Articles Modèle de profil client pour atteindre le public cible

Modèle de profil client pour atteindre le public cible

L'équipe Bitrix24
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Mis à jour: 05 septembre 2023
L'équipe Bitrix24
Mis à jour: 05 septembre 2023
Modèle de profil client pour atteindre le public cible

Il est souvent difficile de trouver le chemin vers le cœur de ses clients. Satisfaire leurs besoins est important, mais pour le faire efficacement il faut tout d’abord établir leurs profils (faire le profilage).

Ce que vous devez savoir sur les profils des clients

C'est simple. Les profils de clients sont conçus pour décrire vos clients. Chaque nouveau client reçoit un document électronique contenant des données qui se concentrent sur les éléments de base suivants :

  • Données démographiques
  • Données psychographiques
  • Localisation
  • Intérêts
  • Emploi et salaire
  • Objectifs
  • Comportement d'achat
  • Défis et difficultés

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise B2B (commerce interentreprises basé sur l'échange de produits entre entreprises), le profil de vos clients doit également inclure des informations sur l'entreprise :

  • Taille de l'entreprise
  • Nombre d'employés
  • Revenu annuel

Lorsque vous parviendrez à identifier qui sont vos clients idéaux, vous gagnerez sur le marché des entreprises.

Comment cela fonctionne-t-il ? Voyons cela de plus près.


Exemple de profil d'un client idéal

Voici un modèle de profil de client à analyser. Vous ne trouverez pas d'échantillon parfait, mais il y a toujours quelque chose qui peut vous inspirer.

Nathalie Dedenon

Données démographiques

Localisation

Données psychographiques

Informations socio-économiques

Âge : 32

Pays : France

Habitudes : aime faire du shopping, adore les films Netflix

Salaire : 3 000 euros par mois

Situation familiale : mariée

Région :

PACA

Mode de vie : aime faire la fête, extravertie, inspirée par de nouvelles rencontres

Profession : designer de produits électroménagers

Sexe : Femme

Ville : Marseille

Loisirs : Actualités de TF1 - INFO, échanges sur les films tournés par Luc Besson

Lieu de résidence : un appartement coûteux

Enfants : Trois

Valeurs : Famille, religion

Formation : Marketing

Description du ménage : mariée, vit avec son mari et ses trois enfants


Le modèle de profilage de la clientèle que nous proposons est basique. Il couvre les aspects suivants :

Données démographiques :

Segmentation du marché en fonction de critères tels que l'âge, le sexe, l'origine ethnique, la race, la religion et le niveau d'éducation. Plus vous comprenez les informations démographiques clés concernant vos clients, plus vous êtes en mesure de prédire leur comportement et de leur fournir des biens, des services ou du contenu qu'ils apprécieront.

Par exemple, une entreprise qui vend des boissons alcoolisées coûteuses ne devrait faire de la publicité qu'auprès des consommateurs qui ont au moins l'âge légal de consommer de l'alcool et qui ont les moyens de l’acheter. 

Découvrez ce qui intéresse les gens dans une zone démographique donnée. Si vos consommateurs ont entre 24 et 30 ans, ou s'ils sont mariés et ont des enfants, utilisez cette connaissance pour développer des campagnes et des produits qu'ils apprécient vraiment.


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Localisation

Les informations relatives à la localisation de vos clients peuvent être utilisées pour segmenter vos clients cibles en groupes, afin de pouvoir mieux les servir dans une région spécifique.

Par exemple, si 70 % de votre clientèle vient de Marseille, vous n'avez pas besoin de déployer vos efforts de marketing trop loin de la ville.

En outre, les informations relatives à la localisation dans le modèle de profil doivent être fondées sur les points suivants :

  • Type de localisation : pays, région, ville, etc.
  • Climat : attention aux facteurs environnementaux.
  • Culture : les coutumes locales et les comportements sociaux sont essentiels pour l'organisation de votre prochaine campagne publicitaire..

Données psychographiques

Les intérêts, les loisirs et les autres activités des personnes sont couverts par les informations psychographiques. Celles-ci sont très proches des données démographiques et comprennent les éléments suivants :

  • Âge
  • Statut matrimonial
  • Sexe
  • Parentalité
  • Habitudes
  • Intérêts
  • Mode de vie
  • Valeurs

Informations socio-économiques

Cette classification des données démographiques porte sur des facteurs tels que la composition du ménage, les revenus et la profession.

Les informations socio-économiques contenues dans le profil d'un client doivent comprendre les points suivants :

  • Revenus. Informations de base sur les sources financières et les revenus. Vous devez savoir si votre client dispose de moyens financiers suffisants pour payer vos services ou vos produits.
  • Niveau éducatif. En fonction des types de produits et de services que vous proposez, le niveau d'études de votre client peut devenir un facteur extrêmement important.
  • Profession. Il est essentiel de savoir si votre client est un employé, un travailleur indépendant ou un propriétaire de société. Y a-t-il des emplois ou des professions spécifiques qui correspondent à vos services et à vos produits ? Pouvez-vous faciliter ou améliorer le travail quotidien de quelqu'un dans la région ?
  • Logement. Prêtez attention aux principales caractéristiques de la zone dans laquelle vous travaillez. Vos clients appartiennent-ils à une certaine classe économique ? Qu'y a-t-il dans leur environnement domestique que vous pouvez améliorer grâce à votre entreprise ?
  • Ménage. La taille du ménage et la façon dont il est organisé peuvent également être une source d'informations pour votre entreprise. Les capacités de vos clients dépendent de nombreux facteurs. Ils peuvent être mariés ou non, avoir des enfants ou des parents âgés qui vivent avec eux, posséder des animaux de compagnie ou s'occuper régulièrement d'autres animaux. 

Le modèle de profil du client idéal dépend de ce que vous pouvez lui offrir. Et ce que vous pouvez offrir dépend de la classe socio-économique des clients de votre région.

Comment obtenir les données pour les profils de clients ?

Vous pouvez supposer tous les éléments nécessaires concernant vos clients ou vous pouvez examiner les analyses réelles des visiteurs de votre site. Il est évident que ce dernier choix est le plus intéressant. Il existe de nombreux services en ligne qui s'occupent de la collecte de données sur les utilisateurs d'une zone locale. Ils peuvent vous aider à télécharger et à enrichir la base de données.

C'est là que Bitrix24 peut vous aider. C'est l'une des solutions les plus efficaces pour votre entreprise et votre espace de travail personnel. L'un des services proposés est le CRM, qui signifie Customer Relationship Management (Gestion de la relation client). Il vous aidera à :

  • Interagir avec les clients ;
  • Gérer les relations au sein de l'entreprise ;
  • Améliorer la communication avec d'autres entreprises.

CRM pour les profils de clients

Si vous n'avez aucune idée du profil de client type qui convient à votre entreprise, un système de gestion de la relation client (CRM) vous y aidera. Les données démographiques traditionnelles ne sont pas remplacées par le profilage des clients, mais elles sont utilisées pour soutenir le flux de travail lors de l'interaction avec un client. Un système de gestion de la relation client vous aidera à

  • en savoir plus sur l'aspect social de vos clients ;
  • analyser le comportement des prospects dans votre région ;
  • collecter des informations sur les activités récentes des clients ;
  • déterminer le montant qu'un client régulier est prêt à dépenser pour vos biens ou services.

La gestion de la relation client vous aidera à trouver les meilleurs exemples de profils de clients afin d'augmenter vos bénéfices et de simplifier vos efforts au niveau du marketing. Vous serez profondément impliqué dans l'entreprise en comprenant mieux les besoins de vos clients..


Comment établir les meilleurs profils de clients ?

Mettre à jour

Peu importe le modèle de profil d'audience que vous utilisez, vous devez comprendre que les besoins des clients évoluent avec le temps. Des informations non pertinentes dans les profils de clients peuvent littéralement ruiner votre entreprise.

Analyser

L'analyse du trafic est également importante. Tâchez de vous tenir au courant des commentaires et des réactions des clients qui utilisent vos services et achètent régulièrement vos produits. Il existe de nombreux outils en ligne qui peuvent vous aider à analyser le trafic de votre site web.

Obtenir du feedback

L'organisation de sondages est une activité très utile. En posant des questions à vos clients, vous apprenez à connaître leurs préférences et montrez votre engagement. Cela vous aidera à instaurer un climat de confiance mutuelle et de loyauté.

Comprendre  

Vous devez être pleinement conscient des types de secteurs d'activité dans lesquels votre entreprise opère. Pour ce faire, vous devez bien comprendre les biens ou les services que vous proposez, en quoi ils diffèrent de ceux offerts par d'autres entreprises, comment ils peuvent être améliorés, s'ils répondent aux besoins des clients et comment vous envisagez de gagner des parts de marché.


Comment choisir un exemple de profil client parfait ?

Chaque modèle de profil client est unique, car il dépend de vos besoins. Les profils de clients peuvent être divisés en catégories de base.

Simple

Hiérarchique

Visuel

Votre objectif principal est d'utiliser le minimum de données pour obtenir le maximum d'informations utiles. Évitez les documents de plusieurs pages et concentrez-vous sur les informations pratiques. Prêtez attention aux informations pertinentes :

Données démographiques ;
Décisions des clients ;
Besoins des clients ;
Comportement du client.

Utilisez quelques profils simples à la fois pour comprendre lequel correspond le mieux à vos priorités et lequel ne correspond pas du tout.

Comparez ici le comportement et les caractéristiques démographiques de vos clients afin de déterminer ceux qui vous conviennent le mieux.

l s'agit d'un modèle de profil pratique. Pour aider vos équipes de vente et de service à la clientèle à mieux comprendre la personne à laquelle elles s'adressent, pensez à ajouter une photo d'archive ou une caricature de votre client idéal.

Cela peut être particulièrement utile pour les employés qui ne communiquent avec les clients que par téléphone.


Profils de clients : simples, hiérarchiques et visuels

Modèle de profil simple

modèle de profil simple.png
Source des photos: hootsuite.com

Modèle de profil hiérarchique

modèle de profil hiérarchique.png
Source des photos:  thefiveabilities.com

Modèle de profil visuel

modèle de profil visuel.png

Source des photos:  techtarget.com

Créer un profil de client en 10 étapes simples

Étape 1. Utilisez les modèles

Téléchargez des modèles prêts à l'emploi et adaptez-les à vos besoins. Si vous n'avez aucune idée de ce que vous souhaitez, vous pouvez contacter une société de gestion de la relation client en ligne et lui demander de vous aider. Il vous suffit de remplir les cases et la société créera des modèles personnalisés pour vous.

Une base de connaissances doit comprendre des éléments tels que questions fréquemment posées (FAQ), tutoriels, informations détaillées sur les produits, guides de dépannage, politiques de l'entreprise et toute autre information susceptible d'aider les utilisateurs à mieux comprendre votre produit ou service.

Étape 2 : Choisissez votre logiciel

Vous devrez d'abord utiliser les outils suivants :

  • CRM en ligne avec les données de contact de vos clients ;
  • Logiciel d'évaluation des clients pour élaborer des sondages et des enquêtes ;
  • Logiciel d'analyse pour savoir si votre site web est efficace ou non.

Toutes les données relatives à l'interaction et à l'engagement des clients sont conservées dans une interface conviviale par le logiciel d’analyse et elles sont reliées à votre CRM.

Étape 3 : Prenez en compte les données démographiques

Posez-vous les questions suivantes pour analyser les données démographiques externes :

  • Pourquoi vos produits sont-ils utiles sur le marché ?
  • Ciblez-vous un groupe de clients particulier ?
  • Quel est le revenu annuel de vos clients ?

Étape 4 : Obtenez du feedback

Pour créer un modèle de profil universel et pratique, vous devez aller plus loin. Les entretiens avec les clients donnent à votre personnel la possibilité d'interagir directement avec des personnes réelles. En lisant les réponses aux questions en temps réel, vous pouvez établir des liens réels avec vos clients.

Ainsi, on obtient des informations importantes que les données ne peuvent pas fournir.

Étape 5 : Examinez la feuille de route

La feuille de route décrit toutes les interactions qu'un client doit avoir avec votre entreprise pour atteindre son objectif. Elle donne une image précise des personnes qui achètent vos produits ou services et qui interagissent avec votre entreprise.

Étape 6 : Concentrez-vous

Concentrez-vous sur les commentaires de vos clients, quel que soit leur nombre. Examinez attentivement le comportement de vos clients.

Étape 7 : Vérifiez les détails

S'il s'agit d'une stratégie B2B, posez-vous les questions suivantes pour établir le profil du client idéal :

  • Son équipe est-elle nombreuse ?
  • Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ?
  • Quelle est leur principale technologie ?
  • Quels sont leurs principaux objectifs (pour les mois/années à venir) ?
  • Comment font-ils face aux défis ?

Lorsqu'il s'agit uniquement de vos clients, il peut être utile de répondre aux questions suivantes :

  • Quels sont les avantages pour vos clients ?
  • Êtes-vous en mesure de résoudre les problèmes de vos clients ?
  • Connaissez-vous les principaux points douloureux ?
  • Par quoi votre entreprise se différencie-t-elle ?
  • Vos objectifs à court et à long terme coïncident-ils avec les attentes de vos clients ?

Étape 8 : Apprenez à connaître votre secteur d'activité

Vous devez connaître les entreprises qui se disputent l'attention de vos clients et savoir comment ils perçoivent votre marque. Cela vous aidera à identifier le type de client que vous souhaitez attirer et fidéliser.

Si vous connaissez les tactiques de marketing qui sont actuellement efficaces pour votre public cible, vous pouvez les reproduire.

Étape 9 : Créez des personas

Le profil du client doit comprendre les éléments de base suivants :

  • Titre ;
  • Âge ;
  • Formation ;
  • Poste ;
  • Revenu ;
  • Pourquoi il ou elle a besoin de votre produit ;
  • Comment vous pouvez joindre le client sur les réseaux sociaux ; 
  • Quelles sont vos responsabilités mutuelles ?
  • Comment les clients vous aident à prendre des décisions.

Étape 10 : Analyse

Réunissez les éléments externes, qualifiez les informations contextuelles et comprenez bien comment votre entreprise apporte de la valeur à chaque type de client lorsque vous élaborez votre profil de client. Une bonne analyse est le meilleur moyen d'établir des profils clients idéaux.

N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de partir de zéro. Il existe des modèles de profils clients qui peuvent être créés spécialement pour vous.

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Table des matières
Ce que vous devez savoir sur les profils des clients Exemple de profil d'un client idéal Données démographiques : Localisation Données psychographiques Informations socio-économiques Comment obtenir les données pour les profils de clients ? CRM pour les profils de clients Comment établir les meilleurs profils de clients ? Comment choisir un exemple de profil client parfait ? Profils de clients : simples, hiérarchiques et visuels Modèle de profil simple Modèle de profil hiérarchique Modèle de profil visuel Créer un profil de client en 10 étapes simples Étape 1. Utilisez les modèles Étape 2 : Choisissez votre logiciel Étape 3 : Prenez en compte les données démographiques Étape 4 : Obtenez du feedback Étape 5 : Examinez la feuille de route Étape 6 : Concentrez-vous Étape 7 : Vérifiez les détails Étape 8 : Apprenez à connaître votre secteur d'activité Étape 9 : Créez des personas Étape 10 : Analyse
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