8 façons d’impressionner vos clients pendant les vacances

Les périodes de vacances sont souvent d’excellents moments pour attirer de nouveaux clients. Certains d’entre eux ont économisé afin de pouvoir acheter ce qu’ils voulaient pendant les vacances ce qui fait d’eux des clients potentiels importants. Cependant, il est important de rappeler que fidéliser et garder ses clients est plus facile et plus rentable que d’en attirer de nouveaux.

À chaque période de vacances, saisissez l’opportunité de renouer le contact avec vos clients et essayer d’en attirer de nouveaux. Employez les 8 façons suivantes d’impressionner vos clients pendant les périodes de vacances. Ces techniques peuvent à la fois être utilisées par les grandes entreprises et les petites entreprises afin d’améliorer l’expérience de leurs clients.

1. Déterminez ce que votre client souhaite vraiment

Cela peut sembler évident mais il est impossible d’impressionner ses clients sans savoir quelles sont leurs priorités. Les études de marché font partie des tâches à réaliser pour faire tourner une entreprise et celles-ci sont censées vous indiquer sur ce que vos clients attendent de vous. N’hésitez pas à rendre l’étude la plus détaillée possible surtout avant les périodes de fêtes ou certains critères peuvent différer des périodes habituelles. Un détail que vous maîtrisez sera également de potentiels clients supplémentaires. Cependant, il n’y a pas que les études de marché qui peuvent vous aider à collecter des informations et ajuster votre stratégie.

1.1 Étudiez ce que font les concurrents de vos clients

Certaines industries évoluent très vite et comprendre les besoins au sein d’un secteur d’activité vous permettra d’avoir une longueur d’avance. Impressionnez vos clients avec vos connaissances sur leurs concurrents et associez-les à un pitch de vente personnalisé.

1.2 Tentez d’obtenir les opinions et les avis des prospects et clients avant la période de vacances

La meilleure source d’information pour connaître les besoins de vos clients, ça reste vos clients ! Envoyez des emails avec des formulaires personnalisés aux contacts de votre base de données afin de déterminer ce qui leur manque ou ce qu’ils souhaiteraient avoir. Vous pouvez aussi opter pour une approche moins formelle et poster sur les réseaux sociaux un quiz où vous analyserez les retours obtenus. N’oubliez pas d’utiliser vos métriques de satisfaction client pour orienter vos futures campagnes marketing, cela permettra d’avoir de meilleurs résultats. Avec toutes ces informations, vous allez pouvoir déterminer votre cible plus précisément et impressionner vos clients en leur proposant ce qu’ils attendent de vous.

2. Préparez votre entreprise aux périodes de vacances

Les vacances, c’est parfois synonyme de ruptures de stock ou de retard de livraison ce qui impacte négativement votre image auprès des clients. En se préparant à l’avance, vous pourrez vous assurer d’avoir tout ce dont vous avez besoin pour répondre aux besoins de vos clients. Les vacances sont pour certains domaines des périodes de forte d’activité, il serait dommage de passer à côté d’une partie de son chiffre d’affaires, mieux vaut être prêt et impressionner ses clients !

2.1 Utilisez l’analyse des ventes pour prédire le stock nécessaire à avoir

La plupart des industries possèdent un cycle de vente particulier ou le comportement des clients peut changer pendant les périodes de vacances. Avant les vacances, étudiez attentivement l’évolution de la demande sur les périodes passées grâce à l’analytique de vente et mettez en place des mesures afin de préparer votre stock. Lorsque vous souhaitez impressionner vos clients, il vaut mieux avoir trop de stock que pas assez cependant, au niveau financier et comptable, avoir trop de stock n’est pas une bonne chose non plus et il est important de trouver le juste milieu.

2.2 Créez un plan de management des risques au cas où les choses ne se passent pas comme prévu

Même avec le meilleur analyste de vente, vous ne pouvez pas tout prévoir. Au lieu de laisser le hasard faire les choses, vous pouvez vous préparer à certains évènements inattendus. Créez des solutions alternatives en cas de rupture de fournitures, mettez un plan en place en cas de panne de site Web et assurez-vous d’avoir un plan B face aux défauts de livraison.

3. Proposez des réductions stratégiques pour attirer de nouveaux clients

De nombreux fournisseur sautent sur l’occasion de proposer des soldes ou des promotions sur des périodes comme Noël. En effet, c’est un moyen plutôt efficace d’impressionner les clients et de gagner en visibilité. Attention tout de même à rester dans le cadre légal et à avoir une stratégie commerciale bien rodée.

3.1 Amenez vos clients vers des formules d’abonnement

Promouvoir des abonnements est un moyen idéal d’obtenir des clients sur le long terme. Vous pouvez aussi proposer certains bonus comme un mois gratuit pour les nouveaux clients afin de les encourager à essayer votre produit.

3.2 Écoulez les surplus de stock

Nous avons évoqué l'impact d’avoir trop de stock un peu plus haut dans cet article. Même avec beaucoup de préparation, il arrive de se retrouver dans cette situation. Heureusement, vous pouvez tourner la situation à votre avantage. Sur certaines périodes de fêtes, vous pouvez proposer des opérations « tout doit partir » afin d’écouler le surplus de stock. C’est aussi un moyen qui peut impressionner certains clients au budget serré. Ils peuvent alors profiter de votre produit qu’ils n’auraient peut-être pas choisis sans cette offre. Il s’agit d’une situation gagnant-gagnant puisque votre stock n’est pas perdu, vous avez obtenu un nouveau client et votre client lui a obtenu un produit à un bon prix.

4. Récompensez les clients les plus fidèles

De nombreux commerciaux placent la fidélité client en tant que priorité la plus importante. En récompensant les clients les plus fidèles, vous pouvez impressionner vos clients les plus importants. Vous augmentez ainsi les chances de poursuivre vos relations commerciales de manière durable.

En tant qu’individu, vous avez sans doute remarqué que les meilleures offres sont souvent destinées aux nouveaux clients uniquement ce qui peut être décevant voir même vexant si vous êtes un client de longue date. Ainsi, n’oubliez pas vos clients historiques et impressionnez les avec une offre qui leur est destinée de temps à autres.

En réalité, cela nécessite un peu de travail. Sur votre CRM, segmentez votre base de données client en fonction du nombre d’achats ou du montant total dépensé. Puis, il suffit de créer une campagne spécifique pour le segment qui a le plus d’achats. N’hésitez pas à être créatif lors de vos envois d’emails et de messages sur les réseaux sociaux, par exemple envoyez un message privé avec un code de réduction. Choisissez également ce que vous allez offrir à ces clients, la livraison offerte au prochain achat, un ou deux mois d’abonnements offerts, une réduction… certains cadeaux fonctionnement mieux que d’autres, c’est à vous d’analyser les effets !

Il n’y a pas de moment précis pour assurer la fidélité client, cela doit se faire tout au long de l’année. Cependant, vous savez qu’il est temps d’agir lorsque vous comprenez que vos clients analysent leurs priorités et cherchent de nouvelle opportunité pour voir si d’autres concurrents sont mieux placés. Si vous ne faites rien, vous verrez certains clients partir surtout lorsque partout dans le monde les entreprises cherchent à faire des économies. N’hésitez pas à analyser le taux de rétention client à chaque période pour voir si vous impressionnez vos clients ou non.

5. Soignez votre service client lors des périodes de fêtes

Les périodes de vacances correspondent souvent aux périodes les plus chargées, cela signifie que la charge du service client est également augmentée. Lorsque les gens se tournent vers le service client, c’est généralement lorsqu’ils ont un problème il n’y a alors rien de pire qu’un service client inefficace. Pour éviter cela, assurez-vous que vos équipes soient bien informées des conditions de livraison, de retour, de remboursement et d’annulation. Il faut aussi s’assurer que les équipes soient bien reposées avant la période de rush afin que chacun soit le plus efficace possible pour gérer les clients lorsqu’il y en a besoin.

A notre époque, le service client ne peut plus être un simple centre d’appels ou des téléphones sonnent. Il faut être présent sur divers canaux (emails, réseaux sociaux et autres messageries) et il faut également être réactif.

Pour vraiment impressionner vos clients, vous pouvez essayer de régler certains problèmes avant même qu’ils soient signalés. Mettez en place des actions préventives et intégrez un widget de messagerie instantanée à votre site Web pour que les clients puissent avoir la réponse à certaines de leurs questions avant même de réaliser un achat. Cela peut simplifier beaucoup de choses par la suite s’il n’y a pas de retour, d’échange ou de remboursements à gérer.

En interne, les web chats peuvent aussi être plus efficaces qu’un centre d’appel comme vous proposez directement plusieurs directions à vos clients afin de le mener vers la bonne personne. Les employés peuvent alors gérer plusieurs requêtes à la fois tandis que si c’est un appel, ils peuvent en gérer qu’un seul en même temps.

6. Facilitez le plus possible l’expérience de vos clients

Plus l’expérience de vos clients sera facile et fluide, plus vous avez de chances de les fidéliser sur le long terme. Une expérience fluide augmente aussi la confiance des clients envers votre entreprise et cela peut faciliter le passage d’une commande et par ailleurs, le montant des commandes est également susceptible d’augmenter.

Même lors des périodes de charge, vous devez vous battre pour obtenir des commandes de dernière minute et faire en sorte que ces derniers clients comptent. Si vous décidez de placer une réunion, partagez votre calendrier afin de trouver un créneau commun sans avoir un échange interminable d’emails pour trouver un créneau. N’oubliez pas de préparer votre réunion avec votre client à l’avance afin qu’elle soit courte mais efficace.

Pour organiser le processus client (et votre équipe commerciale), l’automatisation des processus à l’aide d’un entonnoir de vente sera indispensable. Cet outil permet non seulement une automatisation selon des critères choisis mais aussi un suivi plus précis du client. Il y aura alors moins de stress et moins d’oublis pour gérer les clients et leur expérience n’en sera qu’améliorée.

7. Laissez quelque chose à vos clients pour qu’ils ne vous oublient pas

Lorsque vous travaillez en B2B ou en B2C en magasin, vous gérerez vos clients de manière plus personnelle que les entreprises qui ont de très nombreux clients. Lorsque vous avez moins de clients, vous ne pouvez pas vous permettre d’en perdre car l’impact est tout de suite plus conséquent.

Les équipes de vente performantes laissent toujours quelque chose au client à la fin de leurs réunions. Qu’il s’agisse d’une carte de visite, d’échantillons, d’une plaquette commerciale ou même des goodies avec le nom de marque, ces « cadeaux » permettent d’assurer votre présence dans l’esprit de vos clients. Cette technique permet également à vos clients de savoir de quoi vous êtes capables et de penser à vous lorsqu’ils cherchent des opportunités commerciales.

8. Suivez et rencontrez régulièrement vos clients

Le suivi client est le parfait exemple pour montrer qu’un petit effort peut faire toute la différence. Un commercial qui suit ces clients et qui s’assure que le produit livré répond bien à leur besoin va non seulement les impressionner mais cela va aussi les fidéliser. De plus, cela permet également de faire remonter certaines anomalies et d’améliorer votre produit et vos processus.

Le suivi client n’est pas forcément très complexe, avec un peu d’automatisation des emails suite à une commande ou même des emails de politesse pour leur souhaiter des bonnes vacances ou de bonnes fêtes peut faire la différence. Vous pouvez aussi réaliser un appel vidéo rapide suite à la livraison d’une commande afin de vous assurer que tout est conforme et vous assurer que votre client n’a rien besoin d’autre.

Dans tous les cas, même si vous passez à côté d’une vente, le suivi des clients et des prospects vous offrira des perspectives. Que vous communiquiez par email, téléphone ou visioconférence, le but est de mettre en confiance le client et de lui montrer que vous tenez à lui et à votre coopération.

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour impressionner vos clients pendant les vacances. N’oubliez pas que la préparation est la clé et que vous devez avoir les bons outils au bon moment afin d’être efficace.

C’est là ou Bitrix24 rentre en jeu. Lorsque vous aurez besoin d’un CRM avec des processus de vente et des outils de communication qui fonctionnent en harmonie, ça sera le logiciel idéal. Avec tous les outils sur une interface simple, Bitrix24 propose de nombreux outils pour gérer les clients et les équipes même pendant les fêtes. En plus, les tarifs sont vraiment attractifs et vous pouvez l’essayer gratuitement. Avec Bitrix24, vous pourrez impressionner vos clients mais aussi vraiment profiter des vacances !