PBX virtuel pour la téléphonie en ligne

Qu'est-ce qu'un PBX ?

Un PBX pour Private Branch Exchange, ou autocommutateur téléphonique privé en français, est un système téléphonique qui sert principalement à rediriger les appels entrants vers les utilisateurs de manière optimisée. Ce système permet également de réduire le nombre de lignes téléphoniques d’une entreprise auprès de son opérateur et donc de réduire les coûts.

Un PBX utilise les lignes téléphoniques fixes et un matériel local afin de se synchroniser au réseau téléphonique de l’entreprise. Contrairement aux PBX traditionnels, les PBX virtuels ou numériques offrent certains avantages en plus. Avec un PBX virtuel, il n’y a pas besoin de matériel et la configuration est simplifiée. La gestion d’un PBX virtuel est aussi plus facile et beaucoup moins coûteuse que celle d'un PBX traditionnel. L’évolution d’un PBX virtuel est également plus simple puisque les fournisseurs du PBX intègrent presque systématiquement les dernières technologies à leur produit.

Quels sont les différents types de PBX ?

Il existe plusieurs types de PBX :

• PBX traditionnel
  Nécessite un matériel spécifique, notamment une console de commutation. Toutes les connexions sont filaires pour séparer les différentes lignes. Ce type de PBX est de moins en moins fréquent puisque les PBX virtuels et numériques sont considérés comme plus performants, plus simples et plus avantageux.


• PBX IP
  Ce type de PBX nécessite moins de matériel et la maintenance est beaucoup plus simple. Hébergés sur le Cloud, ils permettent d’intégrer la téléphonie IP, la téléphonie fixe et divers logiciels de téléphonie. Ils s’intègrent aussi parfaitement avec certains logiciels CRM. L’interface de gestion et de paramétrage est souvent basée sur le Web. Les PBX IP peuvent êtres hebergés en local (la configuration et le matériel restent importants) ou à distance. Les PBX IP à distance utilisent le protocole VoIP pour connecter et transmettre les appels ce qui nécessite peu de matériel et de paramétrage.

PBX Virtuel Bitrix24

Grâce au PBX Cloud Bitrix24, vous pouvez configurer votre répondeur automatique, et les files d’attentes téléphoniques, transférer vos appels aux services concernés, enregistrer les appels et synchroniser la téléphonie avec l’informatique pour gagner du temps et pouvoir appeler vos clients directement à partir du CRM. Vous pouvez aussi paramétrer les renvois d’appels sur votre portable pour ne plus rater les appels de vos clients. En utilisant la téléphonie pour vendre, recevoir des commandes et assister les clients, vous ferez progresser votre entreprise. Lorsque vous vendez en ligne, la téléphonie est un excellent complément à l’informatique pour rassurer vos clients et rester en contact avec eux.

Le Le PBX Virtuel de Bitrix24 est accessible sur les plans commericaux Bitrix24, cependant, afin de pouvoir connecter vos PBX, il vous faudra préalablement acheter un connecteur SIP. Notez aussi que les locations de numéro de téléphone et les appels sortants sont facturés à part. Le PBX virtuel de Bitrix24 est l'outil idéal pour les entreprises qui recherchent à optimiser l'utilisation de la téléphonie sans déployer de gros moyens financiers ou techniques.

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