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Fidélisation clients : les 7 KPI à piloter dans votre CRM

Fidélisation clients : les 7 KPI à piloter dans votre CRM

Découvrez les 7 KPI de fidélisation à suivre dans votre CRM (churn, rétention, réachat, CLV, rétention de revenu, NPS/CSAT, score de santé) pour détecter les risques tôt et réduire les pertes clients.
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Succès client
Service client omnicanal: gérer les demandes sans tickets en 2026

Service client omnicanal: gérer les demandes sans tickets en 2026

En 2026, le service client omnicanal ne repose pas sur des tickets, mais sur la qualité et la rapidité des réponses. Une approche qui réduit les doublons et améliore la continuité de service.
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Succès client
Automatisation dans la santé : comment réduire les coûts sans compromettre la qualité ?

Automatisation dans la santé : comment réduire les coûts sans compromettre la qualité ?

Découvrez les stratégies françaises pour déployer l’automatisation en santé : réduire les coûts, améliorer les soins, respecter la réglementation.
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Succès client
Comment réussir l’automatisation du parcours client dans votre entreprise

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Améliorez conversion, fidélisation et efficacité grâce à l’automatisation du parcours client. Découvrez 7 conseils concrets et les meilleurs outils à utiliser en 2025.
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Succès client
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Comment gagner du temps (et préserver sa santé mentale) grâce aux outils de réservation en libre-service

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Automatisez vos rendez-vous avec Bitrix24. Gagnez du temps, réduisez le stress et offrez une meilleure expérience à vos clients.
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Succès client
Comment créer une communauté de client pour développer sa marque ?

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Découvrez comment créer une communauté de clients engagés pour booster votre marque, fidéliser et générer de la croissance durable.
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Succès client
Comment centraliser les données clients pour une vente multicanal efficace

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Découvrez comment centraliser vos données clients pour optimiser votre stratégie de vente multicanal. Améliorez l'expérience client, augmentez vos ventes et fidélisez vos clients.
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Succès client
Modèle de Kano : Comment bien l’utiliser

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Découvrez comment créer un diagramme de Kano en 7 étapes pour optimiser la satisfaction client en identifiant et classant leurs attentes clés.
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Succès client
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