Chers utilisateurs de Bitrix24,

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons intégré l’outil Sales Intelligence aux comptes Bitrix24.

La Sales Intelligence est particulièrement utile pour les entreprises qui utilisent le CRM Bitrix24 et qui génèrent la plupart des prospects et transactions via des sources en ligne. Le système Sales Intelligence indique le montant des dépenses versées pour chaque campagne marketing et l'efficacité des canaux marketing.

Cinq outils clés du CRM

Un CRM moderne ne gère pas uniquement les prospects et les transactions, mais constitue un ensemble d’outils. Voici une liste des outils disponibles dans Bitrix24 :

Centre de contact

La première étape importante est de contacter vos clients potentiels. Dans Bitrix24, tous les canaux de communication disponibles sont regroupés dans la section Centre de contact. Toutes les informations obtenues lors de la communication avec des clients potentiels sont automatiquement ajoutées au CRM.

CRM

Dans la section CRM, vous pouvez continuer à communiquer avec vos clients, ajouter de nouvelles transactions ou créer des factures. Toutes les informations client et l'historique de communication sont stockés dans cette section.

Marketing CRM

La recherche de nouveaux clients est une tâche compliquée pour toute l’entreprise. Il est donc très important de travailler avec votre clientèle. Dans la section Marketing CRM, vous pouvez segmenter votre clientèle et lancer des campagnes marketing différentes pour chaque segment.

CRM Analytics

Utilisez les rapports pour identifier les faiblesses des processus de vente de votre entreprise. CRM Analytics évalue l'efficacité des managers et indique à quelle étape de la négociation ils perdent ses clients.

Sales Intelligence

Permet de connaître le taux de conversion général, la conversion par canal marketing, le total des ventes par canal marketing, la conversion en vente, le taux de conversion personnel de chaque représentant, l'analyse de chaque étape de l'entonnoir de vente, les dépenses publicitaires par prospect, transaction ou activité.

Comment configurer Sales Intelligence dans Bitrix24 ?

La Sales Intelligence doit être configurée des deux côtés. Par exemple, vous devez configurer Sales Intelligence à la fois dans Bitrix24 et sur Meta Businness. Retrouvez notre article Bitrix24Help pour en savoir plus sur cet outil et sa configuration.

Cordialement,
L'équipe Bitrix24