Bitrix24 est l’un des rares logiciels CRM gratuits qui propose un entonnoir de vente. En plus de ça, il en comporte plusieurs.
Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ? Un « entonnoir de vente » est une représentation visuelle des ventes. Puisque les ventes sont l'alpha et l'oméga
de la gestion de la relation client (l'acquisition et l’entretien ne signifient rien sans conversion réelle), l'entonnoir constitue la partie essentielle
de tous les systèmes CRM.
Dans Bitrix24, les modèles d'entonnoir de vente ne sont pas nécessaires. Il suffit de définir des étapes de prospect et de transaction pertinentes pour
votre processus de vente et Bitrix24 va s’occuper du reste.
Quel est alors le problème avec un logiciel CRM offrant uniquement un seul entonnoir de vente ? Supposons que vous vendiez du matériel de construction. Votre
entreprise a quatre domaines d’activité. Tout d'abord, vous vendez du matériel. Deuxièmement, vous louez le même type d’équipement à court terme. Troisièmement,
vous effectuez les réparations et la plupart des réparations sont effectuées pour les clients qui n’ont pas acheté le matériel chez vous. Quatrièmement, vous
vendez des pièces à toute personne qui en a besoin, en ligne et hors ligne.
Bien évidemment, ces sources de revenus requièrent différents processus métier : différents publics cibles, différentes campagnes marketing, différentes étapes,
différents niveaux de prix, etc. Si vous envisagez de diversifier votre entreprise, vous avez besoin d'un CRM capable de le gérer. Malheureusement, il existe
très peu de systèmes permettant de construire plusieurs entonnoirs de vente.
L'entonnoir des ventes n'est qu'un des nombreux outils d'automatisation des ventes disponibles aux utilisateurs de
Bitrix24.
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