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  • 5 Choses que vous pouvez automatiser à l’aide du CRM

    Valeriya Strunina 27/07/2018 11:43:04 am
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    Trouver des moyens d'accroître l'efficacité et d'économiser plus d'argent par heure dépensée sont les deux principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées chaque jour. Vous ne pouvez pas diriger une entreprise prospère sans faire des profits. Le contrôle de vos dépenses, y compris les engagements temporels, est une partie importante de la construction d'une entreprise financièrement saine. Le processus qui consiste à trouver des façons pour gagner du temps et d'accélérer le travail s'appelle l'automatisation des affaires.
    Il existe des milliers de méthodologies et d'outils qui peuvent vous aider à faire les choses plus rapidement et plus intelligemment. Pourtant, alors que de nombreuses entreprises ont compris comment automatiser les processus lourds, elles oublient souvent des améliorations mineures qui, lorsqu'elles sont combinées, peuvent considérablement améliorer votre efficacité. Dans cet article, nous allons explorer toutes les petites façons d'automatiser votre entreprise à l'aide du CRM. Vous pourriez penser que vous avez entièrement automatisé votre entreprise, mais voici certaines choses qui peuvent rendre votre vie professionnelle encore meilleure :

    1. Rappel de rendez-vous

    Vous essayez de fournir une expérience client parfaite et en même temps de maximiser vos profits ? Les rappels de rendez-vous sont des SMS et des e-mails envoyés aux clients ayant réservé un rendez-vous avec vous ou avec un membre de votre équipe. Les rappels de rendez-vous aident les clients à se souvenir de l'heure et de la date prévues, et ils aident également votre entreprise à éviter le temps d'arrêt.

    Les rappels de rendez-vous sont particulièrement utiles pour les entreprises basées sur les services, comme les cliniques, les salons de coiffure et les toiletteurs pour animaux. Avec des rappels de rendez-vous, les clients apprécieront un niveau d'attention personnelle supplémentaire, tandis que vous pouvez être sûr que chaque heure est payée. Pour certains types d'entreprises, qui subissent d'énormes pertes en raison de rendez-vous manqués, les rappels de rendez-vous peuvent devenir une partie indispensable d'un processus de travail. Lorsque vous automatisez les rappels de rendez-vous dans CRM, vos clients sont informés de leurs rendez-vous planifiés sans aucune intervention de votre part. Vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux, tandis que le CRM aide vos clients à se rendre au bon endroit au bon moment.


    2. Demandes de rappel

    Une autre chose que vous pouvez automatiser est des demandes de rappel. Lorsque le client a la flemme de vous contacter ou de remplir le formulaire de contact, vous pouvez simplement lui proposer de demander un rappel. C'est un moyen facile et rapide de conquérir un prospect potentiel et de gagner du temps pour le client. Les demandes de rappel vont directement au manager, pour que vous ne perdiez pas le temps précieux et que vous puissiez capturer le lead tant que l'intérêt est toujours là.
    Il suffit de quelques minutes pour configurer la demande de rappel sur votre site. Aucune compétence technique n'est requise. Les demandes de rappel font en sorte que les clients se sentent concernés, car cela donne l'impression que vous serez toujours là pour vos clients.

    3. Factures récurrentes

    Si vous avez la rétention de paiement, vous pouvez configurer votre CRM pour qu'il émette automatiquement des factures récurrentes. Les factures récurrentes font gagner du temps et vous permettent de toujours avoir de l'argent à la banque. Comme de plus en plus de gens ouvrent des entreprises en solo, les factures récurrentes deviennent une partie essentielle de l'arsenal d'un entrepreneur.
    Avec les factures récurrentes, vous n'avez pas besoin de passer du temps à créer des factures en double et à remplir les mêmes informations encore et encore. En outre, les factures récurrentes vous permettent de libérer un peu de puissance mentale - une fois les factures récurrentes établies, vous pouvez oublier cette partie de la gestion des clients et vous concentrer sur toutes les choses que vous appréciez réellement dans votre travail. Les factures récurrentes vous aident également à vous assurer qu'une heure travaillée est une heure payée - vous n'oublierez jamais d'envoyer une facture de nouveau.

    4. Réactivation client

    Parfois, nous pensons d’avoir perdu une opportunité alors qu'en fait, elle aurait pu être saisie. La réactivation du client consiste à réengager vos clients passés ou inactifs. Les clients ont-ils fait un achat une fois mais ne reviennent plus ? Ou peut-être avez-vous une nouvelle offre de produits qui, selon vous, pourrait intéresser les clients actifs existants ?

    L'idée du remarketing repose sur le principe que les choses familières sont plus facilement acceptées par le cerveau humain par rapport à des choses complètement nouvelles. Ainsi, si le client vous a déjà contacté ou acheté une fois chez vous, il se peut qu'il ne s'en souvienne pas mais l'esprit stocke inconsciemment cette information, et la prochaine fois que vous contacterez ce client, il se sentira par inadvertance plus impliqué envers votre marque. Avec Bitrix24, vous pouvez segmenter vos clients et les réengager avec une séquence d'emails. Vous pouvez également connecter vos comptes Google AdWords et annonces Facebook à votre CRM et diffuser des annonces de remarketing auprès des groupes de clients sélectionnés.

    5. Tâches récurrentes

    Lorsque votre équipe travaille sur objectif commun, il est important d'être sur la même longueur d’onde. Si les membres de votre équipe manquent constamment leurs dates limites, en mettant en péril le destin du projet, vous devez soit être un meilleur gestionnaire de projet soit obtenir un outil qui fera la gestion de projet pour vous. L’outil de tâches récurrentes dans Bitrix24 vous permet d'automatiser le processus de création de tâches. Créez une tâche, activez l'option de répétition, définissez la fréquence de répétition de la tâche, attribuez la tâche à un utilisateur responsable et c’est parti.
    Les tâches récurrentes enlèvent le besoin de suivre et de rappeler aux gens les tâches qui se produisent régulièrement. Des choses telles que la gestion de la paie et le paiement des charges fiscales impliquent d'autres membres de l'équipe et doivent être effectuées tous les mois. Quand il s'agit de tels projets et tâches, la fonctionnalité de tâche récurrente peut partiellement alléger la charge qui pèse sur vous.

    Dernier mot

    L'automatisation consiste à éliminer les étapes complexes et redondantes du flux de travail et à les simplifier. Cela peut être fait manuellement lorsque vous déterminez stratégiquement quelles étapes peuvent être supprimées ou ignorées, mais cela peut également être fait à l'aide de la technologie.

    Cependant, tirer un bon parti de la technologie est également un véritable défi. Votre CRM offre une telle abondance de façons d'automatiser votre entreprise, qu'il est facile de se perdre dans les fonctionnalités. Dans une telle situation, il est important de toujours s'informer davantage sur les outils d'automatisation CRM, puis d'expérimenter et d'apprendre. J'espère que cet article vous a donné quelques conseils sur l'utilisation des fonctionnalités d'automatisation dans Bitrix24.

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