Articles Comment faire un plan de communication ? [exemples & modèles]

Comment faire un plan de communication ? [exemples & modèles]

L'équipe Bitrix24
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Mis à jour: 15 février 2024
L'équipe Bitrix24
Mis à jour: 15 février 2024
Comment faire un plan de communication ? [exemples & modèles]

Un plan de communication bien élaboré est la pierre angulaire permettant de transmettre vos idées, vos produits ou vos services à votre public cible de manière efficace. Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise, d'une grande corporation, ou même si vous œuvrez dans le secteur non lucratif, comprendre comment élaborer un plan de communication adapté à vos besoins spécifiques est essentiel.

Qu'est-ce qu'un plan de communication ?

Un plan de communication est un document stratégique qui guide la manière dont une organisation communique avec son public cible. C'est un plan d'action qui détaille quoi dire, comment le dire, quand le dire, et à qui le dire. L'objectif principal d'un tel plan est de s'assurer que toutes les communications sont cohérentes, efficaces et alignées avec les objectifs globaux de l'entreprise ou de l'organisation.

La création d'un plan de communication commence par une compréhension approfondie de l'identité de votre marque, de vos valeurs et de vos objectifs. Cela implique une analyse minutieuse de votre public cible, y compris de leurs besoins, préférences et comportements. Cette compréhension est cruciale pour développer des messages qui résonnent avec votre audience et pour choisir les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre ce public.

En outre, un plan de communication efficace doit prendre en compte le contexte dans lequel votre message sera diffusé. Cela inclut l'environnement médiatique actuel, les tendances du marché, ainsi que les facteurs sociaux, économiques et politiques qui peuvent influencer la manière dont votre message est reçu. Une bonne compréhension de ces éléments permet de naviguer plus efficacement dans le paysage médiatique complexe et en constante évolution d'aujourd'hui.

Un aspect essentiel de la planification est également la définition d'objectifs clairs et mesurables. Ces objectifs peuvent inclure l'augmentation de la notoriété de la marque, l'amélioration de l'engagement des clients, ou la promotion de nouveaux produits ou services. Des objectifs bien définis aideront à orienter le contenu de votre communication et à évaluer l'efficacité de votre plan une fois mis en œuvre.

Étape n° 1 : Définissez clairement votre mandat

La première étape dans l'élaboration d'un plan de communication efficace est la définition claire de votre mandat. Cette étape fondamentale consiste à établir avec précision les objectifs de votre communication, en s'assurant qu'ils sont en parfaite adéquation avec les buts globaux de votre organisation ou entreprise. Un mandat bien défini sert de boussole pour toutes les décisions et actions qui suivront.

Commencez par identifier le 'pourquoi' de votre plan de communication. Posez-vous des questions essentielles : Cherchez-vous à augmenter la notoriété de votre marque ? À promouvoir un nouveau produit ou service ? À informer le public sur un sujet important ? Ou peut-être à gérer une crise ? La clarté de votre objectif influence directement la nature de votre message et la manière dont vous allez communiquer.

Ensuite, alignez vos objectifs de communication avec la vision et la mission de votre organisation. Ceci garantit que votre plan de communication contribue de manière constructive aux objectifs à long terme de l'entreprise. Par exemple, si votre entreprise vise à être perçue comme un leader dans l'innovation technologique, votre communication devrait refléter cet aspect en mettant en avant des messages innovants et avant-gardistes.

Il est également crucial de définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels (SMART). Par exemple, plutôt que d'avoir un objectif vague comme "augmenter la notoriété de la marque", un objectif SMART pourrait être "augmenter la reconnaissance de la marque de 20% auprès de la tranche d'âge 18-35 ans en six mois".

Enfin, assurez-vous que votre mandat tient compte des ressources disponibles - humaines, financières et technologiques. Une compréhension réaliste des ressources que vous pouvez allouer aidera à définir un plan de communication à la fois ambitieux et réalisable.

En ayant un mandat clairement défini dès le départ, vous poserez une fondation solide pour votre plan de communication, orientant ainsi efficacement toutes les étapes ultérieures de sa conception et de sa mise en œuvre.

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Étape n° 2- Analyser la situation

La deuxième étape cruciale dans l'élaboration de votre plan de communication est l'analyse de la situation. Cette phase implique une évaluation approfondie de votre environnement actuel, tant interne qu'externe, pour comprendre les défis et opportunités qui se présentent. Cette analyse est essentielle pour garantir que votre plan de communication soit pertinent, ciblé et efficace.

Commencez par réaliser une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) pour votre organisation. Examinez vos forces internes, comme des ressources spécifiques ou une expertise unique, et vos faiblesses, telles que des limites budgétaires ou des lacunes en compétences. Identifiez également les opportunités externes, comme des tendances de marché favorables, et les menaces potentielles, y compris la concurrence ou les changements réglementaires. Cette analyse vous aidera à comprendre où se situe votre organisation dans son environnement et à identifier les domaines sur lesquels votre communication peut avoir le plus grand impact.

Il est également important d'analyser votre public cible en détail. Qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs comportements ? Quels canaux de communication utilisent-ils ? Une compréhension approfondie de votre audience vous permettra de créer des messages qui résonnent vraiment avec eux et de choisir les canaux de communication les plus efficaces pour les atteindre.

Ensuite, examinez l'environnement médiatique dans lequel vous opérez. Quelles sont les tendances actuelles en matière de communication et de médias ? Comment votre public cible interagit-il avec ces médias ? Cette compréhension est cruciale pour s'assurer que votre plan utilise les approches les plus actuelles et efficaces pour atteindre et engager votre audience.

Enfin, prenez en compte toute donnée pertinente et antécédente qui pourrait influencer votre plan de communication. Cela peut inclure des analyses de campagnes précédentes, des études de marché, ou des feedbacks clients. Ces informations peuvent offrir des insights précieux sur ce qui a fonctionné ou non dans le passé, vous guidant ainsi vers des stratégies de communication plus informées et ciblées.

En effectuant une analyse complète de la situation, vous serez mieux équipé pour élaborer un plan de communication qui non seulement parle efficacement à votre public cible, mais qui est aussi adapté à l'environnement dans lequel votre organisation opère.

Étape n° 3 - Trouvez votre axe de communication

Après avoir défini votre mandat et analysé la situation, la troisième étape consiste à trouver votre axe de communication. Cet axe, souvent considéré comme le cœur de votre plan de communication, détermine le message central que vous souhaitez transmettre à votre audience. Il s'agit d'une étape clé pour assurer que votre communication soit à la fois cohérente et percutante.

Pour définir votre axe de communication, commencez par réfléchir aux valeurs et à la vision de votre organisation. Quels sont les principes fondamentaux qui la guident ? Votre axe de communication doit refléter ces valeurs et parler de manière authentique à votre public. Par exemple, si l'innovation et la créativité sont au cœur de votre entreprise, votre communication doit mettre en avant ces aspects de manière claire et convaincante.

Ensuite, considérez les besoins et les attentes de votre public cible. Quels sont les problèmes ou les défis auxquels ils sont confrontés ? Comment votre organisation peut-elle y répondre ? Votre axe de communication doit établir un lien entre ce que votre public recherche et ce que votre organisation peut offrir. Cela implique de créer des messages qui résonnent avec votre audience et qui mettent en lumière la valeur unique que vous apportez.

Comment faire un plan de communication

Il est également important de différencier votre message de ceux de vos concurrents. Qu'est-ce qui rend votre organisation unique ? Pourquoi un client devrait-il choisir vos produits ou services plutôt que ceux d'un concurrent ? Un axe de communication efficace doit mettre en évidence votre proposition de valeur unique et la distinguer clairement de celle des autres acteurs du marché.

Enfin, assurez-vous que votre axe de communication est adaptable et flexible. Bien qu'il doive être cohérent, il doit aussi être suffisamment flexible pour s'adapter à différents canaux et formats de communication. Que ce soit sur les réseaux sociaux, dans des communiqués de presse, ou lors d'événements en direct, votre message central doit rester clair tout en étant adapté au contexte spécifique de chaque canal.

En trouvant un axe de communication clair et impactant, vous posez les fondations d'une stratégie de communication qui non seulement parle à votre public, mais qui renforce également l'identité et les valeurs de votre marque.

Étape n°4 - Identifier le public cible

La quatrième étape de la création d'un plan de communication efficace est l'identification précise de votre public cible. Comprendre qui est votre audience – leurs besoins, intérêts, comportements et préférences – est essentiel pour développer des messages qui résonnent véritablement avec eux et choisir les canaux de communication les plus appropriés pour les atteindre.

Pour identifier votre public cible, commencez par segmenter votre audience en groupes distincts en fonction de critères tels que l'âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d'éducation, le revenu, les intérêts, et le comportement d'achat. Cette segmentation vous permet de personnaliser vos messages pour qu'ils soient plus pertinents et attrayants pour chaque segment de votre audience.

Une fois que vous avez segmenté votre audience, effectuez une analyse approfondie pour comprendre les caractéristiques et les motivations de chaque groupe. Quelles sont leurs principales préoccupations ? Quels types de messages sont susceptibles de les intéresser et de les engager ? Quels canaux utilisent-ils principalement pour recevoir de l'information ? Cette compréhension vous aidera à élaborer des stratégies de communication qui répondent aux besoins spécifiques de chaque segment.

En outre, il est important de considérer non seulement votre audience actuelle, mais aussi l'audience que vous souhaitez atteindre. Peut-être y a-t-il un segment de marché que vous n'avez pas encore exploré, mais qui pourrait être intéressé par vos produits ou services. Identifier et comprendre ce nouveau public peut ouvrir des opportunités de croissance et d'expansion pour votre entreprise.

N'oubliez pas non plus l'importance des parties prenantes internes comme public cible. Vos employés, partenaires et actionnaires sont également des acteurs clés dans la réussite de votre plan de communication. Leur engagement et leur soutien peuvent jouer un rôle majeur dans la diffusion et l'efficacité de vos messages.

En identifiant clairement votre public cible et en comprenant leurs besoins et comportements, vous serez en mesure de créer des messages plus ciblés et efficaces, d'optimiser l'utilisation de vos canaux de communication, et finalement, de rendre votre plan de communication beaucoup plus impactant.

Étape n°5 - Définir les canaux et outils de communication

Une fois que vous avez identifié votre public cible et déterminé votre message central, l'étape suivante consiste à choisir les canaux et outils de communication les plus adaptés pour diffuser ce message. Cette sélection est cruciale pour assurer que votre communication atteigne efficacement votre audience là où elle est la plus réceptive.

Définir vos canaux de communication

Dans cette sous-section, l'accent est mis sur la sélection des canaux de communication les plus appropriés pour atteindre votre public cible. Avec un large éventail de canaux disponibles – des médias traditionnels comme la télévision et la radio, aux plateformes numériques comme les réseaux sociaux et les blogs – il est essentiel de choisir ceux qui correspondent le mieux à votre public et à votre message. Par exemple, si votre public cible est principalement jeune, les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok pourraient être des canaux plus efficaces que la presse traditionnelle.

Définir les outils de communication

Cette sous-section se concentre sur l'identification des outils nécessaires pour mettre en œuvre votre plan de communication. Il s'agit notamment des logiciels de gestion des médias sociaux, des outils de création de contenu, des plateformes de marketing par e-mail, et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Choisir les bons outils est crucial pour gérer efficacement votre communication, mesurer les résultats et ajuster vos stratégies en conséquence. Par exemple, un outil de gestion des médias sociaux peut vous aider à planifier vos publications, à suivre l'engagement de votre audience et à analyser les performances de vos campagnes.

La combinaison de canaux et d'outils appropriés dépendra fortement des spécificités de votre public, de votre message, et des objectifs de votre plan de communication. En choisissant judicieusement, vous maximiserez l'impact de votre communication et vous assurerez que vos messages atteignent votre audience de la manière la plus efficace et engageante possible.

Comment faire un plan de communication

Exemples pratiques et modèles

Dans cette section, nous allons illustrer concrètement comment mettre en œuvre un plan de communication réussi à travers des exemples pratiques et des modèles. Ces exemples aideront à visualiser les concepts abordés précédemment et à fournir un cadre pour élaborer votre propre plan de communication.

Modèle et exemple de plan de communication

Un modèle de plan de communication est un outil structuré qui vous aide à organiser et à planifier votre stratégie de communication. Voici un exemple simplifié :

Objectif de Communication : Augmenter la notoriété de la marque de 25% en 6 mois.

Public Cible : Adultes âgés de 25 à 40 ans, intéressés par un mode de vie sain.

Message Clé : "Vivre sainement avec [Nom de la marque]."

Canaux de Communication : Médias sociaux (Instagram, Facebook), blog de l'entreprise, campagnes d'e-mail marketing.

Calendrier :

  • Publication quotidienne sur les réseaux sociaux.

  • Articles bi-hebdomadaires sur le blog.

  • Newsletter mensuelle.

Budget : 20 000€ pour la campagne de 6 mois.

KPIs : Augmentation des abonnés sur les réseaux sociaux, taux d'engagement, trafic vers le site web, et conversion des leads.

Ce modèle peut être adapté en fonction des spécificités de votre entreprise et de vos objectifs de communication.

Plan de communication exemple : Twitter

Prenons l'exemple d'une entreprise lançant un nouveau produit et utilisant Twitter comme canal principal de communication. Le plan pourrait inclure :

  • Lancement de Teaser : Une série de tweets mystérieux pour susciter la curiosité.

  • Annonce Officielle : Un tweet révélant le produit avec des images de haute qualité et un lien vers une page de présentation détaillée.

  • Engagement du Public : Organiser un concours de tweet avec un hashtag spécifique, invitant les utilisateurs à partager leurs propres expériences ou attentes liées au produit.

  • Suivi : Tweets réguliers fournissant des informations supplémentaires, des témoignages de clients, et des réponses aux questions des utilisateurs.

FAQ sur le plan de communication

Comment élaborer un plan de communication ?

Définissez clairement votre mandat, analysez la situation, déterminez votre axe et public cible, choisissez canaux et outils, et élaborez une stratégie cohérente.

Qu'est-ce qu'un plan de communication exemple ?

Un plan de communication exemple comprend des objectifs spécifiques, des stratégies de communication, le choix des canaux, le calendrier et les KPIs.

Quelles sont les 4 éléments d'une stratégie de communication ?

Les éléments clés sont le message central, le public cible, les canaux de diffusion, et les méthodes de mesure de l'efficacité.

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Table des matières
Qu'est-ce qu'un plan de communication ? Étape n° 1 : Définissez clairement votre mandat Étape n° 2- Analyser la situation Étape n° 3 - Trouvez votre axe de communication Étape n°4 - Identifier le public cible Étape n°5 - Définir les canaux et outils de communication Définir vos canaux de communication Définir les outils de communication Exemples pratiques et modèles Modèle et exemple de plan de communication Plan de communication exemple : Twitter FAQ sur le plan de communication
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