Les réponses pré-enregistrées sont désormais disponibles

Les réponses pré-enregistrées aux questions fréquemment posées sont un outil de communication rapide et pratique aussi bien pour le client que le consultant en ligne (conseiller technique, etc.). Dans les Canaux Ouverts de Bitrix24, l'utilisateur responsable de la discussion peut insérer la réponse pré-enregistrée de son choix à partir d'un menu contenant toutes les réponses pré-enregistrées, plutôt que de taper la même réponse à plusieurs reprises.

Les gestionnaires peuvent créer leur propre liste de réponses aux questions fréquemment posées pour les Canaux Ouverts. Les réponses pré-enregistrées sont classées par Listes. Il s'agit d’un onglet de listes conçu pour les Canaux Ouverts, au sein duquel vous pourrez ajouter, modifier et attribuer des autorisations d'accès pour les réponses pré-enregistrées. Veuillez noter que vous pouvez également regrouper les réponses afin de les classer. Par exemple, vous pouvez les rassembler entre questions techniques, ventes, livraison, partenaires, etc.

Les utilisateurs qui travaillent avec les Canaux Ouverts pourront ajouter leurs propres réponses à la liste des réponses pré-enregistrées en quelques clics.

Si plusieurs Canaux Ouverts sont connectés, vous pourrez créer une liste de réponses pré-enregistrées pour chaque Canal Ouvert indépendamment. Parallèlement, si vous préférez utiliser la même liste de réponses pré-enregistrées pour tous les Canaux Ouverts connectés, il vous suffit de le sélectionner dans la page de configuration de chaque canal.

Pour en savoir plus sur les réponses pré-enregistrées des canaux ouverts, consultez notre article Bitrix24Help.