Coachez chaque commercial sur chaque appel grâce à un analyseur d'appels IA
CoPilot transcrit et évalue déjà vos appels. Allez plus loin : suivez les objections dans toute l'équipe, comparez chaque commercial à vos meilleurs appels et envoyez des conseils chaque semaine, dans une application que vous décrivez avec vos propres mots et créez avec Alaio Vibecode.
Les managers n'écoutent qu'une poignée d'appels, et le coaching dépend de ceux sur lesquels ils tombent. La téléphonie Bitrix24 et CoPilot enregistrent et transcrivent déjà les appels clients dans le CRM, et la fonction « Scripts de vente assistés par CoPilot et analyse de la parole » évalue chaque appel au regard d'un script de vente. Avec Alaio Vibecode, vous pouvez construire sur ces transcriptions un analyseur qui couvre toute l'équipe et transforme les appels en coaching hebdomadaire.
- Vérifiez les appels selon des critères qui vont au-delà d'un seul script.
- Suivez les objections et la façon dont les commerciaux y répondent.
- Observez l'évolution du ton au fil de la conversation.
- Donnez à chaque commercial des conseils hebdomadaires tirés d'appels réels.
Ce dont vous avez besoin dans Bitrix24
L'analyseur s'appuie sur les données que Bitrix24 collecte déjà pendant les appels clients.
- Des appels passés via la téléphonie Bitrix24 ou un standard téléphonique (PBX) connecté, et enregistrés dans le CRM.
- Un enregistrement des appels conforme à la réglementation applicable, avec information préalable de vos interlocuteurs.
- La transcription CoPilot activée pour ces appels.
Vos critères, en plus de l'évaluation des appels par CoPilot
CoPilot vérifie déjà chaque appel au regard de vos scripts de vente. L'application ajoute les critères qui comptent pour votre équipe et compare les résultats entre commerciaux.
- Définissez des étapes comme la découverte des besoins, la validation du budget et l'accord sur la suite.
- Consultez une checklist par appel, avec la citation qui confirme chaque étape.
- Comparez les résultats par commercial, par pipeline ou par produit.
- Écartez les appels sans transcription au lieu de deviner.
Objections et ton des échanges à l'échelle de toute l'équipe
Une transaction perdue en dit peu ; cinquante appels avec la même objection en disent long.
- Étiquetez les objections : prix, calendrier, concurrent ou fonctionnalité manquante.
- Notez comment le ton du client a évolué pendant l'appel.
- Résumez chaque semaine les freins les plus fréquents.
- Partagez les arguments réels avec les équipes marketing et produit.
Des conseils de coaching personnalisés pour chaque commercial
Les formations génériques changent rarement les habitudes. L'application transforme les appels de chaque commercial en retours concrets et applicables.
- Rassemblez automatiquement les appels de la semaine d'un commercial.
- Comparez-les aux appels les plus performants de l'équipe.
- Rédigez deux ou trois conseils illustrés d'exemples tirés de vraies conversations.
- Transmettez les conseils via un bot Vibecode dans le chat Bitrix24.
Créez l'analyseur avec Vibecode
Décrivez le tableau de coaching avec vos propres mots et laissez l'IA écrire le code. La solution prête à l'emploi d'analyse des appels de Vibecode est un bon point de départ.
1. Créez dans Vibecode une clé API avec accès au CRM.
2. Décrivez l'application : « Évalue les transcriptions d'appels de la semaine dernière au regard de notre script et liste les principales objections par commercial. »
3. Examinez la première version avec vos responsables commerciaux.
4. Ajustez les critères en langage naturel, puis déployez-la.
Un coaching juste et transparent
Le coaching ne fonctionne que si les commerciaux le jugent équitable.
- Gardez des scores fondés sur des règles et montrez les éléments qui justifient chacun d'eux.
- Utilisez l'IA pour expliquer, pas pour juger seule.
- Utilisez les modèles d'IA intégrés, dans la limite du quota IA mensuel de votre offre Vibe+, ou connectez la clé de votre propre fournisseur (BYOK).
- Vibecode est actuellement en version bêta : les offres et les tarifs peuvent évoluer.
Pour plus d'informations sur Bitrix24, rendez-vous sur nos supports de formation.
Nous avons également une chaîne YouTube sur laquelle on explique certains aspects de Bitrix24 : vente, planification, gestion de documents et outils de communication interne, vous y trouverez surement des informations intéressantes.
Pour télécharger la version auto-hébergée de Bitrix24 à installer sur votre serveur et fournie avec le code open source, consultez la page Bitrix24 On-Premise.
Découvrez les autres outils Bitrix24 :
Plus de 15 000 000 d'entreprises ont choisi Bitrix24