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Fonctionnalités
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Basic
Standard
Professional
Enterprise
Communications
Chat, appels audio et vidéo
Chats en tête-à-tête
Chats de groupe (publics/privés)
Canaux
Appels vidéo HD
Partage d'écran
Enregistrements audio/vidéo
Floutage de l'arrière-plan
Comptes rendus de réunion
Appel vidéo depuis une tâche, un calendrier ou un chat
Appels sécurisés
Durée des appels
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Vidéoconférences
Stockage en ligne
5 Go
24 Go
100 Go
1 024 Go
3 TB
5 TB
10 TB
20 TB
30 TB
40 TB
50 TB
60 TB
70 TB
80 TB
90 TB
100 TB
Espace de stockage commun à toute l'entreprise
Calendrier
Planificateur d'événements
Instant synchronization with external calendars (Google Calendar, Apple iCloud, Microsoft Office 365)
Invitation par e-mail à un évènement (iCalendar)
Calendar access permissions
Messagerie
Nombre de boîtes de réception d'e-mails par utilisateur
1
5
10
10
Créer une transaction CRM à partir d'un e-mail
Créer une tâche à partir d'un e-mail
Créer un post dans les actualités depuis un e-mail
Réseau social d'entreprise
Actualités
Groupes de travail
Groupes de travail/projets avec les utilisateurs externes (extranet)
Annonces
Sondages
Badges d'appréciation
Annonces vidéo
Indicateur de vues de publication
Convertir un e-mail en publication
Base de connaissances d'entreprise
1
3
5
Illimité
Illimité
Recherche intelligente
Tâches et projets
Tâches
Observateurs et participants
Tâches récurrentes
Modèles avec les sous-tâches
Résultats des tâches
Champs personnalisés
Délégation de tâches
Contrôle des tâches après leur achèvement
Suivi temporel des tâches
Évaluation des tâches
Chats et appels vidéo avec les participants d'une Tâche
Création de tâche à partir d'un email
Sous-tâches
Listes de contrôle
Rappels
Corbeille
Récupérer à partir de la corbeille
Durée de conservation des fichiers dans la corbeille bientôt disponible
30 jours
30 jours
30 jours
30 jours
30 jours
Partage de modèle
Prend en compte les weekends et les jours fériés
Affichages des tâches
Liste
Projet Kanban
Planificateur
Échéances
Diagramme de Gantt
5
Calendrier
Projets
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Responsable de projet
Début et fin du projet
Modèles de projet (copier le projet/groupes de projet)
Mode autofocus
Trie des tâches et projets en fonction de l'activité
Gérez Tâches et Projets en retard en un seul clic
Nouveaux commentaires dans Tâches et Projets
Scrum
Équipes scrum
5
5
10
20
40
Indicateurs de performance clés (KPI)
Vue administrateur
Automatisation des tâches (règles et déclencheurs)
Intégration avec le CRM, les calendriers, le drive et les adresses e-mail
Intégration aux flux de travail
Droits d'accès
Générateur de rapports
Recherche dans les tâches avec les filtres (nombre maximal)
Nombre maximum de tâches
1 000
100 000
200 000
Illimité
Illimité
CRM
Prospects
Transactions illimitées
Contacts et entreprises
Devis
Factures
Conversion d'un prospect en contact, entreprise ou transaction
Conversion de transaction en devis
Conversion de transaction en facture
Convertir un devis en transaction et en facture
Nombre maximum de produits dans le catalogue
Catalogue produits
Illimité
3 000
5 000
500 000
Illimité
Produits publiés sur les sites
100
1 000
3 000
5 000
5 000
Droits d'accès au catalogue
Services dans le catalogue
Nombre de pipelines disponibles
1
5
10
20
Illimité
Tunnels de vente
Champs personnalisables
Champs requis d'une étape
Personnalisation de la visibilité des champs
Centre de contact
Téléphonie
E-mail
Formulaires CRM
100
Facebook, Instagram, etc.
Client management
Planification des activités
Liaison CRM-Tâches
Appels vidéo via l'intégration Zoom
Numéroteur automatique
Comments
Générateur de documents
Taille maximum des fichiers modèles
2 Mo
2 Mo
2 Mo
2 Mo
Gestion des droits d'accès au générateur de documents
Proactive CRM
Fiche client personnalisable
Étapes/statuts personnalisables
Historique des échanges
Corbeille
Restaurer un élément de la corbeille
Durée de conservation des fichiers dans la corbeille
30 jours
30 jours
30 jours
30 jours
30 jours
Transactions récurrentes
Factures récurrentes
Détection automatique des doublons
Maître de contrôle des doublons du CRM (recherche de doublons)
Réservation de ressources
Intégration Zoom
Google Maps dans le CRM
Utilisation de Google Maps dans les champs personnalisables
Observateurs de transactions
Créer un message à partir d'une fiche CRM
Historique des connexions au CRM
Analytique CRM
Nombre maximal de prospects, transactions, contacts ou entreprises inclus dans les rapports analytiques
1 000
100 000
100 000
100 000
200 000
Automatisation des ventes et du marketing
Règles/déclencheurs
5
Automatisation des procédures d'entreprise
Automatisations intelligentes de processus
Webhooks pour les règles/déclencheurs
Modification des règles/déclencheurs dans le créateur de processus
Mode de test des règles d'automatisation dans les transactions CRM
Paiements et livraisons CRM
Gestion de stock
Sites de stockage
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Intégrée au CRM
Droits d'accès à la gestion des stocks
Nombre maximal de recherches filtrées dans le CRM
Prospects
200 000
Illimité
Illimité
Transactions
1 000
100 000
200 000
Illimité
Illimité
Contacts
1 000
100 000
200 000
Illimité
Illimité
Entreprises
1 000
100 000
200 000
Illimité
Illimité
Factures
100 000
200 000
Illimité
Illimité
Devis
200 000
Illimité
Illimité
Nombre de transactions pour la recherche et le filtrage dans les champs Contact et Entreprises
1 000
50 000
50 000
50 000
100 000
Gestion des droits d'accès au CRM
Import/export de données
Imports de fichiers CSV
Migrer depuis un autre CRM
Imports de contacts vCard, Gmail, Outlook, Yahoo! Mail
Scanner les cartes de visite
12/mois
100/mois
100/mois
Illimité
Illimité
Exports de contacts au format CSV, Excel, Outlook
Centre de contact
Stockage d'e-mails
Nombre mensuel d'e-mails à envoyer
10 000
50 000
100 000
250 000
500 000
1 000 000
Nombre de boîtes de réception par utilisateur
1
5
10
10
Synchronisation initiale (e-mails des X derniers jours)
7 jours
30 jours
90 jours
90 jours
Possibilité d'intégrer la téléphonie
Formulaires CRM
100 formulaires remplis
Supprimer la mention « Proposé par Bitrix24 »
Widget demande de rappel
Widget messagerie instantanée
Widget de site Web
Nombre de canaux de communication intégrables
1
2
10
Illimité
Illimité
Facebook
Instagram
WhatsApp
Telegram
Viber
Аpple Business Chat
Intégration WhatsApp
Gestion des files d'attente et des demandes
Évaluation des conversations par les clients
Statistiques d'appels
Rapports analytiques (statistiques de performance des canaux)
Location de connecteur SIP
Liaison Centre de Contact-CRM
Market Bitrix24
Canaux ouverts
Paramétrage des horaires d'affichage des widgets
Demande automatique des coordonnées des visiteurs du site
Message d'information concernant l'utilisation des données personnelles
Réception des messages par tous les commerciaux
Évaluation des performances de conversations
Paramétrage de réponses prédéfinies
Transfert de conversations entre employés
Transfert de conversations vers d'autres canaux
Configuration des réponses automatiques
Export de données vers Excel
Gestion des droits d'accès des canaux de communication
Téléphonie
Intégration PABX via l'API REST
Intégration PABX via un connecteur SIP
Appels entrants/sortants simultanés
Routage d'appels
Transfert d'appels
Intégration de la téléphonie VoIP
Numéros d'extension internes
Paramétrer la téléphonie en fonction des horaires
Messagerie vocale
Répartition des appels aux employés disponibles
Transfert des appels manqués
Interception d'appel s
Association de numéros uniques pour chaque source de traffic
Exporter les détails d'appels vers Excel
Interception d'appel s VoIP
Numéroteur automatique
Évaluation des performances d'appels
SVI (Serveur Vocal Interactif)
2 niveaux
2 niveaux
Illimité
Illimité
Enregistrements d'appels (par mois)
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Groupes de file d'attente
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Taille du groupe de files d'attente
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Transcription d'appels
Gestion des droits d'accès à la téléphonie
Choix de la vitesse de lecture des enregistrements
Sites et landing pages
Constructeur de sites Web
Sites réactifs aux différents appareils (ordinateurs, mobiles, tablettes…)
Modèles de sites (Bitrix24)
Modèles de sites (Bitrix24 Market)
Fonctionnalité Superbloc
Designer de formulaires CRM
Éditeur d'images
Blocs dynamiques
Nombre maximal de sites Web publiés
10
10
Illimité
Illimité
Sites Web pour les équipes commerciales
Sites Web pour les équipes de marketing
Sites Web de RH/recrutement
Nombre maximal de pages Web publiées
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Duplication de pages Web
Taille maximale par site
5 Go
24 Go
100 Go
1 024 Go
3 TB
Hébergement gratuit de sites Web
Hébergement de sites sur le domaine bitrix.site
Utiliser son propre domaine
Widget de site
Formulaires CRM
100
Widget demande de rappel
Widget messagerie instantanée
Réseaux sociaux et messengers
Liaison au CRM
Suivi automatique du parcours client
Google Analytics
Google Maps
Consentement aux cookies
Insertion de code HTML ou JavaScript
Import de sites
Export de sites
Gestion des droits d'accès au constructeur de sites
Supprimer la mention « Proposé par Bitrix24 »
E-commerce
CRM Store
100 commandes
Nombre maximum de produits dans le catalogue
Illimité
3 000
5 000
500 000
Illimité
Produits publiés sur les sites
100
1 000
3 000
5 000
5 000
Nombre maximum de commandes réalisées par la boutique en ligne
100
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Gestion des paiements
Liens de paiement et choix du moyen de paiement
Rappels de paiement
Gestion des commandes depuis le CRM
Historique des commandes par client
Enregistrements des appels des clients
Historique de communication par client
Traitement automatique des commandes suivant les règles du CRM
Intégration tierces de gestionnaires de paiements
Droits d'accès
Utilisation de coupons de réductions
Gestion automatisée des réductions
Automatisation de la gestion des commandes
Frais de port fixes
Calcul des frais de port
Gestion des stocks
Import de boutiques en ligne
Export de boutiques en ligne
Chiffre d'affaires maximum
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Frais de transaction
0%
0%
0%
0%
0%
CRM marketing
Segmentation des clients
Importation de segments
Générateur de segments et propositions de ventes
Marketing multicanal
E-mail marketing
50 000
100 000
250 000
500 000
1 000 000
SMS marketing
Télémarketing robotisé
Telegram
Facebook Messenger
Instagram Direct Messenger
WhatsApp
Viber
Chat (intégration des Canaux Ouverts)
Messages audio
Ciblage publicitaire par segment
Campagnes Google Ads
Campagnes Facebook
Recherche d'audience similaire
Audience similaire Instagram
Audience similaire Facebook
Reciblage des campagnes des réseaux sociaux
Publicités Facebook
Automatisation du marketing
Constructeur de campagnes e-mail
Gestionnaire de désabonnement des newsletters
Modèles d'e-mails
Gestion des droits d'accès au CRM Marketing
Sales intelligence
Suivi du parcours client
Suivi du traffic généré par site Web (e-mails et appels)
Parcours client (du premier contact à la transaction dans le CRM)
Custom traffic sources
Rapports analytiques des publicités
Suivi du retour sur investissement des publicités
Analyse des performances des publicités
Analyse de la performance des mots clés
Gestion automatisée des annonces
Instagram
Facebook
Suivi des appels
Suivi des publicités hors ligne
Nombre maximum d'éléments CRM (prospects, transactions, contacts et entreprises) inclus dans les rapports
1 000
1 000
100 000
100 000
200 000
Analytique BI centralisée pour un système à plusieurs succursales bientôt disponible
Drive
Volume de stockage en ligne
5 Go
24 Go
100 Go
1 024 Go
3 TB
Espace privé et espace partagé
Drive d'entreprise