Une gestion efficace des performances permet de vous concentrer sur vos objectifs à atteindre, et par conséquent, de rester productif, fournir un service de qualité en continu et de maintenir un chiffre d’affaires satisfaisant. Mais concrètement, comment gérer efficacement les performances des employés et quel processus de gestion de performance adopter ?
Découvrez dans cet article 7 astuces pour vous aider à mettre en place un système de gestion des performances efficace au sein de votre entreprise.
Une gestion efficace des performances en entreprise ne saurait être effective sans une clarification du travail à faire et des différents objectifs à réaliser. C’est un préalable essentiel qui vous permettra à tous d’avoir une idée précise de la cible que vous visez, et de conjuguer effectivement vos efforts dans ce sens. Dans cette optique, vous pouvez notamment adopter le principe des objectifs SMART. Il s’agit tout simplement de définir des objectifs réalisables, en veillant à ce qu’ils soient Spécifiques, Mesurabes, Atteignables, Réalistes et limités dans le Temps, d’où l’acronyme SMART.
Assurez-vous que l’ensemble de vos équipes ait une vision claire des résultats que vous souhaitez atteindre, des cibles que vous avez définies. Un plan de projet des tâches à effectuer peut être élaboré au besoin. Il faut par la suite penser à suivre l’évolution du projet, et cela peut se faire au moyen d’autres outils spécialisés comme les indicateurs de performance.
Les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators ou KPI en anglais) ont pour rôle d’évaluer périodiquement les personnes et les processus intervenant dans une entreprise. Ils permettent de promouvoir la conception et l’amélioration des processus en entreprise, pour faciliter l’atteinte des objectifs marketing et organisationnels. Vous pouvez notamment miser sur un KPI téléphonique, si vous disposez d’un call center, pour avoir une idée de la vitesse de réponse aux appels, et procéder éventuellement à des réajustements.
Un KPI marketing comme le NPS ou Net Promoter Score vous permettra d’évaluer la satisfaction de votre clientèle, par des questions sur l’avis des clients par rapport à la qualité des services proposés (à noter sur une échelle de 0 à 10). La mesure de ce KPI pourra être comparée aux performances de vos concurrents sur le marché, et vous saurez où mettre l’accent pour améliorer l’expérience client. Vous pouvez aussi expérimenter l’efficacité des KPI avec Bitrix24.
Les indicateurs clés de performance ne sont pas les seuls outils d’évaluation utilisables pour apprécier la qualité des prestations proposées par vos collaborateurs. Pour une gestion efficace des performances, vous pouvez aussi opter pour des évaluations de rendement à une fréquence donnée, qui vous permettront entre autres d’aligner les objectifs individuels sur les attentes de l’entreprise.
Plus concrètement, en organisant une évaluation de la performance, vous pourrez faire le point des objectifs atteints par vos collaborateurs, et les situer par rapport à la charge de travail initialement définie. Cette procédure vous permettra de reconnaître à leur juste valeur les efforts de chaque salarié, de comprendre les difficultés et obstacles les plus fréquemment rencontrés, d’identifier des pistes d’amélioration et éventuellement les formations requises pour optimiser les compétences de votre équipe.
Les PDP s’appuient sur la réflexion, mais aussi sur la conscience du rendement des besoins individuels en termes de perfectionnement, et aident à mettre en place un plan d’action spécifique pour répondre à ces besoins. Ces outils permettent d’identifier, pour chacun des membres de l’entreprise, des besoins particuliers de formation et de renforcement des compétences.
Grâce aux PDP, vous pouvez identifier à quel point vous souhaitez évoluer, ainsi que les décisions à prendre pour atteindre vos objectifs professionnels. Vous pouvez opter pour des cours spécifiques, ou des stages professionnels, entre autres. Dans tous les cas, les plans de développement personnel vous aideront (vos collaborateurs et vous) à vous sentir plus impliqués, plus investis dans l’entreprise et son évolution.
Pour une gestion efficace des performances en milieu professionnel, l’adoption d’un cadre de gestion ayant fait ses preuves ces dernières années, comme le Balanced ScoreCard (BSC), peut aussi être un bon choix.
Très concrètement, il s’agit d’un outil d’exécution de stratégie qui vous aidera à identifier une démarche d’action claire axée sur vos objectifs d'affaires ainsi que vos priorités.
Grâce au BSC, qui fait partie des cadres de gestion les plus populaires des deux dernières décennies, vous pouvez aussi suivre la cinétique de votre progression dans l’atteinte de vos objectifs. Vous pouvez enfin réfléchir sur la définition de plans d’action alternatifs si vous peinez à atteindre les buts fixés.
Une reconnaissance à leur juste valeur des efforts de vos employés méritants est essentielle pour une gestion efficace des performances, car ce faisant, vous maintenez vos collaborateurs motivés.
Dans ce cadre, vous pouvez notamment penser à l’élaboration d’un plan de récompenses, basé sur quelques critères comme :
En résumé, qu'est-ce que la gestion des performances en entreprise ? C’est une méthodologie qui s’appuie sur la définition d’un certain nombre d’outils spécialisés, pour maintenir voire optimiser les performances du personnel dans une entreprise/administration, et ainsi s’assurer d’en maintenir la productivité. Une gestion efficace des performances en entreprise passe par l’adoption d’outils de travail efficaces, qui vous aideront à être davantage productif, à avancer aisément dans vos projets et à les conclure plus vite, à optimiser votre temps de travail et à conjuguer vos efforts pour ne pas travailler inutilement.
C’est notamment le cas du logiciel d’entreprise Bitrix24, dont les multiples fonctionnalités (To-do list, tableau Kanban, Diagramme de Gantt, calendriers et suivi du temps, gestionnaire de documents, espaces partagés de communication pour un travail collaboratif, CRM, etc.) simplifient la gestion de la performance en entreprise.