Questionnaire NPS et enquêtes clients avec l'IA : connaître votre score et ce qui le fait bouger
Recueillez les avis via les formulaires CRM de Bitrix24, calculez le NPS et le CSAT avec exactitude dans le code, et laissez l'IA regrouper des centaines de commentaires en thèmes comme « livraison trop lente » ou « support réactif ». Recontactez les détracteurs directement depuis la fiche client.
Calculer un NPS est facile ; lire des centaines de commentaires pour le comprendre l'est beaucoup moins. Avec Alaio Vibecode, vous pouvez créer un outil d'enquête qui collecte les réponses via les formulaires CRM, fait les calculs et transforme les commentaires en thèmes sur lesquels vos équipes peuvent agir.
- Recueillez des avis liés aux contacts du CRM.
- Calculez le NPS, le CSAT et leurs tendances.
- Regroupez les commentaires en thèmes nommés.
- Partagez une synthèse sur un seul écran avec chaque équipe.
Des enseignements, pas des tableurs
Une synthèse claire est lue ; un export brut ne l'est pas.
- Score global, tendance et répartition sur un seul écran.
- Principaux thèmes d'éloges et de réclamations.
- Une synthèse mensuelle publiée dans le chat ou le fil d'actualités.
Les chiffres dans le code, les thèmes avec l'IA
Les scores doivent être exacts, tandis que les commentaires demandent de la compréhension. L'application répartit le travail en conséquence, comme le prompt prêt à l'emploi « Baromètre de satisfaction client » de Vibecode.
- Calculez le NPS, les moyennes et les tendances à partir des réponses brutes.
- Regroupez les commentaires en thèmes comme « livraison trop lente » ou « support réactif ».
- Affichez le nombre de mentions et des exemples de citations pour chaque thème.
Des avis reliés à de vrais clients
Les réponses recueillies via les formulaires CRM sont reliées aux contacts et aux transactions.
- Consultez le NPS par segment, par produit ou par chargé de compte.
- Recontactez personnellement les détracteurs.
- Créez une tâche pour chaque note basse grâce aux règles d'automatisation.
Les enquêtes internes aussi
La même approche fonctionne pour les enquêtes d'engagement et les retours d'intégration des collaborateurs.
- Recueillez les réponses dans les Listes Bitrix24 ou dans un formulaire intégré à l'application.
- Gardez les enquêtes internes anonymes lorsque c'est pertinent.
- N'affichez les résultats que pour des groupes assez grands pour préserver la confidentialité.
Créez l'outil NPS avec Vibecode
Décrivez votre enquête et la synthèse dont vous avez besoin, ou partez de la solution prête à l'emploi « Enquêtes de satisfaction client » de Vibecode.
1. Créez dans Vibecode une clé API avec accès au CRM.
2. Décrivez-le : « Lis les réponses de notre formulaire NPS, calcule le NPS par mois et regroupe les commentaires par thèmes. »
3. Vérifiez les thèmes sur un échantillon de commentaires.
4. Ajustez la synthèse en langage naturel.
Les avis restent dans votre compte
Les retours de vos clients restent dans votre compte Bitrix24.
- Les formulaires CRM font partie de Bitrix24.
- Les offres Vibe+ incluent l'API Vibecode et les modèles d'IA intégrés, dans la limite de votre quota IA mensuel.
- Vibecode est actuellement en version bêta : les offres et les tarifs peuvent évoluer.
Pour plus d'informations sur Bitrix24, rendez-vous sur nos supports de formation.
Nous avons également une chaîne YouTube sur laquelle on explique certains aspects de Bitrix24 : vente, planification, gestion de documents et outils de communication interne, vous y trouverez surement des informations intéressantes.
Pour télécharger la version auto-hébergée de Bitrix24 à installer sur votre serveur et fournie avec le code open source, consultez la page Bitrix24 On-Premise.
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