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Heureux de vous présenter les nouvelles fonctionnalités des canaux ouverts disponibles dès maintenant !
La nouvelle option permet de vérifier la disponibilité des agents afin d’attribuer la tâche.
Nous avons complétement modifié la redistribution des conversations en fonction du statut de l’agent. Lorsque l’agent n'est pas disponible (vacances / fin de journée de travail), les demandes sont attribuées à un autre responsable de la file d'attente.
Si la conversation a été retirée ou redirigée, les informations à ce sujet seront affichées dans l'historique du chat.
Cette option modifie l'heure de fermeture automatique d’une conversation et la bloque comme la vôtre.
Vous trouverez plus d’informations sur les nouvelles options dans notre article HelpDesk.
