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Comment améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web

Comment améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web
L'équipe Bitrix24
05 avril 2022
Dernière mise à jour : 21 juin 2022

Améliorer l'expérience utilisateur (UX) de votre site Web permet à votre audience de naviguer agréablement et de rester suffisamment sur votre plateforme pour passer à l’action.

De nombreux créateurs de sites web sophistiqués, intégrant de nombreux aspects de l’user experience, vous permettent de concevoir des sites internet intuitifs. Ces solutions sont très efficaces mais nécessitent généralement que vous réalisiez d’autres optimisations pour aider les internautes à facilement retrouver les informations recherchées. Découvrez comment améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web.


FAQ

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

L'expérience utilisateur, user experience en anglais, fait référence à l’expérience globale que procure l’usage d’une interface, d’un appareil digital ou de manière plus large l’interaction avec tout dispositif ou service. Elle s’appuie aussi bien sur l’utilisabilité de l’interface que sur l’impact émotionnel ressenti par l’utilisateur.

Qu'est-ce qu'une bonne expérience utilisateur sur un site Web ?

Une bonne expérience utilisateur sur un site Web se focalise sur les besoins de l’utilisateur. Elle se traduit par la facilité à trouver des informations-clés sur le site, la simplicité de navigation sur des appareils mobiles et fixes, de même que la qualité des contenus.

Comment mesurer l'expérience utilisateur d'un site Web ?

Pour mesurer l'expérience utilisateur d'un site Web, on peut utiliser :

  • Le test utilisateur
  • Les sondages en ligne
  • Les outils de Web analytique
  • Les tests A/B
  • Les flux de clics et cartes de chaleur
  • Les grilles d’évaluation de l’ergonomie
  • L’oculométrie
  • Les audits d’accessibilité, UX/UI et SEO.

Quelle est la différence entre UX et UI ?

UX est l’acronyme d’User Experience (expérience utilisateur), tandis qu’UI fait référence à l’User Interface (interface utilisateur). L’UX englobe tous les aspects ayant pour but de rendre l’utilisation d’un produit agréable, facile et intuitif. L’UI est complémentaire, regroupant tout ce qui est lié à la présentation, la convivialité et l’esthétisme du produit.

Quel est l’intérêt d’améliorer l'UX de votre site Web ?

Améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web permet de l’optimiser pour les internautes, de sorte qu’ils y passent suffisamment de temps pour être convaincus par vos produits ou services. Ils peuvent dès lors plus facilement passer à l’action (remplir un formulaire de contact, demander un devis, prendre un rendez-vous…).


Utiliser l’espace blanc pour améliorer l'user experience du site Web

L’espace blanc fait partie des moyens les plus efficaces pour améliorer l'UX de votre site Internet. Il s’agit d’un espace vide (de n’importe quelle couleur) entre les éléments de conception et le contenu de la page Web pour créer une certaine harmonie.

Vous serez certainement tenté de voir cette pratique comme du pur gaspillage d'espace que l’on pourrait remplir avec plus de contenu ou de graphiques visuels. Or, cela offre de nombreux avantages, comme créer un équilibre instantané, augmenter la lisibilité et la fluidité, ou encore maintenir l'attention et la concentration de l’internaute.

Pour introduire des espaces blancs dans la conception de votre interface utilisateur, vous devez suivre les principes de groupement (proximité, similitude, continuité, fermeture et connectivité). Afin de mettre l'accent sur une image ou un texte spécifique sur lequel vous souhaitez attirer l'attention du visiteur, vous pouvez incorporer un espace blanc plus grand.


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Optimiser la vitesse de chargement pour favoriser le gain de temps

Optimiser la vitesse de votre site n’est pas seulement utile pour le référencement naturel. Cela est aussi important pour l’user experience, puisque les internautes s’impatientent facilement. Le fait que votre site charge vite leur permet de gagner en temps et de ne pas avoir à se rendre ailleurs pour trouver les informations nécessaires.

L’optimisation de la vitesse des pages en vue d’améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web prend en compte diverses métriques :

  • Le temps de chargement du premier octet
  • Le First Paint (FP) ou première interaction qui a pour rôle de signifier à l’internaute que le chargement de la page est en cours
  • Le Time To Interactive (TTI) qui marque le chargement complet d’une page
  • La durée que prend une page web pour être totalement chargée.

Pour améliorer ces métriques, vous pouvez effectuer une compression optimisée de vos images sans perdre en résolution, choisir un thème léger, diminuer la taille de vos ressources HTML, CSS et JavaScript, etc.


Ajouter des outils de conversion attrayants pour stimuler l’intérêt des visiteurs

Pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web et tenter de convertir vos visiteurs en prospects et clients, vous utilisez généralement des outils de conversion comme les CTAs (Call To Action), les slide-in pop-ups ou Lead Flows (flux de prospects) et les formulaires.

En utilisant Bitrix24 vous pouvez ajouter des formulaires web personnalisés pour obtenir plus de prospects et les transformer en clients. Les données collectées sont automatiquement transférées dans le CRM intégré pour vous permettre de gagner en temps.

L’idéal est de personnaliser ces outils selon votre créativité, vos besoins et votre charte graphique de sorte qu’ils semblent naturellement intégrés au contenu que l'internaute consulte. Cela permet de les différencier des bannières de pub de sites partenaires.

Pour ce qui est des formulaires, évitez de demander trop d’informations aux internautes. Un prénom et une adresse email suffisent, cela augmente les chances que les internautes remplissent vos formulaires web.


Différencier les hyperliens avec des repères visuels

L’usage d’hyperliens contribue considérablement à améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web, puisqu’ils facilitent la lecture de documents en élargissant les possibilités de choix. L’internaute peut :

  • bénéficier d’un affichage unique de l’essentiel du document principal
  • choisir les parties du document à lire en priorité
  • facilement naviguer sur le site
  • laisser les parties inutiles pour consulter l’essentiel
  • accéder à des ressources complémentaires.

Pour que vos visiteurs puissent réellement tirer parti de ces avantages, assurez-vous que les liens soient facilement identifiables en soulignant par exemple le texte (ancre) ou en optant pour une couleur différente. Réfléchissez aussi à la longueur du lien hypertexte, les titres longs sont généralement plus faciles à identifier.


Segmenter les informations clés à l’aide de listes à puces

Les listes à puces figurent parmi les techniques efficaces pour améliorer l’UX, puisqu’elles favorisent une meilleure compréhension de votre message. En plus de rendre vos propositions plus attractives, elles aident l'utilisateur à rapidement obtenir toutes les informations souhaitées (avantages, solutions à un problème, principales caractéristiques d'un produit/service).

Pour rendre vos listes à puces efficaces et lisibles pour le Web :

  • Commencez chaque élément de la liste par le même type de mot (verbe, nom, article…)
  • Evitez de répéter le même mot et ponctuez de manière uniforme
  • N’incluez pas de sous-listes dans des listes à puces et numérotez au besoin
  • Faites des énoncés de même longueur et mettez-vous dans la peau du lecteurv
  • Proposez des phrases introductives qui donnent envie d’en savoir plus.

A défaut d’un simple cercle, vous pouvez aussi utiliser différents types d'icônes et d’images sympas pour faire preuve de créativité et aider davantage le lecteur.


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Utiliser des titres optimisés pour attirer le bon public

Le choix des en-têtes et du contenu doivent être guidés par ce que les potentiels clients recherchent. Avec des titres ciblés, vous facilitez la navigation sur votre plateforme, attirez le bon public et encouragez la lecture du contenu.

Par ailleurs, les avantages de l'utilisation de titres corrects avec des mots-clés recherchés par votre public cible ne se limitent pas à l’user experience. Cela peut aussi considérablement impacter vos efforts d'optimisation sur les moteurs de recherche (SEO).

Vous devez également vous assurer que le corps de votre contenu réponde clairement à la problématique choisie. Un lecteur qui clique sur un titre et tombe sur un texte hors sujet sera naturellement déçu.


Garder les pages du site Web cohérentes pour faciliter la navigation

Lorsque les pages de votre site Web sont cohérentes, les internautes peuvent naviguer rapidement et intuitivement pour trouver ce qu’ils cherchent. En plus des menus de navigation et du moteur de recherche, vous pouvez utiliser un fil d’Ariane ou un lien vers le plan du site pour aider les visiteurs à savoir où ils se trouvent en temps réel.

Cela permet non seulement d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web, mais a aussi des effets positifs sur vos efforts marketing, puisque la probabilité de clics et de conversions devient plus élevée. Assurez-vous de créer une certaine harmonie durant le choix des polices, styles de boutons, éléments de conception, tailles d'en-tête, styles d'illustration...


Choisir une stratégie conversationnelle pour offrir une expérience unique

Pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web, vous devez replacer l’humain au cœur des interactions marques/clients. Cela est possible grâce notamment à l’IA et à la data, qui permettent d’échanger avec vos utilisateurs pour mieux les connaître.

A ce propos, Bitrix24 vous permet d’intégrer des chats directs pour permettre à un utilisateur de dialoguer en ligne avec l’entreprise. C’est une stratégie qui répond aux enjeux actuels de la satisfaction client et favorise une meilleure expérience client. Le consommateur connecté peut dès lors obtenir une réponse rapide, précise et sur-mesure à son besoin 24h/24 et 7j/7.

Grâce aux intégrations, vous pouvez aussi mettre en place un bouton sur votre site Web pour diriger l’internaute directement sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger ou Linkedin. Pensez aussi à utiliser une FAQ pour aider vos utilisateurs à trouver par eux-mêmes les réponses aux questions sur différents points (fonctionnement d'un service, coût et caractéristiques d'un produit, modes de paiement, de livraison…).


Optimiser le site pour le rendre lisible sur n'importe quel support

Le concept de réactivité est essentiel pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web. Ce dernier doit être responsive, autrement dit, il doit s’adapter automatiquement à tous les types d’écrans (écrans de bureau, mobiles et tablettes). L’user experience d’un site sur un grand écran n’est pas identique à celle d’un site consulté sur mobile.

Pour rendre votre site plus responsive, vous devez :

  • Penser à réorganiser les contenus en allégeant certaines pages et en modifiant certains blocs pour qu’ils apparaissent plus vite sur mobile
  • Améliorer la visibilité des boutons d’appel à l’action pour que les mobinautes puissent facilement cliquer dessus depuis un mobile ou une tablette
  • Concevoir des formulaires faciles à remplir sur mobile en les incluant directement dans un article de blog ou une page, au lieu de rediriger les utilisateurs vers une page dédiée.

Utiliser efficacement les images pour apporter de la plus-value aux utilisateurs

En matière d’UX, le choix des images a autant d’importance que l’architecture de l’information, la convivialité des flux de navigation, les appels à l’action et la pertinence des étiquettes. Les images de navigation sont celles qui supportent l’architecture de l’information et le flux de navigation de votre site, et aident l’internaute à choisir où aller ensuite.

Les images de contenu sont aussi très utiles, puisqu’elles fournissent aux utilisateurs des informations complémentaires, impossible à véhiculer à partir d’une description écrite. Les images ornementales, décoratives et sans informations, doivent quant à elle être ajoutées avec modération, car souvent moins favorables à une bonne expérience utilisateur.

De manière générale, une image censée améliorer l’expérience utilisateur de votre site web doit :

  • Posséder une balise alt descriptive qui transmet les mêmes informations que l’image
  • Être spécifique et idéale pour ce que vous essayez de transmettre
  • Avoir du texte convenablement superposé
  • compléter la mise en page et le format utilisé dans votre design.

Miser sur l'innovation pour améliorer l’UX

Une expérience client médiocre peut pousser un consommateur à faire affaire avec un de vos concurrents. Vous devez dès lors vous assurer que le site internet de votre entreprise transmet une certaine image de marque et absolument l’entretenir. Pensez à mesurer l'expérience utilisateur du site Web à travers des sondages en ligne et outils de Web analytique pour vous améliorer.

Il est essentiel de proposer un site web moderne en corrélation avec vos valeurs aussi bien au niveau de son design qu’à travers le contenu que vous souhaitez véhiculer. L’univers créé doit correspondre à votre domaine d’activité et à l’audience que vous visez. Sur le créateur de sites web Bitrix24, vous trouverez plus de 100 modèles (spécifiques à des industries) personnalisables. Vous pouvez même utiliser des tests A/B pour proposer et comparer deux versions, et choisir celle qui semble la plus adaptée et la plus performante en termes de conversion d'un visiteur en lead ou client.

Gardez à l’esprit que l’UX rime surtout avec créativité, originalité et nouvelles idées, et évitez de toujours imiter les autres sites internet.


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