Le nouveau formulaire coulissant de CRM est enfin là ! Il n'a pas encore été incorporé pour tous les utilisateurs de Bitrix24 (beta), mais vous pouvez l'activer pour votre compte depuis CRM> Paramètres> Autre> Autres paramètres> Général> Paramètres d’Affichage > Affichage du Panel dans Aperçu et Edition.
Le formulaire
Nouveau Prospect comprend les mêmes champs par défaut que l’ancienne version. Le seul champ requis reste le nom du Prospect, ce qui signifie qu'il vous suffit de remplir ce champ pour pouvoir créer un nouveau Prospect. Faites défiler vers le bas pour ajouter des renseignements concernant le client comme son nom, son statut, le montant, etc.
Faites défiler vers le bas pour trouver la date de naissance, la position, le nom de l'entreprise, l'adresse e-mail et le téléphone, etc.
L'onglet Ajouter un Champ, situé sous les détails de l’encadré, permet d'ajouter des champs personnalisés, comme par exemple: texte, numéro, oui \ non, date \ heure, argent, lien, adresse sur Google Maps, liste. Accédez à plus de types de champs depuis
CRM> Paramètres> Champs personnalisés.
Ci-dessous vous trouverez la section Plus. Utilisez l'option Modifier pour ouvrir une liste d’autres champs, y compris les champs personnalisés déjà existants:
Une fois le nouveau formulaire de Prospect enregistré, toutes les options disponibles pour cette rubrique s'affichent. Le panneau relatif aux statuts se trouve au-dessus, et vous pouvez cliquer sur n'importe quel statut pour l’appliquer au Prospect.
Basculez entre les onglets des Prospects pour accéder à plus d'options:
•
Général - formulaire contenant les informations principales du Prospect
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Produits – ici vous pouvez ajouter de nouveaux produits au Prospect ou sélectionner des produits pré-existants dans le catalogue de produits
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Liste d’offres - créez de nouveaux devis pour le Prospect
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Automatisation - configurez les règles d'automatisation
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Flux de travail - sélectionnez le modèle de flux de travail
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Historique - dévoilez l’historique du Prospect
Produits
Allez dans l’onglet
Produits pour ajouter de nouveaux produits au Prospect ou sélectionner des produits dans le catalogue de produits :
Tous les produits ajoutés au Prospect seront automatiquement répercutés dans l’onglet
Général> Produits :
Liste d’Offres
Aller dans l’onglet Listes d’Offres pour ajouter un nouveau devis pour ce Prospect. Tous les devis associés à cette entrée CRM seront affichés sous cette section.
Automatisation
Passez à la section Automatisation pour ajouter des Règles d'Automatisation et des Déclencheurs aux statuts du Prospect :
Flux de Travail
Accédez à l’onglet Flux de Travail pour
Exécuter un nouveau processus d’affaires. Veuillez vous assurer d'avoir créé des modèles de flux de travail à partir de
CRM> Paramètres> Automatisation> Processus d’Affaires :
Historique
Toutes les modifications apportées à l’entrée CRM sont enregistrées dans l’onglet Historique :
Flux
L’onglet
Général est divisé visuellement en 2 onglets : Informations sur le Prospect et Flux.
Si vous avez ajouté un numéro de téléphone, une adresse e-mail et une messagerie au formulaire Informations sur le Prospect, les onglets
Appel, E-mail et Messagerie seront actifs dans la partie supérieure droite de la page du Prospect. Cliquez dessus pour passer un nouvel appel, envoyer un message ou un e-mail :
La ligne
Activités comprend: commentaires, attente, appel, SMS, courriel, tâche et réunion.
Commentaire
Ajoutez un commentaire et cliquez sur Envoyer :
Attente
La fonction Attente est une nouvelle fonction d’automatisation créée afin de laisser des commentaires ou des instructions pour les prospects inactifs lorsqu'une activité est détectée de leur côté ou pour de nouveaux prospects, dans les 24h de leurs créations :
Appel
L'outil de planification des Appels permet de planifier votre appel en tenant compte de la disponibilité de l'utilisateur (via le widget de l’emploi du temps) et d'ajouter les détails dudit l'appel :
SMS
Configurez le service de SMS et envoyez des SMS à vos clients. L'intégration de Twilio est disponible.
Email
Envoyez un courrier électronique: ajoutez le sujet du sujet, le texte, joignez des fichiers et envoyez-le :
Tâches
Ajoutez des Tâches au Prospect en quelques clics: un formulaire Tâches complet est disponible :
Réunion
Planifiez une Réunion - ajoutez l'emplacement, le sujet, la description et définissez l'heure de la réunion, en tenant compte de la disponibilité de l'utilisateur (via le widget de l’emploi du temps) :
Compléter ou reporter les activités depuis le Flux :
Rappelez-vous que vous pouvez toujours
Copier le Prospect, Réinitialiser les paramètres du formulaire (par défaut) ou Enregistrer ou Réinitialiser les préférences du formulaire pour tous les utilisateurs via l'option
Paramètres :
Lorsque le Prospect est traité, convertissez-le en Transaction, Contact, Entreprise ou une combinaison de ces derniers :
