Centre de relation client

Bitrix24 est un centre de relation client gratuit qui aide à perfectionner l’expérience client et à générer plus de leads.


Centre de relation client

Un centre de relation client vise à entretenir la relation entreprise-client via des canaux de communication liés entre eux tels que les réseaux sociaux, l’email, le chat en direct, les SMS etc.

Un centre de relation client gratuit de Bitrix24 offre une plate-forme complète pour un support client complet :

  • Bitrix24 est intégré aux réseaux sociaux et messagers les plus populaires : Facebook, Instagram, Skype, Whatsapp, Viber, etc.
  • Une aide classique par e-mail, SMS ou par téléphone est également possible.
  • Installez un widget du chat en direct Bitrix24 sur votre site Web, déterminez les agents qui seront immédiatement disponibles pour les clients en cas de besoin.
  • Créez des formulaires en ligne Bitrix24 pour traiter les commandes plus rapidement et plus facilement.
  • Le CRM intégré Bitrix24 fournit les outils supplémentaires pour satisfaire complètement les clients et simplifier votre travail : devis et factures, commandes, base de données clients, rapports et bien plus encore.

Avec un centre de relation client Bitrix24, vous pouvez configurer votre propre file d'attente pour chaque canal de communication ainsi que le transfert intelligent, le transfert de la conversation à un autre employé et des réponses préenregistrées.

Inscrivez-vous maintenant !

 

* Veuillez noter que les informations figurant sur cette page peuvent changer. Pour consulter les prix et les fonctionnalités en application, veuillez consulter la page de tarification de Bitrix24.

Fonctionnalités de base

  • 12 utilisateurs gratuits
  • 5 Go de stockage en ligne
  • Centre de contact omnicanal
  • Live chat pour votre site Web
  • Prise en charge des réseaux sociaux
  • Prise en charge des Messengers
  • Système d'assistance par tickets
  • CRM intégré
  • Version cloud ou auto-hébergée
  • En savoir plus

Service client omnicanal

  • Réseaux sociaux
  • Applications de messagerie
  • E-mail
  • Téléphonie
  • Live chat
  • Formulaires en ligne
  • En savoir plus

Centre de contact

  • Règles de transfert et de mise en file d'attente
  • Réponses préconfigurées
  • ChatBots
  • Paramètres des heures ouvrables
  • Règles d’automatisations
  • Taux de satisfaction
  • Évaluations

Live chat

  • Fonctionne avec tous les sites Web
  • Entièrement personnalisable
  • Site Web ou pages individuelles
  • Règles d'affichage
  • Connecté au CRM
  • Consentement su traitement de données personnelles
  • Plusieurs langues
  • En savoir plus

Collaboration e-mail

  • Serveur de messagerie gratuit
  • Connectez votre messagerie Gmail, Orange, Hotmail, etc.
  • Prise en charge LDAP
  • Comptes de messagerie gratuits @bitrix24.fr
  • Liez votre propre domaine gratuitement
  • Espace illimité avec antivirus
  • En savoir plus

Service d’assistance par ticketing (On-Premise)

  • Création de ticket
  • Priorité
  • SLA
  • État du ticket
  • Notifications
  • Automation de ticket
  • En savoir plus

Le manuel de Bitrix24 est disponible ici. Si vous êtes intéressé par l'achat d'éditions auto-hébergées de Bitrix24, qui sont livrées avec API, CMS et code source, qui peuvent être facilement personnalisées et intégrées à d'autres outils, vous pouvez télécharger une version d'essai ici.

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