Qu'est-ce que la cartographie du parcours client?

La cartographie du parcours client représente visuellement les étapes suivies par les clients lorsqu'ils interagissent avec une marque. Elle met en évidence les points de friction, les besoins et les opportunités pour de meilleures expériences.

Glossaire

Compte gratuit

Produit

CRM

CRM Gérez les ventes et les clients sans effort

Gestion des ventes Gérez les prospects, les transactions, les contacts, les pipelines, les autorisations d'accès et les rôles

Centre de contact Communications omnicanales via des formulaires CRM, des widgets de site Web, une messagerie instantanée, WhatsApp, Instagram, la téléphonie, les e-mails

Collaboration de l'équipe de vente Travaillez avec la messagerie instantanée, les appels vidéo, les tâches, le calendrier, le stockage de fichiers et les documents en ligne

Habilitation à la vente Obtenez des devis, factures, paiements, catalogues, inventaires, signatures électroniques, boutique CRM

Analyses et rapports Analysez l'entonnoir des ventes, la performance des employés, les renseignements sur les ventes et les rapports BI

CRM mobile Prospects, transactions, factures, paiements, téléphonie, e-mails, inventaire, calendrier à portée de main

Marketing Utilisez des campagnes par e-mail, des publicités sur les médias sociaux, des SMS, le télémarketing et des pages de destination

Automatisation et intégrations Définissez des règles et des déclencheurs CRM, l'automatisation des processus d'entreprise, mes entonnoirs automatisés, les API

CoPilot dans le CRM Transcription audio-texte des appels, résumés des appels, saisie automatique dans les champs des transactions

Voir toutes les fonctionnalités du CRM

Tâches et projets

Tâches et projets Faites le travail plus facilement et plus rapidement

Gestion des tâches Choisissez entre le tableau Kanban, le diagramme de Gantt, Scrum, la liste des tâches

Suivi des tâches Profitez des listes de contrôle et des sous-tâches, du résumé des tâches, du suivi du temps, et des modes de mise au point et superviseur

API et intégrations Connectez vos tâches à d'autres services via l'intégration API pour bénéficier d'une automatisation avancée des tâches

Gestion des projets Utilisez les projets, les groupes de travail, la planification des projets, les rôles, les autorisations d'accès

Performance des employés Améliorez votre productivité avec les rapports de tâches, la gestion de la charge de travail, l'efficacité des tâches et les KPI

Tâches mobiles Création de tâches, suivi des tâches, notifications, commentaires, messagerie instantanée en déplacement

Collaboration de projet Travaillez plus rapidement avec la messagerie, les appels vidéo, les commentaires, le stockage de fichiers, les documents, les utilisateurs externes et les modèles de tâches

Automatisation Gagnez du temps grâce à la création automatique de tâches et à l'automatisation des processus d'entreprise

CoPilot dans les tâches Descriptions des tâches, résumés des tâches, listes de contrôle et commentaires générés par l'IA

Voir toutes les fonctionnalités des tâches et projets

Collaboration

Collaboration Améliorez votre travail d'équipe

Espace de travail en ligne Utilisez la messagerie instantanée, le fil d'actualités, les commentaires, les réactions et les annonces vidéo à l'échelle de l'entreprise

Documents en ligne et stockage de fichiers Stockez, partagez et éditez des documents en ligne facilement avec vos collègues à l'aide du lecteur Drive de votre entreprise

Groupes de travail Créez des groupes de travail, invitez des utilisateurs externes, définissez les autorisations d'accès et travaillez sur des tâches et projets

Réunions en ligne Faites plus avec les appels vidéo, la visioconférence, le partage d'écran, l'enregistrement des appels et les arrière-plans personnalisés

Calendriers partagés Planifiez avec le calendrier de l'entreprise et le calendrier personnel, les créneaux horaires disponibles, la réservation de salles de réunion, la synchronisation du calendrier

Communications pour appareils mobiles Messagerie d'équipe, appels vidéo, commentaires, calendrier, notifications où que vous soyez

CoPilot dans le Chat Source illimitée d'idées, de textes générés par l'IA, de brainstorming et plus encore

Voir toutes les fonctionnalités de collaboration

Sites Web et boutiques en ligne

Sites Web et boutiques en ligne Créez des sites Web efficaces

Constructeur de sites Web Utilisez notre CMS gratuit, nos modèles, notre hébergement, nos images et nos textes générés par l'IA pour créer des sites impressionnants

Ventes sur les réseaux sociaux Vendez vos produits directement via Facebook, Instagram, WhatsApp ou Telegram

Formulaires de sites Web Capturez des prospects avec des formulaires de commande personnalisés, des formulaires d'inscription et de commentaires, et des formulaires comprenant des champs conditionnels

Pages de destination Générez des prospects avec les formulaires de capture, les entonnoirs automatisés et l'intégration à Google Analytics

Boutique en ligne Maximisez le commerce électronique avec la gestion des stocks, le traitement des commandes, la livraison et les paiements en ligne

Sites et boutiques en ligne adaptées aux appareils mobiles Conception adaptative, commandes en ligne, gestion des clients dans votre poche

Widget de sites Web Activez le widget pour discuter avec les visiteurs du site, utiliser des messageries populaires et accepter les demandes de rappel

Outils de marketing en ligne Augmentez les ventes avec le marketing par e-mail, sur Facebook ou Google Ads, l'automatisation du marketing, l'intégration CRM

CoPilot dans les sites et les boutiques Texte convaincant à la demande, images générées par l'IA, invites détaillées, traduction de textes

Voir toutes les fonctionnalités des sites et boutiques

RH et automatisation

RH et automatisation Optimisez les processus d'entreprise et gérez les données RH

Gestion des employés Utilisez les profils des employés, la structure de l'entreprise, les autorisations d'accès, Active Directory

Culture et engagement Recevez les actualités de l'entreprise, sondages, badges d’appréciation, tags, notifications personnelles

RH mobile Messagerie instantanée, appels vidéo, profils des employés, approbations, notifications en déplacement

Gestion du travail Suivez la performance des employés avec les KPI, les rapports d'activité et la vue du superviseur

Communications internes Communiquez par le biais d'annonces vidéo, de notes de service et de discussions publiques ou privées

CoPilot dans le Fil d'actualités Résumés des discussions, idées générées par l'IA, édition et création de texte, réponses écrites par l'IA, traduction de texte

Gestion des informations Travaillez avec des bases de connaissances, des documents en ligne, le stockage de fichiers, les autorisations d'accès

Automatisation Rationalisez les opérations avec les demandes, les approbations, les notes de frais, la RPA et l'automatisation des processus d'entreprise

Voir toutes les fonctionnalités de RH et d'automatisation

CoPilot

CoPilot Votre assistant alimenté par l'IA dans Bitrix24

CoPilot dans le CRM Transcription audio-texte des appels, résumés des appels, saisie automatique dans les champs des transactions

CoPilot dans les tâches Descriptions des tâches, résumés des tâches, listes de contrôle et commentaires générés par l'IA

CoPilot dans le Chat Source illimitée d'idées, de textes générés par l'IA, de brainstorming et plus encore

CoPilot dans les sites et les boutiques Texte convaincant à la demande, images générées par l'IA, invites détaillées, traduction de textes

CoPilot dans le Fil d'actualités Résumés des discussions, idées générées par l'IA, édition et création de texte, réponses écrites par l'IA, traduction de texte

Voir toutes les fonctionnalités de CoPilot

Voir tous les outils

Prix

Ressources

Apprendre

Webinaires

Helpdesk

Guides et documentation d'API

Connecter

Envoyer un ticket

Contacter les partenaires Bitrix24 locaux

Lire

Centre de croissance

Conseils et mises à jour de Bitrix24

Solutions

Rôle

Marketing

Gestion des projets

Service à la clientèle

Secteur d'activité

Juridique

Vente au détail

Voyages

Transport et stockage

Restaurant

Télétravail

Objectif

Productivité

Communication

Mobilité

Gestion et direction

Outil

Téléphonie

CRM

Calendriers

Centre de contact

Tâches et projets

Constructeur de sites Web

Taille de l'entreprise

Entrepreneur indépendant

Petite entreprise

Entreprise

Voir toutes les solutions

Intégrations

Importation et exportation

Backup

NIP24

Salesforce Data Migration

Import from Excel

Ventes et CRM

PayU Integration

SarasChatBot

Edward. CRM assistant

Leads

Marketing

Fontumi SMS

REST Activity - Expands business process capabilities

WA Connector for Gupshup

TwiSMS: Twilio SMS

Tâches et projets

Eazybe

Helpdesk & support application

Tasks: assignee and department involvement

My workload and efficiency

Découvrir plus de 710+ applications et intégrations

Partenaires

Pour les clients

Répertoire des partenaires

Obtenir une consultation générale

Pour les partenaires

Devenir partenaire Bitrix24

Partner login

Pourquoi Bitrix24

Avantages de Bitrix24

Tout savoir sur Bitrix24

Avis clients

Comparer avec d'autres solutions

Personnalisation du produit

Notre entreprise

À propos de nous

Contactez-nous

Dans la presse

Juridique

Actualités de Bitrix24

Meilleurs logiciels de gestion des stocks en 2026 : comparatif et guide d'achat

Comment évaluer la performance de vos employés : le guide en 7 étapes

Entrepreneurs : utilisez-vous les mauvais outils de gestion de projet ? Le guide diagnostic

Compte gratuit

Connexion

Mon compte

Amérique

United States (English) América Latina (Español) Brasil (Português) México (Español) Colombia (Español)

Europe

Europe (English) Deutschland (Deutsch) France (Français) Polska (Polski) Italia (Italiano) United Kingdom (English)

Asie

India (English) UAE (عربي) Türkiye (Türkçe) 中国 (简体中文) 台灣 (繁體中文) Indonesia (Bahasa Indonesia) Malaysia (Bahasa Melayu) ประเทศไทย (ภาษาไทย) Việt Nam (Tiếng Việt) 日本 (日本語)

Vous pouvez changer votre région ici, si nécessaire

Qu'est-ce que la cartographie du parcours client?

Gratuit

Utilisateurs illimités

Plus de 35 outils