Afin de vous dépanner plus rapidement, l’assistance technique peut vous demander de lui fournir un accès temporaire à votre compte. Seul un administrateur de compte peut autoriser cet accès.
Suite à une demande ou remarque destinée à l’assistance Bitrix24, nos spécialistes se penchent sur votre problème afin de vous assister. Parfois, un accès à votre compte est nécessaire afin de déterminer ou de régler le problème, l’assistance Bitrix24 vous enverra alors une demande d’accès temporaire à votre compte. L’accès est sécurisé, seul notre équipe aura accès à votre compte pendant une période initiale de 7 jours que vous pouvez écourter si vous le souhaitez.
Vous pouvez refuser l’accès à nos équipes qui ne pourront alors pas se connecter. Ils vous demanderont des captures d’écran des paramètres et vous proposerons des modifications. Dans ce cas, il faudra plus de temps à nos équipes pour identifier et régler le problème.
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