Meilleur logiciel de centre d’appel

Avec le logiciel centre d’appel de Bitrix24, vous n’avez pas besoin d’installer et de paramétrer une longue liste de matériel pour avoir accès à un centre d’appel. Le logiciel est facilement configurable et ne nécessite aucune installation de matériel spécifique. Vous apprécierez sûrement la liaison CRM-téléphonie avec l’analyse des appels prêt à l’emploi.

Utilisez Bitrix24, un logiciel centre d’appel

Avec les abonnements commerciaux Bitrix24, vous pouvez intégrer la téléphonie aux nombreuses autres fonctionnalités de la plateforme ! En intégrant la téléphonie Bitrix24, vous aurez en votre possession un véritable centre d’appel. Le centre d’appel de Bitrix24 met en priorité votre clientèle et constitue un outil idéal pour garder votre base de données client en ordre. Avec la téléphonie Bitrix24, vous payez en fonction des communications passées.

Sur Bitrix24, vous avez à disposition bien plus que la téléphonie, vous maîtrisez l’ensemble des canaux de communication. L’intégration des boîtes mail permet une synchronisation bidirectionnelle des emails avec le CRM, la création de tâches ou de réunions à partir d’emails et la discussion dans le chat de Bitrix24 ou dans le flux d’activité sous la forme d’une publication.

Vous pouvez aussi intégrer les réseaux sociaux les plus populaires comme Facebook, Instagram, Telegram, Viber ou encore Zoom et tout gérer depuis Bitrix24. Il y a même la possibilité d’intégrer un chat en ligne sur votre site Web et de recevoir les réponses directement sur Bitrix24.

Le centre de contact permet de centraliser tous les canaux de communication de l'entreprise et d’être disponible pour les clients. Bitrix24 est une plate-forme complète pour un service client de qualité. La liaison avec le CRM de tous ces outils de communication permet d’accélérer le processus de gestion de commandes, de factures et de devis mais aussi de leur envoyer facilement les documents. Des files d'attente pour chaque canal de communication sont créés, et les conversations sont transférées automatiquement vers les personnes concernées en fonction des réglages. Le transfert de conversations et la création de réponses prédéfinies sont aussi de la partie.

Créez votre compte gratuit Bitrix24 en cliquant sur le bouton vert et découvrez les nombreuses fonctionnalités que vous pouvez utiliser avec ce logiciel de centre d’appel.

*Les informations figurant sur cette page peuvent changer. Pour connaître les prix et les fonctionnalités en application, consultez la page de tarification page de tarification Bitrix24. Bitrix24 respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018.

Quelques fonctionnalités Bitrix24

  • Appels vers/depuis le CRM
  • Suivi de performance d’appels
  • Location des numéros internationaux
  • CRM gratuit
  • Formulaires CRM
  • Email marketing
  • Hébergement de sites Web
  • Cryptage SSL
  • Outil réactif
  • Application mobile
  • API et Market Bitrix24
Appel depuis le CRM Bitrix24

CRM sans limites

  • Prospects/ Contacts / Entreprises/ Transactions
  • Calendriers partagés
  • Planification de projets
  • Devis et factures
  • Catalogue produits
  • Import et export de données (CSV)
  • Gestion multi devises
  • Calcul automatique des taxes
En savoir plus
Rapport de performance des appels passés sur Bitrix24

Un logiciel entièrement personnalisable

  • Champs personnalisables
  • Automatisation des ventes
  • Formulaires personnalisables
  • Liaison site Web - CRM
  • Liaison email - CRM
  • Liaison téléphonie – CRM
  • Rapports personnalisables
En savoir plus
Rapport Bitrix24 des appels sans réponses

Le Centre de contact, un véritable centre d'appels

  • Email marketing
  • Nombreux modèles d’email prêts à l’emploi
  • Fusion de messagerie pour les mails individuels
  • Appels vers/depuis le CRM
  • Enregistrement d’appels téléphoniques
  • Messagerie instantanée
  • Visioconférences
  • Outils de collaboration
  • Gestion de tickets clients
En savoir plus
Fiche client lors d'un appel depuis le CRM Bitrix24

Nombreux rapports disponibles

  • Tableaux de bord
  • Pipeline de vente
  • Entonnoir des ventes
  • Prévisions de vente
  • Chiffre d’affaires par vendeur
  • Mise en avant des factures impayées
  • Source des prospects
Evaluation des appels sur Bitrix24 effectués par les employés

Plus, beaucoup plus

  • Tunnels de vente
  • Rapports CRM
  • Historique des activités CRM
  • Accès CRM sur mobile
  • Catalogues produits
  • Tâches et projets
  • Gestion de documents
Location d'un numéro de téléhpone sur Bitrix24
Pour plus d'informations sur Bitrix24, rendez-vous sur nos supports de formation.
Nous avons également une chaîne YouTube sur laquelle on explique certains aspects de Bitrix24 : vente, planification, gestion de documents et outils de communication interne, vous y trouverez surement des informations intéressantes.
Pour télécharger la version auto-hébergée de Bitrix24 à installer sur votre serveur et fournie avec le code open source, consultez la page Bitrix24 On-Premise.
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