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Canaux ouverts font désormais partie du Centre de contact. Vous pouvez afficher la liste de tous les chats et leurs statistiques, utiliser les filtres et exporter les statistiques vers le fichier Excel au même endroit.
Vous pouvez régler plus de 30 filtres supplémentaires tels que Temps de réponse de l’agent, Durée de conversation, Source et Commentaire du superviseur. Cela vous offre un contrôle sans précédent sur votre service client, vous saurez les blocages qui empêchent de mieux communiquer avec les clients pour faire les démarches nécessaires de prévention.
Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à vous rendre sur la page Helpdesk.
