Liste des chats dans Bitrix24 Centre de contact

Les canaux ouverts font partie du Centre de contact Bitrix24. En plus de simplifier la communication avec les clients, il permet une analyse détaillée de la performance des chats. Pour cela, vous pouvez afficher les chats sous forme de liste avec leurs statistiques. Vous pouvez aussi utiliser des filtres et exporter les statistiques vers un fichier Excel.

Plus de 30 filtres sont disponibles tels que Temps de réponse de l’agent, Durée de conversation, Source et Commentaire du superviseur. Cela vous offre un contrôle sans précédent sur votre service client, vous connaîtrez les blocages qui empêchent de mieux communiquer avec les clients et vous pourrez apporter les améliorations nécessaires.

Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à vous rendre sur l'article Bitrix24Help sur ce sujet.