Découvrez le composeur automatique dans Bitrix24

Découvrez la nouvelle option de composeur automatique de Bitrix24, qui appelle automatiquement des numéros de téléphone de la liste de clients sélectionnés. Lorsque l'appel aboutit, le composeur automatique transfère l’appel à un véritable interlocuteur.

Comment commencer à composer

• Ouvrez la liste de contacts GRC (Gestion des Relations Clients) et sélectionnez les clients que vous souhaitez appeler. Conseil : Pour préparer une liste de clients, vous pouvez choisir « tous les contacts » ou utiliser des filtres afin de créer votre liste personnalisée (ex : les clients créés ce mois-ci).
• Puis, cliquez sur l’option Commencer à appeler.

Comment créer une liste d’appel pour un autre utilisateur

En plus d’appliquer l’option « Commencer à appeler » à vous-même, vous pouvez également créer une liste pour un autre utilisateur :

• Ouvrez la liste des contacts GRC et sélectionnez les clients que vous souhaitez appeler.
• Dans le menu d’actions en dessous de la liste, sélectionnez « Créer une liste d’appel » et cliquez sur « Appliquer ».
• Un nouveau formulaire d’activité de la liste d’appel apparaîtra.
• Sur ce formulaire, vous pouvez définir une date et une heure d’appel, ajouter une description et assigner un utilisateur responsable. Veuillez noter que le texte que vous ajoutez en sujet apparaîtra à l’utilisateur responsable comme nom d’activité. Vous pouvez aussi utiliser un des formulaires internet disponibles.
• Une fois la liste créée, un utilisateur responsable peut la retrouver en tant qu’activité dans les Activités de la GRC (Gestion des Relations Clients)
• Ici vous pouvez ouvrir l’activité de liste d’appel et commencer à appeler.
• Cliquez sur Appeler pour démarrer l’appel. Chaque contact possède son propre champ de statut. Dès le début, le statut d’appel du contact est équivalent à programmé. Une fois l’appel terminé, vous pouvez changer le statut – succès, numéro invalide, etc.
• Cliquez sur Suivant pour passer à un autre contact dans votre liste d’appel.

Des offres ou des factures peuvent être créées depuis la liste d’appel lorsque cela est nécessaire.

Le composeur automatique est disponible pour les utilisateurs des plans commerciaux uniquement.

Pour en savoir plus sur l'utilisation du composeur automatique, lisez l'article Bitrix24Help sur ce sujet.