Nouvelles fonctionnalités des Canaux Ouverts

Chers utilisateurs Bitrix24,

Nous avons compilé toutes les nouveautés apparues ce dernier mois dans les Canaux Ouverts de Bitrix24.

Nouvelles règles anti-spam sur Facebook et WhatsApp

Des nouvelles règles ont été introduites dès le 4 mars. Les conditions des règles sont les suivantes : si un agent n'a pas répondu dans les 24 heures suivant le dernier message du client, il ne pourra pas envoyer de messages à ce client. Seul le client peut reprendre la conversation.

Message de bienvenue

Avant, le message de bienvenue automatique n'était pas envoyé si le client avait demandé en dehors des heures de travail. Désormais, un message de bienvenue est envoyé tout de même lors du premier contact du client.

Traitement des demandes en dehors des heures de travail

La disponibilité des agents de canal est maintenant vérifiée en fonction des paramètres de canal et du temps de travail.

Ce message automatique en dehors des heures de travail ne sera affiché au client que si le système estime qu'aucun agent n'est disponible.

Affichage de la saisie de texte

Cette nouvelle option permet à un agent de voir le texte d'un client en train de taper ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour trouver une réponse.

En-tête de chat en direct

Cette nouvelle option permet de définir votre propre en-tête de fenêtre de chat pour le canal de Chat en direct. 

Informations de l’agent

Vous pouvez remplacer les données réelles des agents (nom, prénom, avatar et fonction) dans les chats de canaux ouverts. Maintenant, les informations s'affichent correctement lorsque vous redirigez la conversation vers un autre agent.

Pour en savoir plus sur ces nouvelles fonctionnalités et leur configuration, consultez notre article Bitrix24Help.

Nous continuons d'améliorer le fonctionnement des Canaux Ouverts pour que votre travail soit plus efficace.

Cordialement,
L'équipe Bitrix24