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10 façons d'instaurer la confiance dans les équipes

10 façons d'instaurer la confiance dans les équipes
L'équipe Bitrix24
29 août 2022
Dernière mise à jour : 31 août 2022

La confiance est essentielle dans un groupe de travail pour avancer vers un but commun et atteindre les objectifs fixés de manière efficace. Instaurer la confiance dans les équipes devrait être une de vos préoccupations majeures en tant que manager. Pour y arriver, vous devez au préalable être un leader crédible aux yeux de vos collaborateurs.

Cela passe notamment par l’humilité, le respect, la cohérence et la récompense du travail bien fait. Dans cet article, découvrez 10 façons d'accroître sa crédibilité en tant que leader pour instaurer un climat de confiance au sein de l’entreprise.

Sommaire

FAQ

Pourquoi la confiance est-elle importante dans une équipe ?

La confiance est importante dans une équipe pour :

  • Diminuer les situations conflictuelles entre collaborateurs et créer un sentiment de sécurité
  • Rassurer, motiver et engager les collaborateurs sur le long terme grâce à une gestion efficace des crises
  • Créer un environnement de travail favorable au développement personnel et professionnel.

Comment établir la crédibilité du leadership ?

Pour établir la crédibilité du leadership, il faut :

  • Etre humble et proactif
  • Montrer son implication dans le travail et tenir ses promesses
  • Déléguer efficacement les tâches et aider son équipe à grandir
  • Éviter les critiques et exprimer clairement les attentes
  • Être diligent et récompenser le travail bien fait.

Que faire pour gagner la confiance de votre équipe ?

Afin de gagner la confiance de votre équipe, il faut :

  • Encourager l’honnêteté et la transparence
  • Etre responsable, cohérent et à l’écoute
  • Faire confiance à votre équipe et favoriser son autonomie
  • Montrer votre appréciation tous les jours
  • Favoriser la culture de feedback
  • Créer un cercle de sécurité
  • Résoudre tout conflit d'équipe.

Quels sont les signes qu’une équipe manque de confiance ?

Voici quelques signes qu’une équipe manque de confiance :

  • Les employés rapportent les problèmes au leader plutôt que de se confier les uns aux autres
  • Il y a des tensions pendant les réunions d'équipe
  • Les collaborateurs ne peuvent pas résoudre les problèmes ensemble
  • Personne ne veut prendre la responsabilité des erreurs.

Comment manager par la confiance ?

Manager par la confiance revient à :

  • Faire confiance à ses collaborateurs et leur inspirer confiance
  • Responsabiliser et rendre son équipe plus autonome
  • Favoriser la création de liens pour instaurer la confiance dans les équipes  
  • Etre bienveillant à l’égard des employés
  • Créer un cadre de travail favorisant le sentiment de sécurité.

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1. Encourager l’honnêteté et la transparence pour instaurer la confiance dans les équipes

L’honnêteté et la transparence sont deux valeurs importantes au travail. Vous pouvez miser sur elles pour instaurer la confiance dans les équipes en tant que leader. Cela favorise des conversations importantes et franches avec vos collaborateurs, permettant d’aborder les vrais problèmes de manière productive.

Lorsque vous êtes un leader transparent, vous pouvez facilement établir la confiance et la crédibilité avec une nouvelle équipe. Vos collaborateurs font davantage confiance en vos propos et sont plus ouverts sur les défis et les critiques.

Pour encourager l’honnêteté et la transparence dans votre environnement de travail, vous devez :

  • Fournir aux employés des outils pour s’exprimer honnêtement (forum, intranet d’entreprise, sondages anonymes, etc.) sans en craindre les conséquences
  • Adopter la politique de porte ouverte qui permet aux employés de parler avec n’importe quel responsable à presque tout moment
  • Communiquer avec les membres de votre équipe sur tous les détails qui peuvent être pertinents pour eux
  • Savoir avouer vos vulnérabilités et être réaliste dans les prévisions
  • Expliquer le processus de prise de décision à vos collaborateurs (étapes de réflexion, critères d’évaluation, etc.).

2. Rester cohérent dans ses propos et ses actes pour établir la crédibilité du leadership

Pour instaurer la confiance dans les équipes, il est important de rester cohérent et fidèle à soi-même. Lorsque vous êtes vrai, vos collaborateurs vous jugent crédible et n’hésitent pas à vous suivre. Il est essentiel que votre comportement s’inspire profondément de vos valeurs.

Vous pouvez y parvenir grâce à la connaissance de soi. Il faut que vous sachiez qui vous êtes en tant que personne et leader, ainsi que les choses qui vous font réagir. Vous devez travailler sur certaines croyances et comportements qui vous empêchent de faire coïncider vos paroles avec vos actions.

Voici diverses stratégies qui peuvent être utilisées pour établir la crédibilité du leadership :

  • Prendre moins d’engagements envers les collaborateurs et s’assurer de la pertinence des promesses
  • Assurer le suivi des engagements pris, en établissant par exemple une liste des personnes concernées, des interactions entre elles, etc.
  • Jouer sur la réciprocité en demandant l’avis des collaborateurs pour mettre en place de nouvelles actions
  • Vérifier qu’il n’existe pas de contradictions avec les promesses faites.

3. Montrer l’exemple pour établir la confiance et la crédibilité avec une nouvelle équipe

Pour être un leader crédible et instaurer la confiance dans les équipes, il faut commencer par montrer l’exemple. Ceci est d’autant plus important lorsque vous devez gérer des employés qui ne vous connaissent pas encore. En faisant le premier pas et en donnant votre confiance, ces derniers voudront bien essayer de vous donner la leur.

Lorsque vous voulez montrer l’exemple et donner le ton au sein d’une nouvelle équipe de travail, il faut rester naturel. Si vous essayez de jouer un rôle pour séduire, vous risquez d’être apprécié, ou au contraire critiqué, pour quelqu’un que vous n’êtes pas.

Vous gagnerez par ailleurs à adopter le management par la confiance. Cela signifie déconstruire toute hiérarchie et impliquer vos collaborateurs dans les prises de décisions. Cette stratégie mérite absolument le détour si vous ne savez pas comment établir la confiance avec les membres de votre équipe. Vos collaborateurs se sentiront alors responsables, autonomes et capables de collaborer efficacement.


4. Savoir féliciter pour montrer aux collaborateurs qu’ils ont de la valeur

Valoriser les actions et les initiatives, à la fois collectives et individuelles, de ses collaborateurs est essentiel pour instaurer la confiance dans les équipes. En tant que leader, vous devez régulièrement penser à manifester votre gratitude, à féliciter et à récompenser les efforts de chacun.

Pour gagner le respect et la confiance de vos employés, il faut toutefois veiller à faire preuve d’équité et à rester impartial. Tout favoritisme peut être source de conflits et renvoyer une image négative. Dirigez votre attention vers les points positifs et les réussites de vos collaborateurs, et soyez reconnaissant pour le travail fourni.

Les félicitations au travail peuvent prendre diverses formes :

  • Discours gratifiants
  • Primes
  • Jours de congés
  • Compensations pour les éventuelles heures supplémentaires
  • Chèques cadeaux
  • Augmentations salariales, etc.

Comme toujours, vous devez rester fidèle à vous-même et adapter vos remerciements à votre personnalité. Si vous êtes par exemple timide et introverti, envoyer un message de remerciement bien rédigé via la plateforme de collaboration peut faire l’affaire.


5. Créer une culture de feedback pour établir la confiance et la collaboration dans une équipe virtuelle

La rétroaction est un outil efficace lorsqu’il s’agit de renforcer la confiance entre un manager et ses employés. Donner un feedback permet de garder le lien avec les équipes, d’autant plus lorsqu’elles sont à distance.

En faisant des retours constructifs de façon régulière, on peut facilement :

  • Repérer des signaux faibles chez un télétravailleur qui ne serait pas tout à fait à l’aise dans son poste
  • Faire preuve de réactivité vis-à-vis d’une erreur ou d’un mauvais comportement
  • Permettre à l’équipe de s’assurer que tout le monde avance dans la bonne direction
  • Donner la possibilité à chaque collaborateur de prendre conscience de ses qualités et de ses compétences
  • Établir la confiance et la collaboration dans une équipe virtuelle, et plus encore.

Gardez à l’esprit que pour instaurer la confiance dans les équipes, le feedback doit fonctionner dans les deux sens. En tant que leader, vous devez encourager vos collaborateurs à oser donner leurs avis, et leur montrer que vous êtes capable d’entendre les critiques.


6. Cultiver l’écoute active pour cerner les problèmes qui empiètent la confiance

L’écoute active occupe une place de choix parmi les comportements qui renforcent la confiance dans les équipes virtuelles. Elle favorise l’implication des employés, notamment lorsque ces derniers se rendent compte que leurs doléances sont prises en compte. Parce que vous les faites participer activement à la bonne marche de l'entreprise, ils se sentent responsables de la réussite ou non des projets.

Pour préserver votre réputation et votre crédibilité en tant que leader, vous devez prendre soin d'écouter tous vos employés, même ceux qui quittent l’entreprise. Prêtez attention à leurs commentaires pour mieux comprendre les raisons de leur départ. Vous pourrez dès lors prendre les mesures adéquates pour encourager les autres à rester et à continuer de vous faire confiance.

Savoir écouter peut aussi être particulièrement utile lorsque vous devez gérer les tensions afin d’instaurer la confiance dans les équipes de travail. Un salarié qui se sent écouté préférera résoudre le conflit de manière constructive, plutôt que de le laisser affecter les relations de travail.


7. Créer un cercle de sécurité favorable à l’épanouissement des collaborateurs

Lorsque les employés ne se sentent pas en sécurité, cela développe un climat de méfiance qui peut considérablement affecter la cohésion d’équipe. Si vous assurez une sécurité en interne à vos collaborateurs, et qu’ils ne craignent aucun danger dans cet espace, il est plus probable que vous gagniez leur confiance. Ils pourront aussi facilement travailler en équipe et coopérer pour faire face aux risques et dangers extérieurs.

Dans un cercle de sécurité, les employés n’ont pas peur d’oser parce que la direction les encourage à prendre des risques, faire de nouvelles expérimentations et apprendre des échecs. Un collaborateur qui craint d'être expulsé de votre équipe, simplement parce qu'il a essayé et échoué ou perdu de l'argent, ne cherchera pas à innover.

Si vous voulez instaurer la confiance dans les équipes, ne limitez pas votre cercle de sécurité aux têtes pensantes de l’entreprise. Vous devez l’étendre à tous les collaborateurs, y compris vos plus jeunes recrues.


8. Favoriser l’autonomie au sein de l’équipe pour créer un environnement de confiance

La meilleure façon de démontrer votre confiance à vos collaborateurs, et de gagner la leur, est de leur donner les moyens de s'auto-organiser. Autrement dit, vous n’avez pas besoin de contrôler étroitement ou d’observer le travail des employés. Ce comportement révèle un manque de confiance et de liberté sur le lieu de travail, entraînant des résultats négatifs.

Éviter la microgestion figure parmi les comportements qui renforcent la confiance dans les équipes virtuelles. A condition de l'associer à d’autres bonnes pratiques, comme :

  • Embaucher uniquement les bonnes personnes pour avoir la tranquillité d'esprit
  • S'assurer que chaque collaborateur comprend les résultats attendus par rapport aux tâches qui lui sont attribuées dans le logiciel de gestion de projets
  • Favoriser une culture de communication ouverte et honnête sur les soucis rencontrés
  • Donner la pouvoir décisionnel aux employés pour qu’ils se sentent plus responsables dans leur travail
  • Planifier des points hebdomadaires pour vérifier les progrès, etc.

9. Définir les rôles et les responsabilités pour établir la crédibilité du leadership

Le sens de la responsabilité est une qualité essentielle pour instaurer la confiance dans les équipes de travail. Lorsque les gens comprennent leurs rôles en tant que membre du groupe, ils travaillent mieux ensemble. Il revient au leader de déterminer les tâches à effectuer, d’identifier les responsabilités et de clarifier les rôles.

Répartir les rôles et responsabilités de façon claire diminue les luttes de position et les disputes, et augmente la créativité générale. Pour que vos collaborateurs aient pleinement confiance en leurs capacités au quotidien, assurez-vous de leur attribuer des tâches qui répondent à leurs aptitudes naturelles.

Malgré tous vos efforts pour organiser le travail de manière optimale, il peut arriver que certaines choses échappent à votre contrôle. Vous devez alors faire preuve de responsabilité, et apprendre des erreurs ayant conduit à ce résultat particulier, pour inspirer le respect. En cherchant à jeter la faute sur les autres, vous risquez de perdre leur confiance.


10. Développer des soft skills pour instaurer la confiance dans les équipes

Les soft skills peuvent être vos meilleurs alliés si vous ne savez pas comment établir la confiance avec les membres de votre équipe. Il n’est pas toujours facile de créer une atmosphère accueillante pour les employés ou de les encourager à vous approcher. La dimension humaine peut alors s’avérer très utile pour manager efficacement un groupe de travail.

Vous pouvez développer certaines qualités clés pour établir la crédibilité du leadership. Celles-ci incluent notamment :

  • L’intelligence émotionnelle
  • La résolution des conflits
  • L’empathie
  • La communication
  • La motivation
  • La présence
  • Le sens du collectif, etc.

Les environnements de travail hautement fiables permettent aux équipes, et à leurs membres, de se développer de manière holistique. C’est pourquoi vous devriez aussi donner la possibilité à vos collaborateurs de développer leurs compétences personnelles. Pareil investissement augmente leur bien-être au travail et leur confiance en l’entreprise.  



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