Nouvelles options disponibles pour les utilisateurs de Bitrix24 Canaux Ouverts

Nous avons récemment mis à jour Bitrix24 Canaux Ouverts. Les clients qui utilisent notre solution pour le chat en direct et la gestion des réseaux sociaux ont à présent accès à encore plus d’outils.

1. Répartir les sessions de chat

Si vous recevez un grand nombre de demandes et utilisez plusieurs personnes qui répondent aux chats en direct, vous pouvez maintenant répartir simultanément l’ensemble des nouveaux messages entre tous les utilisateurs, avec un système semblable à celui de Bitrix24 Téléphonie. Cela signifie que chaque agent qui travaille en ligne sur Bitrix24 recevra une notification lui indiquant la création d’une nouvelle conversation, mais seul le premier à répondre pourra la poursuivre. Cette méthode de répartition est spécialement conçue pour les sociétés qui privilégient le temps de réaction.

2. Évaluation des clients

Les clients peuvent à présent évaluer les conversations (sessions de discussion) en indiquant s’ils sont satisfaits ou non. Ce mécanisme de notation permet aux sociétés d’identifier rapidement les agents qui offrent une mauvaise qualité de service et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’empirent.

3. Évaluation par le superviseur

Cette option est très similaire à la précédente, à la différence que l’évaluation est réalisée par le superviseur et est basée sur un système de notation à cinq étoiles. Les superviseurs Bitrix24 ayant accès à toutes les sessions, ils peuvent donc évaluer les conversations des autres agents en matière de précision, de vitesse, et d’efficacité.

4. Permissions d’accès aux Canaux Ouverts

Vous pouvez aujourd’hui donner des droits d’accès personnalisés aux Canaux Ouverts de Bitrix24 comme vous le faites dans CRM. Le système de permissions d’accès est basé sur les rôles et vous permet de décider qui peut accéder à l’ensemble des Canaux Ouverts, à des conversations particulières, qui peut changer les options, accéder à l’historique, évaluer des conversations et voir les statistiques.

5. Marquer en tant que spam

Les messages de Canaux Ouverts non sollicités ou non souhaités peuvent maintenant être marqués en tant que spam. Cette opération peut être réalisée avant et après avoir commencé la conversation. Cette option est disponible pour tous abonnements Bitrix24, mais est également accessible en version gratuite.

6. Conversations indépendantes multiples avec le même client

Lorsque vous communiquez avec le même client sur des demandes en lien avec différents sujets, vous pouvez maintenant créer une nouvelle conversation avec ce même client et fermer celle en cours. Une option très pratique si vous utilisez les évaluations des Canaux Ouverts et analysez les résultats de productivité de votre équipe de ventes. L’option est disponible dans la boîte de dialogue des Canaux Ouverts.

Vous devez être abonné à un plan commercial Bitrix24 pour profiter de certaines fonctionnalités listées ci-dessus.