Un chatbot d'assistance IA qui répond personnellement à partir de l'historique CRM de chaque client
Répondez à « Où en est ma commande ? » et « Quand mon contrat est-il renouvelé ? » à partir des vraies données du CRM, dans les canaux ouverts Bitrix24 et à toute heure. Quand une question exige un humain, le bot passe la main avec un résumé : le client n'a jamais à se répéter.
Les clients posent rarement des questions génériques : ils veulent savoir où en est leur commande ou quand leur contrat se renouvelle. Avec Alaio Vibecode, vous pouvez créer pour les canaux ouverts un bot qui lit l'historique CRM du client, répond de façon personnalisée et transmet les cas complexes à un opérateur.
- Répondez dans le chat du site et dans les messageries connectées.
- Utilisez les données du CRM pour des réponses personnalisées.
- Transmettez à un opérateur avec un résumé.
- Gardez les conversations liées à la fiche du client.
Des règles claires sur ce que le bot peut faire
C'est vous qui fixez les limites.
- Communiquer le statut d'une commande, mais pas modifier une adresse.
- Expliquer une facture, mais pas accorder de remise.
- Confier chaque action sensible à un humain.
Des réponses personnalisées, pas des formules génériques
La plateforme de bots Vibecode permet à votre bot de fonctionner dans les canaux ouverts, et l'API lui donne accès aux données du client.
- Identifiez le contact derrière la conversation.
- Lisez le statut de la transaction, de la commande ou de la facture.
- Transformez ces données en une réponse claire et aimable.
Un passage de relais fluide vers les opérateurs
Certaines questions demandent un humain, et le client ne doit pas avoir à se répéter.
- Transférez le chat vers une file d'opérateurs.
- Joignez un court résumé de la demande.
- Montrez ce que le bot a déjà vérifié.
Disponible à toute heure
Les clients écrivent à tout moment, y compris en dehors des heures d'ouverture.
- Répondez instantanément aux questions de statut.
- Recueillez les détails des demandes complexes.
- Créez une tâche de suivi pour l'équipe du matin.
Créez le bot avec Vibecode
La plateforme de bots fonctionne par interrogation régulière (polling) plutôt que par webhooks : les bots sont plus simples à créer et à exploiter. Les solutions prêtes à l'emploi de réponse automatique intelligente pour les canaux ouverts et de bot d'assistance technique de Vibecode constituent une bonne base.
1. Créez une clé API avec accès aux bots, aux canaux ouverts et au CRM.
2. Décrivez-le : « Réponds aux messages des clients, recherche leur dernière transaction et leur dernière facture, et transfère à un opérateur en cas de doute. »
3. Testez-le sur un canal interne.
4. Mettez-le en service sur un canal, puis étendez-le.
Coûts et hébergement du chatbot
Le bot fonctionne pour l'essentiel dans le cadre de votre offre.
- La plateforme de bots, l'API et les modèles d'IA intégrés sont inclus dans les offres Vibe+, dans la limite du quota IA mensuel.
- Vous pouvez connecter la clé de votre propre fournisseur d'IA (BYOK).
- Un bot actif 24 h/24 et 7 j/7 nécessite un hébergement, facturé à l'usage en crédits Vibe.
- Vibecode est actuellement en version bêta : les offres et les tarifs peuvent évoluer.
Pour plus d'informations sur Bitrix24, rendez-vous sur nos supports de formation.
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