaître les prix et les fonctionnalités en application, consultez la page de tarification page de tarification Bitrix24. Bitrix24 respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018.

Quelques fonctionnalités Bitrix24

  • Nombre d'utilisateurs illimité
  • 5 Go de stockage en ligne gratuit
  • Gestion complète du cycle de vente
  • Rapports de vente
  • Intégration des emails et télémarketing
  • Gestion des tâches et des documents
  • Application gratuite pour iOS et Android
  • API et code open source
Appel depuis le CRM Bitrix24

Système de téléphonie complet

  • Numéros d’extensions pour les employés
  • Paramétrage du message d’accueil automatisé
  • Messagerie vocale
  • Enregistrements d’appels
  • Transferts d’appels
  • Gestion des heures d’appel
En savoir plus
Rapport de performance des appels passés sur Bitrix24

Gestion de clientèle

  • Envoi et réception d’emails depuis et vers le CRM
  • Appels téléphoniques entrants et sortants
  • Rapports personnalisables
  • Devis
  • Factures
  • Gestion multidevise
  • Calcul des taxes
  • Calendrier et planificateur
En savoir plus
Rapport Bitrix24 des appels sans réponses

CRM sans limite

  • Fiches prospects, contacts, entreprises et transactions
  • Calendriers partagés
  • Planification de projets
  • Devis et factures
  • Catalogue de produits
  • Import et export de données
  • Devises et taxes
En savoir plus
Evaluation des appels sur Bitrix24 effectués par les employés

Plus, beaucoup plus

  • Tunnel de vente automatisé
  • Rapports CRM
  • Flux d'activité CRM
  • CRM Mobile
  • Catalogues de produits
  • Taxes et réductions dans le CRM
  • Tâches et projets
  • Gestion de documents
En savoir plus
Fiche client lors d'un appel depuis le CRM Bitrix24
Pour plus d'informations sur Bitrix24, rendez-vous sur nos supports de formation.
Nous avons également une chaîne YouTube sur laquelle on explique certains aspects de Bitrix24 : vente, planification, gestion de documents et outils de communication interne, vous y trouverez surement des informations intéressantes.
Pour télécharger la version auto-hébergée de Bitrix24 à installer sur votre serveur et fournie avec le code open source, consultez la page Bitrix24 On-Premise.
Plus de 10 000 000 d'entreprises ont choisi Bitrix24