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Comment gérer à distance sa relation clients à l'aide du CRM mobile

Comment gérer à distance sa relation clients à l'aide du CRM mobile
Valeriya Strunina
20 Août 2020
Dernière mise à jour : 17 Septembre 2020

Le CRM mobile pour le marketing et la gestion des clients 

On désigne par CRM un système de gestion de la relation client. Traditionnellement proposé pour PC, les CRM sont des outils de marketing aujourd’hui incontournables, que vous pouvez aussi trouver en version mobile. Les CRM mobiles ont pour objectif de vous offrir une interface complète pour l’utilisation sur les téléphones portables et les tablettes. Grâce à leurs différentes fonctionnalités, vous pouvez obtenir où que vous soyez une vue d’ensemble de vos données clients et vous pouvez vous concentrer sur le cœur de votre métier, à savoir vos ventes. Les CRM mobiles, comme celui de Bitrix24, vous offrent l’opportunité de développer votre portefeuille client. Les solutions CRM, et plus particulièrement leurs versions mobiles, placent le client au centre de vos préoccupations. Vous pouvez grâce à eux augmenter votre efficacité de marketing, conclure plus de ventes, jongler avec de nombreux fichiers et fiches clients à la fois et interagir avec vos contacts sur différents supports numériques. À tout moment, votre CRM mobile vous permet d’affiner votre gestion de la relation client, en étant parfaitement conscient de leurs attentes et de leurs besoins. Des solutions comme le CRM de Bitrix24 vous aident à maîtriser l’univers complexe des relations clients, et cela à tout moment et où que vous soyez ! Parmi les exemples relevant de la gestion de la relation client figurent ainsi les contacts, les offres, les campagnes de marketing, les courriers électroniques et leur suivi.

En quoi le CRM est-il utile dans la gestion de la relation client ?

Pourquoi utiliser un CRM ? Il est impensable de nos jours de ne pas développer une stratégie cohérente de gestion de sa relation client. Un CRM, qu’il soit destiné à être utilisé au bureau sur un PC ou qu’il soit consulté à partir d’un terminal mobile, en déplacement ou en rendez-vous, vous facilite grandement la tâche. Grâce à ses fonctionnalités, vous pouvez travailler dans votre CRM pour automatiser la force de vente. Vous pouvez par exemple vous décharger des routines et événements répétitifs, qui constituent une grande part de la stratégie courante de marketing. Vous gagnez ainsi un temps précieux, qui vous permet de vous concentrer sur la relation avec vos clients. Comment y parvenir ? Par exemple en créant des flux de travail plus rationnels, de manière à réduire la saisie manuelle des données, à éliminer les redondances et les répétitions. Cette automatisation vise à une accélération globale des processus.

Si vous et vos collaborateurs choisissez de travailler dans le CRM, vous allez aussi pouvoir améliorer la gestion des processus. Votre équipe de vente ne pourra plus dire qu’elle ignore ce qu’elle doit faire à chacune des étapes d’un projet. Elle sera toujours informée des différentes étapes à franchir. Grâce à la stratégie de la relation client optimisée par CRM, c’est vous qui définissez le processus de vente que l’équipe doit suivre. De plus, votre gestion de la relation client peut se développer suivant différents canaux, grâce au CRM, ce qui vous permet de communiquer en temps réel avec vos visiteurs, vos prospects et vos clients. Vous êtes alerté lorsque quelqu’un s’intéresse à votre marque et interagit avec elle, c’est-à-dire lorsqu’il visite votre site Internet, lorsqu’il lit un courrier électronique promotionnel ou lorsqu’il parle de vous et de vos produits ou services dans les médias sociaux.

Enfin, il faut garder à l’esprit que plus votre entreprise se développe, plus vous avez besoin d’avoir une vision d’ensemble et de récolter des données. Un CRM vous permet de mesurer la performance de chaque action et de chaque processus de marketing ou de vente. Vous pouvez grâce à ses outils, décomposer des quotas en objectifs réalisables, utiliser ses rapports, ses analyses et ses fonctions de projection pour améliorer votre stratégie de marketing.

En d’autres termes, si les CRM de marketing sont incontournables aujourd’hui, c’est parce qu’ils vous permettent de mieux connaître vos clients et par conséquent, de conclure plus aisément des ventes. Vous avez la possibilité de suivre les parcours de vente, depuis les premiers contacts, les premières recherches, jusqu’à la conclusion de la transaction. Des outils de gestion de la relation client automatisés vous aident à vendre plus efficacement et vous offrent plus de disponibilité pour vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience utilisateur. En effet, vous consacrez moins de temps au travail administratif, et êtes donc plus disponible pour les contacts avec vos clients.

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L'avantage du CRM mobile pour la relation à distance avec les clients

Outre la version Internet classique, destinée à être consultée sur un PC de bureau, les meilleurs CRM vous offrent la possibilité d’accéder aux données à tout moment, même quand vous êtes en déplacement. Les CRM mobiles sont disponibles sous forme d’applications IOS, Android ou parfois WindowsPhone ou comme site Internet mobile auquel vous pouvez vous connecter de partout, grâce à votre smartphone ou votre tablette. Vous pouvez ainsi, où que vous soyez, créer ou gérer des données de contact ou éditer des devis. Bien d’autres fonctionnalités vous sont proposées.

 

Le CRM mobile est l’outil idéal pour gérer des leads. Vous pouvez ainsi les saisir, ou en automatiser la gestion, identifier les contacts susceptibles de générer une relation commerciale fructueuse ou optimiser votre stratégie de gestion de la relation client grâce à des informations de contact détaillées. Le CRM mobile vous aide à obtenir des informations en temps réel sur vos clients, à communiquer avec eux par de multiples canaux qui facilitent une relation de confiance. Vos clients savent qu’ils peuvent vous atteindre quand ils ont besoin de réponse et vous identifient comme un partenaire fiable.

Votre CRM mobile sait aussi gérer des transactions commerciales. Grâce à ses fonctionnalités, vous pouvez conclure davantage de contrats, et cela en moins de temps. Travailler dans le CRM vous aide à gagner en efficacité et en performance. Vous avez la possibilité de suivre l’état d’avancement des offres de votre entreprise. Vous pouvez saisir chaque opportunité au bon moment. Enfin, votre CRM mobile vous permet d’automatiser les flux de travail au sein de l’entreprise ou des équipes. Ainsi, vous et vos collaborateurs peuvent partager des leads sans que cela implique une quantité insurmontable de travail de saisie. Les flux de travail des CRM sont conçus pour vous aider à effectuer ce type de tâches bien plus rapidement ! C’est d’autant plus vrai que la même tâche n’aura pas à être répétée par tous les membres de l’équipe.

Aujourd’hui, les terminaux mobiles sont tout simplement incontournables. Il n’est donc pas concevable de se priver de cet outil pour la gestion de sa relation client. Les CRM mobiles sont conçus pour vous permettre de piloter votre entreprise depuis n’importe quel endroit, d’une manière à la fois simple, efficace et puissante. Que vous souhaitiez gérer des campagnes de marketing, effectuer des ciblages multicritères, évaluer la rentabilité de vos projets, fluidifier la relation avec vos clients, vous devriez envisager l’utilisation d’un CRM mobile comme Bitrix24.

La gestion de la relation client grâce à l’application mobile Bitrix24 CRM pour iOS et Android

Bitrix24 vous propose un CRM dédié à la gestion de la relation client. Ce CRM de marketing présente de nombreux avantages pour l’organisation de votre travail, voyons lesquels.

  • Tout d’abord, vous allez, grâce au CRM mobile Bitrix24, pouvoir obtenir une vue complète des interactions de vos contacts avec vos pages, vos produits et votre marque. Vous disposerez en temps réel de rapports personnalisables et d’un accès centralisé aux données, depuis n’importe quel terminal mobile.
  • En utilisant le CRM marketing de Bitrix24, vous pourrez visualiser les actions de vente et générer plus aisément des leads grâce au tunnel de vente.
  • Bitrix24 et son CRM mobile permettent la personnalisation des offres et des factures.
  • Vous pouvez récupérer des données de contact et des leads depuis diverses sources : les formulaires Web, les applications de messagerie instantanée, le courrier électronique et les médias sociaux.
  • Le CRM Bitrix24 vous permet de gérer la relation client où que vous soyez, de diriger vos équipes ou encore de communiquer avec vos prospects et vos collaborateurs.

Quelles sont les caractéristiques de Bitrix24 ? Le CRM dédié au marketing dispose d’un centre de contact pour la gestion de la relation client. Il permet de générer des rapports détaillés et des tunnels de vente. Il facilite le suivi des contacts et des leads et permet d’exploiter aisément les formulaires Web. Bitrix24 permet la communication multi canal et l’automatisation du marketing. Le CRM mobile contribue aussi à une meilleure gestion de la facturation, grâce à des fonctions dédiées.

Grâce au CRM de marketing de Bitrix24, vous consacrez moins de temps au travail administratif, et plus de temps à vos prospects et vos clients. Vous pouvez vous consacrer sur votre stratégie de gestion de la relation client et sur vos ventes. Votre équipe peut enfin être entièrement dédiée à développer les contacts, au lieu de perdre des heures à mettre à jour des dossiers. Vous et vos collaborateurs pouvez accéder aux informations en temps réel et les partager en toute sécurité, à tout moment, depuis n’importe quel lieu.

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Principales caractéristiques de Bitrix24

Voici, en bref, ce qu’offre la solution CRM mobile Bitrix24

  • Automatisation du marketing
  • Centre pour la gestion des contacts
  • Génération de prospects
  • Maintenance et mise à jour des bases de données
  • Gestion des clients
  • Analyse des ventes
  • Coopération entre les membres de l’équipe de marketing
  • Gestion des tâches et projets
  • Gestion des documents
  • Interaction avec les réseaux sociaux
  • Robots et intelligence artificielle
  • Calendrier des équipes
  • Gestion des formulaires Web.

 

Conclusion : choisir Bitrix24

Génération de rapports, conception d’actions de promotion, statistiques : il se peut que votre équipe de marketing peine à suivre. Bitrix24 peut vous aider en vous faisant gagner en efficacité. Grâce à Bitrix24, et à ses outils de marketing, vous générerez davantage de leads, vous améliorerez votre taux de conversion, vous offrirez un service client de qualité. Mais surtout, vous automatiserez votre stratégie de gestion de la relation client.

L’une des principales forces de Bitrix24, c’est sa polyvalence. Il s’agit d’une solution prête à l’emploi, mais également personnalisable. Elle est multi canal. Elle peut être utilisée via une plateforme accessible en ligne, depuis votre PC de bureau ou depuis un terminal mobile. Grâce à Bitrix24, vous emportez avec vous un outil puissant et incontournable pour la gestion de la relation client. Vous pouvez rester en contact avec votre équipe de vente et vous pouvez donc coordonner plus facilement vos efforts pour améliorer votre taux de conversion.

Le CRM mobile Bitrix24 vous aide à automatiser les tâches répétitives. Non seulement votre travail se révèle plus motivant, puisque vous échappez à la routine, mais vous pouvez dégager du temps pour ce qui compte vraiment : vous allez savoir ce que vos clients recherchent avant même qu’ils vous le disent ou ne passent à l’action. Mais Bitrix24 a d’autres atouts. Cette solution est très facile d’utilisation et ne vous demandera pas de connaissances en informatique. Vous n’aurez pas besoin d’avoir recours à un consultant en automatisation.

Ce CRM mobile saura vous séduire par ses différentes fonctionnalités, mais aussi parce qu’il s’agit d’une solution bon marché. Il n’est pas nécessaire de dépenser une fortune pour optimiser sa stratégie de gestion de la relation client et la communication des équipes de vente ! Avec Bitrix24, vous n’avez plus d’excuse pour ne pas utiliser un CRM mobile !

Plus de 7 000 000 d’entreprises ont déjà choisi Bitrix24 pour la gestion de la relation client. Pourquoi pas vous ? La meilleure manière de vous convaincre des qualités qui rendent cette solution mobile incontournable, c’est de l’essayer. N’hésitez pas à vous enregistrer sur le site de Bitrix24 pour demander plus d’informations, obtenir une offre promotionnelle, ou être contacté par notre service client. Selon votre choix, nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique.

 

Gratuit. Illimité. En ligne.
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