Vous cherchez un logiciel CRM qui intègre des fonctionnalités d’assistance client ? Bitrix24 et Zendesk sont deux plateformes qui proposent ces fonctionnalités. Dans cet article nous allons étudier les avantages et les inconvénients des deux fournisseurs pour vous aider à choisir la plateforme qui vous correspond le mieux.

Bitrix24, la solution qu'il vous faut

Bitrix24 regroupe la capture de leads, la gestion des contacts, les pipelines de vente, le suivi d'activité et l'historique client dans un CRM unifié. Contrairement à Zendesk, la plateforme relie également les données CRM aux outils de collaboration et d'automatisation : l'activité commerciale s'intègre ainsi à l'ensemble de l'espace de travail.

Suivi du pipeline de vente
Capture et attribution des leads
Automatisation commerciale assistée par IA

Obtenir Bitrix24 gratuitement

Bitrix24 est une solution tout-en-un

Il remplace toutes vos solutions SaaS

Importer des données est très facile

Tarif 100 % fixe : coûts prévisibles, sans facturation par utilisateur

Comparez Bitrix24 à Zendesk

Vous cherchez un espace de travail tout-en-un qui va plus loin que Zendesk ? Bitrix24 propose plus de 35 outils intégrés qui simplifient chaque aspect de votre activité, de la vente aux RH, en passant par les projets et l'automatisation, à un prix très accessible.

Découvrez comment Bitrix24 se positionne face aux autres solutions CRM.

Fonctionnalités	Bitrix24	Zendesk
Plan Gratuit
Version d’essai
Assistant IA gratuit
Tarification (Cloud)
CRM
Gestion de projet
Diagramme de Gantt
CRM mobile
Applications et intégrations
Gestion des campagnes marketing
Assistance client
Réponses prédéfinies
Prédiction de la satisfaction
Calendriers partagés
Appels vidéo
Module RH
API
Version sur serveur
Code Open Source

Zendesk est une plateforme lancée en 2007 qui à l’origine était un service de billetterie qui s’est développé petit à petit jusqu’à une solution CRM performante. Aujourd’hui c’est devenu une plate-forme de service client performante avec des avis plutôt positifs. Les entreprises sont surtout satisfaites de l’outil Zendesk Support qui correspond à l’offre la plus complète de Zendesk. Elle permet de centraliser et suivre les requêtes des clients à partir d’une interface unique. La politique tarifaire est assez complexe et demande du temps pour la comprendre. Il existe deux pages de prix : une qui est Zendesk pour le service client (à partir de 49 € par agent et par mois) et l’autre Zendesk pour les ventes (à partir de 19 € par agent et par mois). On peut facilement constater que le prix est assez élevé, surtout si vous êtes une moyenne ou grande entreprise.

Bitrix24 est un logiciel avec à peu près les mêmes fonctionnalités et propose des offres variées dont certaines sont gratuites. Les éditions On-Premise qui sont également proposées par Bitrix24, donnent accès au code open source. Cette version vous permet d’installer le logiciel sur vos serveurs. Sur Bitrix24, l’offre fonctionnelle est également très large et vous permet de faciliter votre travail quotidien avec les clients et prospects. L’outil Centre de contact Bitrix24 est très proche de l’outil Zendesk Support et permet d’intégrer tous les canaux de communication tels que WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, Zoom, les boîtes mail et autres à Bitrix24 pour centraliser toutes les interactions client en un seul endroit.

Le plan Standard, par exemple, vous donne accès aux fiches CRM illimitées, aux devis et factures, au Marketing CRM et à toutes les fonctionnalités du Centre de Contact Bitrix24. Ce plan est facturé 124 €/par mois mais la principale différence avec Zendesk, c’est que Bitrix24 facture un abonnement et non pas par agent. Ainsi, pour 124 € 50 utilisateurs ont accès à la plateforme sans surcoût.

Un autre avantage indéniable de Bitrix24, c’est sa polyvalence. En effet, ce n’est pas uniquement un logiciel CRM mais aussi une puissante plateforme de gestion de tâches et de projets, d’automatisation des processus de travail et de collaboration qui sera utile pour tous les départements de votre entreprise.

Comparez Bitrix24 aux solutions similaires

Vous cherchez un espace de travail tout-en-un qui va plus loin qu'un simple CRM ? Bitrix24 propose plus de 35 outils intégrés qui optimisent chaque aspect de votre entreprise : des ventes aux RH, en passant par la gestion de projets et l'automatisation.

Découvrez les différences entre Bitrix24 et d'autres solutions CRM

Zoho monday.com Pipedrive ClickUp HubSpot

Voir toutes les alternatives

Découvrez les différences entre Bitrix24 et d'autres solutions gestion de projet

Slack Jira Trello Asana Basecamp

Voir toutes les alternatives

Découvrez comment Bitrix24 se positionne face aux autres solutions de collaboration

Notion Slack Microsoft Teams Google Workspace Zoom

Voir toutes les alternatives

Découvrez comment Bitrix24 se positionne face aux autres créateurs de sites

Wix WordPress.com

Voir toutes les alternatives

Découvrez comment Bitrix24 se positionne face aux autres solutions RH et d'automatisation

Eurécia Personio Factorial Combo Agendrix

Voir toutes les alternatives

Prix fixe

Chaque plan a un prix fixe et une limite d'utilisateurs définie. Vous pouvez ajouter des utilisateurs dans la limite fixée tout en payant le même montant chaque mois/année.

Vos applis

Quelles applis utilisez-vous ?

Slack 8 €
par utilisateur

Asana 12 €
par utilisateur

Teams 6 €
par utilisateur

Google Drive 11 €
par utilisateur

Salesforce 22 €
par utilisateur

HubSpot 13 €
par utilisateur

ChatGPT 23 €
par utilisateur

Jira 8 €
par utilisateur

Clockify 6 €
par utilisateur

Pipedrive 49 €
par utilisateur

monday.com 13 €
par utilisateur

Trello 5 €
par utilisateur

ClickUp 17 €
par utilisateur

Zoho 39 €
par utilisateur

Wrike 22 €
par utilisateur

Wix 25 €
par utilisateur

Miro 9 €
par utilisateur

Calendly 10 €
par utilisateur

30 fois plus avantageux que l'utilisation d'un ensemble d'outils de travail séparés

Bitrix24 offre un ensemble complet d'outils digitaux dont chaque entreprise a besoin pour travailler à distance : le tout à un prix fixe.

CRM
Suivi du temps
Tâches et projets
Appels vidéo
Paiements
Constructeur de sites Web
Signature électronique
Analytique

Combien de personnes travaillent dans votre entreprise ?

Prix total par mois
pour une équipe de 0 utilisateurs :

Pas de tarification par utilisateur

Prix unique et limite d'utilisateurs
par mois pour une équipe :

Économisez 0/an

Obtenir Bitrix24

* Les prix sont tirés directement des sites officiels et documents marketing correspondants, à la date de mars 2026

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L'opération ne prend que quelques minutes

Vos données se retrouvent exactement au bon endroit

La meilleure façon de démarrer avec Bitrix24

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Bitrix24 dans la presse

BDM

« Bitrix24 est un logiciel propulsé par l’IA conçu pour gérer ventes, projets et équipes : gestion de la relation client au quotidien, pilotage des tâches, suivi du temps, assistant IA CoPilot, réservation en ligne, RPA, création de sites web... »
Clubic

« Traduite en 18 langues, Bitrix24 est une plateforme collaborative tout-en-un qui facilite la gestion d'entreprise. Disponible gratuitement mais proposant des formules payantes, cette solution inclut une trentaine d'outils créés pour aider les équipes à communiquer et à collaborer entre elles, mais également avec leurs clients. »
Impli

« Son avantage principal est son plan gratuit illimité en nombre d’utilisateurs, une rareté dans l’univers des logiciels CRM. C’est un atout majeur pour les PME et ETI françaises, associations ou indépendants qui veulent démarrer sans investissement initial. »
Foxeet

«...si vous cherchez un CRM gratuit tout-en-un pour une PME, Bitrix24 offre le meilleur compromis couverture/évolutivité... »
Appvizer

« Bitrix24 est une suite complète d’outils de gestion de relation client. Parmi ses atouts : l’assistance client multicanale, le marketing CRM, la téléphonie, un constructeur de landing pages, et son intégration à un grand nombre d’applications. »