Qu'est-ce que le Customer Effort Score (CES)?
Le Customer Effort Score (CES) mesure la facilité avec laquelle les clients interagissent avec une entreprise. Il se concentre sur l'effort fourni par les clients pour résoudre des problèmes ou accomplir des tâches.
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COMPTE GRATUITDans les contextes de support et de service, le CES met en évidence les points de friction dans les interactions avec les clients. Réduire l'effort conduit souvent à une satisfaction accrue et à des relations à long terme plus solides.
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