Mise à jour des canaux ouverts
Le Centre de contact Bitrix24 permet d'optimiser l'utilisation des différents canaux ouverts. Voici quelques unes des fonctionnalités proposées pour la gestion des canaux ouverts.
File d'attente des canaux ouverts
Cette option permet de vérifier la disponibilité d'un employé avant de lui attribuer une conversation.
Vacances/ Journée de travail
Le statut d'un employé est verifié avant que le système ne lui attribue une conversation. Lorsque l’employé n'est pas disponible (vacances / fin de journée de travail), les demandes sont attribuées à un autre responsable de la file d'attente.
Notifications du chat
Si la conversation a été retirée ou redirigée, les informations à ce sujet seront affichées dans l'historique du chat.
Épingler la conversation
Cette option modifie l'heure de fermeture automatique d’une conversation et permet de la bloquer comme la vôtre (elle ne sera plus transmise à un autre employé qui reçoit les demandes de la file d'attente.
Vous trouverez plus d’informations sur les options des canaux ouverts dans notre article Bitrix24Help.