Bitrix24 peut intégrer l’application WhatsApp et transformer l’utilisation de ce canal en véritable canal de support client. Transformez votre utilisation de WhatsApp de manière professionnelle : gérez tous les messages depuis le Centre de Contact, créez des messages automatiques, et dirigez les messages automatiquement vers les bons destinataires de votre entreprise.
Avec le CRM Bitrix24, en plus d’intégrer votre compte WhatsApp Business, vous pouvez aussi intégrer la téléphonie. Toute votre équipe peut alors recevoir des appels et messages à la fois sur leur ordinateur, leur smartphone ou leur tablette. C’est un moyen idéal pour assurer un service continue pour les clients et les prospects.
Bitrix24 permet un suivi de la relation client irréprochable, mais il est aussi facile d’accès pour les employés de votre entreprise. En effet, Bitrix24 est disponible sur tous les supports connectés à Internet. Sur PC, un logiciel CRM est indispensable à vos collaborateurs du service client. Mais lors de leurs déplacements, ils ont besoin d’emporter leurs données avec eux et c’est pour cela que Bitrix24 est disponible sur PC mais aussi sur mobile.
Découvrez l’application de bureau et l’application mobile Bitrix24
Vous vous demandez comment intégrer WhatsApp à votre CRM ? Avec Bitrix24, c’est très simple. Une fois que vous avez un WhatsApp Business vous pouvez l’intégrer à votre CRM Bitrix24 en renseignant les identifiants de votre compte. Dès lors, vous recevrez les premiers messages des utilisateurs directement sur l’application Bitrix24.
Bitrix24 permet de regrouper les différents canaux de communication en un centre de contact unique ce qui facilite le suivi des interactions avec vos prospects et vos clients. Le délai de réponse est réduit et les réponses apportées sont plus précises puisque les messages arrivent directement aux personnes concernées.
En intégrant WhatsApp à votre CRM Bitrix24, vous bénéficiez d’un canal de communication capable de vous renvoyer de nombreuses statistiques. Ainsi, vous obtenez des données précieuses comme le nombre de messages qui ont été envoyés, reçus et lus. Vous pouvez analyser la performance de votre équipe SAV et mesurer le taux de satisfaction client. Vous pouvez même gérer des KPI spécifiques et obtenir des rapports personnalisés.
Mieux comprendre le comportement de vos clients a de nombreux avantages. Votre service client peut orienter ses réponses et fournir au service commercial des informations pour améliorer les offres de l’entreprise. Toutes les informations obtenues permettent de mieux cibler les conversations et d’améliorer les échanges en détectant des besoins additionnels. Employer des techniques de ventes comme l’up-selling et le cross-selling est aussi plus facile.
Le Sales Intelligence de Bitrix24 permet quant à lui de réaliser des campagnes marketing plus ciblées. Il favorise non seulement l’efficacité de la prospection commerciale, mais permet aussi une meilleure détection des opportunités stratégiques, une meilleure utilisation optimisée du CRM par les commerciaux et une connaissance plus approfondie de vos clients ou prospects.
Intégrer WhatsApp Business à votre CRM Bitrix24, ce n’est pas uniquement accéder à un canal de communication traditionnel. Le compte professionnel de votre entreprise a pour fonction de la rendre plus visible et de présenter ses produits. Pour cette raison, il est important d’ajouter des informations utiles pour vos clients, comme votre adresse, la description de votre entreprise ou encore votre site Internet officiel.
Personnaliser un message d’accueil qui présente vos différents produits et services ou encore qui demande le type d’assistance recherché est une excellente manière de canaliser directement les clients vers le service dont ils ont besoin. Ainsi, cela permet de diminuer la charge de travail de l’équipe en charge de la clientèle tout en augmentant la satisfaction des utilisateurs.
Bitrix24 possède de nombreuses possibilités d’automatisation. Intégrer WhatsApp au CRM et au Centre de contact permet d’automatiser une partie de la communication qui passe par ce canal. Ainsi, de nombreuses entreprises choisissent ce canal pour remplacer les campagnes d’emailing. WhatsApp Business associé au CRM Bitrix24 permet alors de concevoir des listes de diffusion. Les membres de ces listes dépendent de critères précis que vous pouvez personnaliser.
Une fois votre clientèle ou vos prospects segmentés, il est beaucoup plus simple d’impacter sa cible. Vous pouvez alors programmer des campagnes marketing ciblées. L’équipe qui travaille avec le CRM peut aussi envoyer des sondages pour évaluer le taux satisfaction des clients ou récolter des données utiles à l’amélioration de vos produits et services. Vous pouvez aussi créer des règles d’automatisation qui s’appliquent à certains segments pour envoyer des messages automatiques lorsqu’un statut est atteint ou une action est réalisée.
Pour trouver de nouveaux prospects, attirer de nouveaux clients, multiplier et personnaliser les interactions avec leurs clients, les entreprises utilisent différents canaux à leur disposition. Comme chaque structure est unique, Bitrix24 propose un éventail de solutions prêt à l’emploi sur Bitrix24 Market pour profiter de l’effet de synergie de différents supports de communication. De nombreuses intégrations comptables, de gestion des temps ou encore de reporting sont disponibles sur le Market Bitrix24.