Comment bien choisir son logiciel CRM: 7 critères

Comment bien choisir son logiciel CRM: 7 critères
Pierre Maudet
08 juillet 2021
Dernière mise à jour : 08 juillet 2021

1. Définissez vos objectifs et votre vision à long terme

Comment bien choisir son logiciel CRM passe d’abord par l'évaluation interne de votre entreprise et l'analyse de tous les goals que vous souhaitez atteindre. Pour définir ces objectifs, vous devez toujours analyser des aspects fondamentaux tels que la taille de votre entreprise, le nombre de vos employés et les points que vous souhaitez améliorer. En outre, vous devez rechercher une solution qui soit évolutive dans le temps et qui s’adapte à vos besoins et votre vision sur le long terme, peu importe où vous en êtes dans votre transformation digitale.

En vous permettant d'ajouter un nombre illimité d'utilisateurs au CRM, Bitrix24 peut facilement s’adapter à vos besoins, et ce, même si votre quantité de collaborateurs et de clients augmente. Il est par exemple possible de déployer des réseaux intranets indépendants pour chaque branche ou département de votre entreprise grandissante.


2. Vérifiez les capacités de production de rapports

Un autre critère à prendre en considération quand on se demande comment bien choisir son logiciel CRM est de s’assurer de la capacité de ce dernier à générer des rapports car cela peut vraiment vous aider à analyser ce qui fonctionne ou pas dans votre entreprise. La possibilité de personnaliser les rapports en fonction de vos données uniques met en évidence vos gains, vos pertes et les possibilités d'amélioration pour rentabiliser au mieux toutes vos opérations.

Avec le logiciel CRM gratuit Bitrix24, vous disposez de rapports personnalisables qui vous aident à comprendre ce qui se passe dans les différentes sections de votre entreprise. Les données fournies favorisent la prise de décisions commerciales stratégiques car vous pouvez suivre les performances et apporter des changements tactiques si nécessaire.


3. Recherchez un déploiement CRM qui vous correspond

Déterminez le type de solution que vous souhaitez : On-Premise ou SaaS. Les solutions On-Premise offrent plus de contrôle mais impliquent souvent des coûts initiaux plus élevés tandis que les solutions Cloud (SaaS) sont généralement proposées via une licence annuelle.

Avec Bitrix24, vous disposez d'un logiciel CRM français efficace disponible On-Premise ou en version SaaS, ce qui vous donne un large éventail de choix en fonction de ce que vous souhaitez pour votre entreprise. Bitrix24 On-Premise est idéal pour les entreprises comptant entre 50 et 50 000 employés et vous offre un contrôle total sur vos données et les personnes pouvant y accéder. En outre, notez que Bitrix24 dispose d’une application mobile accessible depuis un smartphone ou une tablette afin de rester opérationnel et connecté même pendant vos déplacements.


4. Choisissez un fournisseur adapté à votre secteur d'activité

Votre secteur d'activité peut être très spécifique. Il est donc judicieux de rechercher un fournisseur de CRM qui a travaillé avec des entreprises et des secteurs similaires au vôtre. En étudiant simplement le site Web d'un fournisseur, vous pouvez vous faire une bonne idée du type et de la taille des entreprises avec lesquelles il travaille. Vous pouvez également consulter des sites d'évaluation tiers pour obtenir des témoignages de clients, des références, des notes, etc.

Plus de 9 000 000 d'entreprises ont choisi Bitrix24. Avec son large choix de fonctionnalités, Bitrix24 CRM a la capacité de centraliser toutes les communications et la collaboration pour toute entreprise, quelle que soit sa taille.


5. Définissez le budget

Comment bien choisir son logiciel CRM passe ensuite par l’analyse des prix. Quel est votre budget actuel disponible à allouer à la solution CRM ? Pour déterminer l'investissement, demandez-vous si votre entreprise a une vision à long terme ou si, au contraire, elle est limitée par ses conditions actuelles.

Le critère budgétaire doit être soumis à une analyse coûts/avantages complète. Celle-ci comprend le coût du temps consacré à la mise en œuvre de la solution et les bénéfices réalisés par la solution aux niveaux opérationnel et commercial.

Bitrix24 CRM est facile à configurer et à prendre en main même si vous êtes un débutant en la matière, aucunes compétences requises préalables ne sont nécessaires. Mais ce n’est pas tout, pour commencer, une solution 100% gratuite est disponible, et ce, avec un nombre illimité d'utilisateurs par compte. Par la suite, selon les besoins et la croissance de l’entreprise, différentes options tarifaires sont disponibles.


6. Envisagez l'intégration du CRM à vos logiciels existants

Après avoir compris comment bien choisir son logiciel CRM en fonction de votre budget, vous devez vérifier la compatibilité de ce dernier avec les logiciels et outils que vous utilisez actuellement. Vous disposez probablement déjà d'un système de comptabilité ou d'un système de suivi des commandes, c’est pourquoi votre solution CRM doit être suffisamment flexible pour s'intégrer à vos plateformes existantes.

Chez Bitrix24, nous connaissons l’importance d’une suite de collaboration en ligne efficace et interconnectée, c’est pourquoi Bitrix24 CRM est intégré avec tous les autres outils de l’écosystème Bitrix24. En outre, avec Bitrix24 Market, vous pouvez ajouter de nouvelles applications prêtes à l’emploi, mais aussi des fonctions et intégrations à mesure que votre entreprise s’agrandit et que vos besoins évoluent.


7. Demandez un essai gratuit

Maintenant que vous savez comment bien choisir son logiciel CRM, vous devez passer à l’action et le tester. La meilleure solution consiste à commencer par une démo personnalisée en direct, puis à réaliser un essai gratuit.

Lors d'une session de démonstration en direct, le fournisseur vous fait découvrir le logiciel et vous montre comment l'utiliser. Vous pouvez ensuite poser des questions spécifiques liées à votre activité.

Bitrix24 vous propose une démo de 30 jours et vous permet une version d'essai avec un nombre illimité d'utilisateurs pour bien comprendre comment tout fonctionne et pour juger par vous-même des forces et des faiblesses du système. Créez votre compte gratuitement sans attendre et explorez les outils de Bitrix24, le seul logiciel d’entreprise dont vous avez besoin.

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